Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning to uger før indgivelsen af denne klage. Det er ikke blevet behandlet. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg begyndte at spille på dette casino for 4 uger siden. Jeg brugte også alle 3 indbetalingsbonusser. Jeg mistede alt på den første bonus. Med den anden bonus var jeg i stand til at vinde og udbetale gevinsten direkte. Med den tredje bonus kunne jeg vinde en større sum igen, men jeg har ventet på min udbetaling i 2 uger. Jeg lavede min KYC for uger siden, og før det var jeg altid i stand til at betale normalt. Jeg spillede heller ikke forbudte spil eller kom i gæld med den tredje bonus. Jeg synes, det er mærkeligt, hvorfor jeg skal vente så længe på min tilbagetrækning, da jeg allerede har trukket mig der tidligere. Mine e-mails bliver ikke besvaret, og live chat hjælper ikke meget. Derfor har jeg brug for din hjælp
Kære leonbewerbung,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du har foretaget én vellykket udbetaling indtil videre? Hvor mange dage tog det cirka at blive behandlet?
Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Der er altså 3 første indbetalingsbonusser på wunderwins. Jeg mistede den første. Anden gang var jeg i stand til at omsætte bonussen og hæve mine penge. Udbetalingen var på min konto inden for et par dage. Derefter indbetalte jeg igen med den tredje bonus. Der kunne jeg konvertere bonussen igen og lavede en udbetaling. Denne betaling har dog nu taget længere end 14 dage. Min konto er fuldt verificeret (adresse og ID, alt, hvad de bad om, blev bekræftet). Kasinoet svarer ikke på mine e-mails. Betalingen har været i gang i 14 dage
Tak for dit svar, leonbewerbung. Kan du fortælle, hvilken betalingsmetode du har valgt at hæve dine gevinster på? Var det den samme du brugte før?
Derudover, hvis der har været nogen aktiv kommunikation mellem dig og kasinoet i mellemtiden, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg udbetalte via paysafe og bank som jeg tidligere havde brugt til udbetalingerne.
Der har ikke været nogen aktiv kommunikation med casinoet, da casinoet ikke har svaret på nogen af mine e-mails.
Med venlig hilsen
Mange tak leonbewerbung for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej leonbewerbung
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Wunderwins Casino til at deltage i samtalen.
Kære Wunderwins Casino,
Kan du give nogle oplysninger om forsinkelsen af spillerens tilbagetrækning?
Kære leonbewerbung
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter EADR Ltd – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( EADR Form - EADR - Pålidelige og retfærdige udenretslige forlig ), og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Malta Gaming Authority og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( Online Gaming Support - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) . Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
