Spilleren fra Tyskland havde problemer med at udbetale fra kasinoet på grund af ufuldstændig kontobekræftelse. Spilleren har modtaget betalingen, og klagen blev lukket som "løst".
Automatisk oversættelse:
Wunderwins Casino - Spilleren kæmper for at udbetale penge fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 800 €
Wunderwins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.2
Wunderwins Casino har et sikkerhedsindeks på 6,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Den 25/02 har jeg uploadet mine dokumenter. Dette blev også bekræftet til mig via e-mail, og jeg blev bedt om at vente. Så lavede jeg en anmodning om tilbagetrækning. Når jeg har spørgsmål i chatten, får jeg hele tiden at vide, at jeg skal uploade mine dokumenter. Jeg sendte så en mail med svarene fra casinoet, men i dag blev jeg igen bedt om at uploade dokumenter i chatten. Jeg kan bare ikke komme længere og har brug for din støtte.
Med venlig hilsen
Roswitha
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Roswitha74,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Hvordan indsendte du de dokumenter, som kasinoet hidtil har anmodet om? (via e-mail, via kasinoets hjemmeside)
Hvilke dokumenter er blevet anmodet om fra dig gentagne gange?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Thomas,
den 25.02. Jeg gennemførte bekræftelsesprocessen med ID og selfie. Jeg modtog en bekræftelsesmail for dette, og så var der et flueben for det verificerede ID-dokument. Denne krog er nu væk igen. Jeg har også alle dokumenterne på 2.3. sendt igen på mail. Da jeg spurgte i går, fik jeg at vide, at mit ID ikke var verificeret. Min udbetaling på €800 har hængt i hele tiden.
Jeg kommer bare ikke længere. Jeg håber du kan hjælpe mig.
Roswitha
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Roswitha74, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Roswitha74,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Wunderwins Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wunderwins Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen? Er der noget problem med spillerens verifikation?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Stefan,
min konto er verificeret, og pengene blev udbetalt til mig i dag. Klagen blev således behandlet positivt. Mange tak til kasinoet og til GURU.
Roswitha
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Roswitha74,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
