Spilleren fra Tyskland stod over for en forsinket tilbagetrækning på €5.000. På trods af at han var sikker på, at pengene ville blive overført inden for 48 timer, var der gået næsten en uge, og spilleren modtog forskellige svar, hver gang de spurgte. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren og forlængede responstiden med 7 dage. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist, og der blev ikke foretaget yderligere undersøgelser.
Hej allesammen,
Jeg har et problem med en udbetaling (€5000). Jeg blev forsikret i chatten om, at pengene ville blive overført inden for 48 timer, men der er nu gået næsten en uge, og jeg har stadig ikke modtaget noget.
Når jeg spørger ind til det, får jeg forskellige svar hver gang. Nogle gange siger de, at min konto bliver tjekket, andre gange siger de, at udbetalingen bliver behandlet, og nogle gange hævder de, at pengene allerede er sendt. Hvordan skal jeg fortsætte nu?
Med venlig hilsen,
Kære DominicBerlin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Ikke desto mindre vil jeg gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra Wunderwins Casino. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
