Spilleren fra Rusland fik markeret sin konto hos WSMCasino for flere konti efter at have opnået flere gevinster. På trods af at have gennemført verifikationsprocessen og fremlagt alle de ønskede dokumenter, nægtede kasinoet at diskutere yderligere procedurer. Efter undersøgelse blev der fundet beviser for duplikerede konti og redigerede dokumenter leveret af spilleren. Som følge heraf blev klagen anset for berettiget af kasinoet, og klagen blev afvist.
God eftermiddag. Jeg bruger Google oversæt
Jeg, Anastasia [efternavn skjult af Casino Guru], som bor på adressen [adresse skjult af Casino Guru]. Jeg væddede i WSMCasino på sport, efter et antal gevinster anmodede virksomheden om bekræftelse af min konto, jeg bestod det fuldstændigt, sendte alle de dokumenter, de anmodede om, hvorefter de var tavse i en uge og gav mig et svar angiveligt, at jeg har flere konti, selvom jeg aldrig har oprettet andre konti, nogensinde. For at diskutere problemet og den videre procedure afviser virksomheden, selvom jeg gentagne gange har bedt dem om det.
Kære Nastysha784,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Forstår jeg korrekt, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg tror nej, ingen kunne bruge min IP.
Jeg gjorde dette uden bonuspenge.
Ja, jeg sendte dem dokumenterne, alt hvad de ønskede. Jeg kan også sende yderligere dokumenter, hvis det kræves. Men de nægtede blankt at forklare noget.
Send mig venligst al den kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kunne være relevant for efterforskningen af din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Kan du også rådgive, om du bruger en VPN eller anden IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?
Mange tak, Nastysha784, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Nastysha784 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede WSMCasino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Kære Nastysha784 , jeg var i kontakt med kasinoets repræsentant og fik beviser for duplikerede konti, der forsøgte at omgå sportsbegrænsninger og leverede redigerede dokumenter. Med dette i tankerne mener vi, at de skridt, kasinoet har taget, er berettigede, og din klage vil efterfølgende blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
