Spilleren fra Bayern har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
God dag,
Jeg ansøgte om en udbetaling fra "Wunderwins" den 27. august, og så blev jeg bedt om at bekræfte mig selv.
Jeg indsendte alle dokumenterne, og kasinoet sagde så, at de ikke accepterede en mobiltelefonregning som bevis for adresse, jeg indsendte et andet dokument, og de skrev, at du ikke havde "Rekter: el, vand, gas, husleje, fastnettelefon eller internet Mobiltelefonregninger accepteres ikke
◦ Kontoudtog (liste over transaktioner) eller faktura fra en anerkendt bank. Netbank accepteres ikke (N26, bunq, Revolut, Wise)."
De blev ved med at ændre mig deres e-mail og accepterer ikke bevis på adresse (se billede)
Jeg ændrer også din deadline for hvor gammelt dokumentet skal være en gang 3 måneder og så igen 6 (se vedhæftet fil)
Jeg vil bede dig om at hjælpe mig i denne sag.
mange da
Sagen er løst.
Jeg læste e-mailen forkert.
Tak alligevel.
Fantastiske nyheder, benjaminstadler. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
