Spilleren fra Tyskland blev anklaget for at spille et begrænset spil. Kasinoet konfiskerede hendes gevinster og refunderede depositummet. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Wunderwins Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 98
Beløb: 1.900 €
Wunderwins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.2
Wunderwins Casino har et sikkerhedsindeks på 6,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg registrerede mig hos Wunderwins og lavede 3 indskud der i begyndelsen, og jwrisl modtog en bonus. Efter 3 indbetalingen spillede jeg spillet Razorshark og vandt 1900 efter at være blevet bedt om at legitimere mig selv af kyc, jeg ville have pengene udbetalt. 24 senere fik jeg en e-mail, og jeg fik at vide, at jeg angiveligt overtrådte bonusbetingelserne ved at spille et forbudt spil, og kasinoet annullerede og tilbageholdt hele mine gevinster og krediterede mig med 20 euro hver.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Skbo67,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du sende mig et link til den bonus, du aktiverede? Forstår jeg korrekt, at Razorshark var spillet, der forårsagede disse problemer?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre fandt jeg kun linket på siden, hvor hver ny spiller modtager denne bonus. Hvis det er nok for dig, ville jeg blive glad
https://wunderwins.com/promotions/wonderful-welcome-bonus
Kasinoet har endnu ikke svaret eller kommenteret på mine henvendelser
Hilsen Silke K***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Skbo67 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Skbo67,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Wunderwins Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak
Jeg håber der kommer en god løsning. Jeg har desværre ikke selv hørt noget fra det nævnte casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Skbo67,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte EADR Ltd, en MGA-godkendt udbyder af alternativ tvistbilæggelse, ved at udfylde deres onlineformular, der er tilgængelig på denne hjemmeside https://eadr.org/eadr-form/ og om nødvendigt også Malta Gaming Autoriteten selv efter det (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan EADR og MGA reagerede, hvis du kan klare at gøre dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
