Spilleren fra Tyskland har forsøgt at lukke kontoen for mere end et år siden. Desværre blev forespørgslen ignoreret. Spillerens klage er løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Wunderino Casino - Spillerens forsøg på at lukke deres konto er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 6.500 €
Wunderino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Wunderino Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
for et par uger siden hjalp du mig på et andet casino. Måske kan du hjælpe mig igen ...
Jeg ønskede at blive blokeret i Wunderino for over et år siden, desværre fungerede det ikke, og jeg fik ikke svar på min e-mail, og min konto blev heller ikke blokeret. Så jeg var i stand til at gamble væk over € 6500 i de sidste par måneder uden at trække mig ud.
Jeg kan stadig logge ind og ønsker nu at få mine mistede penge tilbage, fordi min anmodning om at blokere min konto ikke blev besvaret.
Tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Mark,
Mange tak for at indsende din klage og videresende relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Inden vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkt, kan du venligst fortælle, hvis du har sendt flere e-mails eller anmodninger om lukning af din konto? Hvis ja, bedes du sende dem til min e-mail-adresse petronela.k@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og hvorfor?
Jeg har kontrolleret de generelle vilkår og betingelser på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://www.wunderino.com/en/about/terms/#6-social-responsibility-and-self-protection :
„Selvudelukkelse af spillerens konto. En selvudelukkelse af spillerens konto kan have følgende effektive perioder:
Seks måneder ii Et år iii. Fem år iv. Permanent v. På ubestemt tid
En konto, der er selvudelukket i en af ovenstående virkningsperioder, kan ikke åbnes, før den fulde virkningsperiode er forløbet, selvom spilleren ønsker at gøre det. Spilleren er også i stand til selv at ekskludere spillerens konto på ubestemt tid. En konto, der har været selvudelukket på ubestemt tid, kan åbnes igen syv dage efter, at operatøren modtager en sådan anmodning.
Ovenstående spilbegrænsninger udføres ved hjælp af de værktøjer, der er tilgængelige i afsnittet om ansvarligt spil på webstedet eller ved at kontakte kundeservice på webstedet (kundeservice / kontakt os / vælg emne / begrænsninger) eller skriftligt. En anmodet spilbegrænsning har øjeblikkelig virkning, når du bruger værktøjerne i afsnittet om afspillerens sikkerhed, eller når spilleren modtager en bekræftelses-e-mail fra kundeservice. "
Er det den e-mail-adresse, som du har sendt din e-mail til?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
tak for dit detaljerede svar. Nu har jeg set (desværre for sent, undskyld), at en fejl er sneget ind i modtageren, og jeg har skrevet .con og ikke .com.
Jeg har sendt e-mailen igen og venter nu - mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Du er mere end velkommen, Mark. Hold mig opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Min konto er nu lukket, men jeg får ikke refusion.
Tak og jeg ønsker dig alt godt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Mark, for opdateringen. Forstår jeg det korrekt, at dit problem er løst? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der noget andet, vi kan prøve at hjælpe dig med? På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak, Mark, for dit samarbejde og bekræftelse. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
