Wunderwins Casino - Spillerens gevinster konfiskeret og konto lukket.

Jeg vandt dette i slutningen af maj og har været på live chat mange gange siden da og spurgt, hvorfor min afventende tilbagetrækning stadig afventer, efter at jeg er blevet bekræftet, og de blev ved med at sige, at de ville sende og e-maile, hvilket de aldrig gjorde. Jeg fik pludselig en e-mail i dag om, at min konto var ved at blive lukket, og kun mit depositum blev returneret

"Hej,

Jeg skriver for at informere dig om, at ledelsen efter en intern undersøgelse har besluttet at lukke din konto.

I henhold til vores bonusbetingelser:

1,23. Vi forbeholder os retten til at revidere dine gameplay/transaktionslogfiler. Du giver hermed på forhånd samtykke til, at vi gør det. Hvis det efter en revision viser sig, at du har deltaget i eller forsøgt at deltage i en manipulerende spilstrategi for at drage fordel af bonussen, der bliver belønnet til dig fra kasinoet, har vi ret til at nægte, tilbageholde, tilbagekalde eller trække din ret tilbage til enhver kampagne, gevinster eller bonus, eller opsige din tilknytning til vores hjemmeside og/eller blokere din konto. Under sådanne omstændigheder er vi ikke forpligtet til at refundere eventuelle midler, der måtte være på din konto, bortset fra dine oprindelige indbetalingsbeløb.

Vi har afvist din udbetaling, trukket din saldo fra og refunderet din indbetaling tilbage til samme metode.

Med venlig hilsen,

Betalingskasse"

Jeg har ikke brugt nogen form for manipulerende spilstrategi, jeg har lige spillet det samme slot igen og igen, da det er min favorit.

Jeg føler ikke, at ovenstående udtryk gælder for mig, og jeg føler, at det er uretfærdigt, at denne sejr er blevet konfiskeret.

Kære mikechinta,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wunderwins Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
• Hvilken bonus har du indløst i casinoet, og hvilket slotspil har du spillet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Siden den 15. april. Blokeret den 26. juni, men mine dokumenter blev godkendt den 29. maj, tror jeg for denne tilbagetrækning.

Jeg er ikke sikker, jeg tror, det var en 100% indbetalingsmatch op til $200, og jeg tror, jeg spillede det på pengevogn eller pengevogn 2, men jeg kan ikke huske det, og jeg kan ikke tjekke på stedet, da min konto er forbudt.

Mange tak, mikechinta, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Wunderwins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.

Sæt pris på headsup'en og overførslen. Vil dæmpe mine forventninger... Det var i hvert fald ikke en femcifret sejr!

Hej med dig,

Tak mikechinta for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Wunderwins Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev spærret og penge konfiskeret.

Tak på forhånd!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter EADR – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://eadr.org/eadr-form/ ), og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter