Spilleren fra Minnesota står over for problemer efter at have mistet deres indskud og fået deres saldo annulleret for at placere indsatser over $5, hvilket de ikke var klar over på grund af utilstrækkelig kommunikation om bonusregler. På trods af at man har spillet med en automatisk anvendt bonus, gav casinoets kundeservice ikke fyldestgørende svar angående situationen.
Foretog 2 tabte indskud, den første var op til 1100 på den anden. Var på omkring 500,00, da de annullerede min saldo for at lave væddemål over $5,00, ikke i stand til at gendanne indbetaling.
Jeg anede ærligt talt ikke, at jeg ikke kunne satse over $5. Da jeg indbetalte med BTC, bemærkede jeg, at jeg havde en masse flere penge, end jeg burde have. De placerede en bonus automatisk på min konto uden at spørge eller få en pop-up eller at skulle klikke på en boks, fantastisk, jeg fik en bonus! Da de gav mig bonus, fik jeg ikke at vide noget om nogen regler, ingen pop-up med nogen regler. Der var ingen information overhovedet, undtagen da jeg kiggede i min bonus, viste den playthru. Jeg spillede i timevis og kom op til $1100 på et tidspunkt og valgte endda 30 på et tidspunkt. I hvert fald slettede de bare alt uden et ord om, at da jeg talte med kundeservice og blev informeret, brød jeg reglerne for at vædde på over $5, hvilket jeg ikke var klar over. CS-fyren svarede ikke, bare sagde, at t&c er nederst på pwebsit lol. Jeg brød reglerne, jeg forstår det, men at tage alt og omstændighederne omkring, hvordan jeg fik bonussen uden absolut ingen information og frit at kunne satse, hvad jeg havde lyst til, føles forkert.
Jeg vil vedhæfte CS chat tranacrip
Hej bleek31484,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med WSM Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at det er næsten umuligt at afgøre, om du villig har gjort krav på bonussen, men da du så, at din saldo er højere end det indbetalte beløb, skal du have vidst det.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
