Spilleren fra Tyskland fik tilbageholdt sine gevinster, fordi kasinoet beskyldte ham for at spille begrænsede spil under bonusspil. Vi endte med at lukke klagen som "uafklaret", fordi kasinoets beslutning om at konfiskere spillerens gevinster blev anset for at være imod fair gambling.
Dette casino snyder spillere ved bevidst at negligere softwaren og programmere den så dårligt, at i modsætning til hvad der er absolut standard i alle online casinoer, jeg kender til i disse dage, giver det spillere, der har taget en bonus, mulighed for at spille spil, der er tilladt i henhold til vilkårene og betingelser må ikke spilles med bonuspenge.
Spillere bliver ikke kun frataget deres tab her, men casinoet henter også spilleres gevinster, sandsynligvis i rækker.
Jeg har foretaget utallige indskud på kasinoer i Mountberg EV-kasinogruppen og har aldrig vundet noget og sandsynligvis aldrig vundet noget, fordi jeg ikke konstant tjekkede mit valgte spil i forhold til casinoets vilkår og betingelser, mens jeg spillede.
Kære emailschmaeck,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med X1Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det?
Forstår jeg rigtigt, at på grund af nogle spil, der ikke tæller med i omsætningskravet, har du satset mindre, end du havde tænkt dig under spillet? Kan du forklare, hvad den omstridte værdi (€950) refererer til i dette tilfælde?
Jeg afventer dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak for dit hurtige svar og tilbud om hjælp.
Det bedste sted at starte er med den indbetaling, jeg foretog den 2/7/2023 kl. 21:09:04. Jeg blev tilbudt en anden velkomstbonus på 100 %, som jeg accepterede. Før det kiggede jeg selvfølgelig på kampagnesiden efter de specifikke betingelser og klikkede på linket "Vilkår og betingelser" og læste det hele igennem. Da alt var i orden, antog jeg i god tro, at jeg ikke ville få lov til at løbe ind i en åben kniv. Med en masse held og for mig relativt høje indsatser på 1-2 € og en stor enkeltfortjeneste på omkring 700 € tjente jeg i alt 950 €, som jeg ville udbetale. Så jeg gav mine bankoplysninger. Softwaren fik mig straks til at gennemgå verifikationsprocessen. Jeg modtog også en bekræftelse via e-mail, at jeg havde gennemført dette og ville modtage et svar, så snart medarbejderne har set mine dokumenter. Dette tog derefter 2 1/2 dag, og jeg fik bekræftet, at jeg var verificeret, og at min anmodning om tilbagetrækning nu ville blive behandlet. Dagen efter blev jeg informeret: "Beklager, vi var nødt til at afvise din udbetaling, da du overtrådte vores vilkår og betingelser ved at spille begrænsede spil, mens du satsede bonussen."
Hvor fræk kan du egentlig være, at du udelukker de mest populære spil på tilbud, når du tager en bonus, den information findes hverken på kampagnesiden eller efter at have klikket på linket til de naturligt gældende vilkår og betingelser, men først efter du har søgt hele hjemmesiden for yderligere links har.
Du skal scrolle ned i lang tid for at få disse oplysninger.
Den dårlige ting er, at jeg tidligere har indbetalt på forskellige andre kasinoer i denne gruppe fuldstændigt uden anelse og faktisk aldrig haft en reel chance for at vinde, fordi jeg overtrådte vilkårene og betingelserne uden at vide det, og ingen sagde noget til mig og først nu efter, at jeg havde spurgt meget jeg har tabt penge, jeg får at vide, at jeg aldrig kunne have vundet. Og jeg fastholder, at denne fidus og intet andet, i mine øjne, fratager et stort antal spillere hele deres chancer for at vinde. Tab og gevinster fra spillere, der har indbetalt i god tro og i afhængighed af retfærdighed på kasinoer i Mountberg BV-gruppen, er indlagt her. Langt de fleste spillere ved det bare ikke, fordi de ikke anmoder om en udbetaling, fordi det er svært nok selv at gå væk med en fortjeneste.
På alle casinoer, som jeg ellers kender, og der er en del, får spilleren ikke engang mulighed for at spille et "forbudt" spil, fordi softwaren simpelthen forhindrer det. Det er også kendt, at kasinoet vilkårligt udelukker spil eller hele udbydere for at spille med bonuspenge, men at denne afgørende information er bevidst skjult, og softwaren forsømmes på en sådan måde, at spillere ikke forhindres eller advares om at miste deres chancer for at vinde, hvilket ikke er tilfældet tage. Kasinoet har mine fuldstændige data, og jeg føler mig dybt krænket i min menneskelige værdighed og integritet af dette casino. Nu ved jeg, hvordan det føles efter at være blevet snydt.
Hjemmesiden er med vilje sat op på en sådan måde, at man roligt kan antage, at de fleste spillere, især nye gæster på casinoet, ubevidst overtræder vilkårene og betingelserne og fra starten ikke havde nogen chance for at vinde, men aldrig oplevet dette, fordi der ikke er nogen udbetaling. . Hvis en kandidat så formår at gøre det, opkræves gevinsterne, som ikke er andet end tabene for de spillere, der tidligere har spillet med den samme indsats, også af kasinoet. Sikkert det.
Her er introduktionen igen. Der var et komma for meget til oversættelsen. :
På dette casino bliver spillere snydt ved bevidst at negligere softwaren og programmere den så dårligt, at det i modsætning til hvad der er absolut standard på alle online casinoer, jeg kender til i dag, tillader spillere, der har taget en bonus, at spille spil, der i henhold til vilkårene og betingelser Bonuspenge må ikke spilles.
Spillere bliver ikke kun frataget deres tab her, men casinoet henter også spilleres gevinster, sandsynligvis i rækker.
Jeg har foretaget utallige indskud på kasinoer i Mountberg EV-kasinogruppen og har aldrig vundet noget og sandsynligvis aldrig vundet noget, fordi jeg ikke konstant tjekkede mit valgte spil i forhold til casinoets vilkår og betingelser, mens jeg spillede.
Tak for din forklaring og kommentarer, emailschmaeck.
Jeg forstår fuldt ud din frustration.
Vi mener, at kasinoerne bør håndhæve blokeringen af de begrænsede spil ved hjælp af software under bonusspil eller alternativt indstille indsatsbidraget for sådanne spil til 0%.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej emailschmaeck,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere en X1Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære X1Casino,
Kan du bekræfte, at det at spille begrænset spil var årsagen til at konfiskere spillerens gevinster?
Hvis det virkelig er tilfældet, mener vi, at hvis et kasino ønsker at begrænse spillere i at spille bestemte spil, skal det håndhæves på softwareniveau, og vi er overbeviste om, at spilleren skal få fuld betaling.
Fortæl os venligst din erklæring. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Mange tak for svaret. Desværre er det virkelig sådan, at casinosoftwaren ikke forhindrede mig i at spille et "forbudt spil", hvilket helt sikkert ville være muligt uden problemer og er standard overalt.
Oplysningerne om, hvilke spil der ikke er tilladt, kan ikke findes på kampagnewebstedet eller på følgende websted med detaljer om betingelserne. Du skal virkelig søge på hjemmesiden hele vejen igennem, og når du først har fundet den, skal du virkelig scrolle hele vejen ned for at finde den information.
Her er listen over spil, du ikke må spille, og du vil kun finde dem, hvis du søger hårdt efter dem:
5 løver, 5 løver guld, Ankh af Anubis, Betina Bingo, Big Bad Wolf, Black Mamba, Blood Suckers, Book of Dead, Castle Builder, Castle Builder 2, Celebration of Wealth, Coins of Egypt, Cowboys Gold, Creature from the Black Lagoon, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil's Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Gold Volcano, Gonzo's Quest Megaways, Greek Gods, Guns N' Roses, Hercules and Pegasus, Holiday Season, Honey Rush, Hook's Heroes, Hope Diamond, House of Doom, Hugo 2, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jimi Hendrix, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Dead, Legacy of Egypt, Leprechaun Riches, Lost Relics, Lucky Angler, Max Damage Slot, Money Train 2, Moon Princess, Perfect Gems, Pimped, Planet Fortune, Rainforest Magic, Rainforest Magic Bingo, Reactoonz, Reactoonz 2, Riches of Robin , Rise of Merlin, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Royal Masq u erade, Safari King, Sahara Nights, Joakim, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Solar Queen, Sweet Bonanza, Temple of Wealth, The Dog House, The True Sheriff, Victorious, Wanted Dead Or a Wild, Wild O ' Ur, vilde vilde rigdomme, zombier.
Som betalende spiller bør jeg altid passe på ikke at spille et af disse enorme mængder af spil fra en lang række udbydere. Hvordan forestiller de sig det? Skal du så sammenligne hver gang, om det spil, du vil spille, optræder på denne liste?
Det er nok virkelig urimeligt.
Jeg vil også klage til regulatoren og så videre...
Kære emailschmaeck,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.
Som nævnt ovenfor kan vi ikke acceptere kasinoets tilgang til at konfiskere dine gevinster baseret på begrænset spil uden nogen form for advarsel. Klagen vil blive lukket som uafklaret. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao), og indsender en klage til dem (certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente uger eller endda måneder på et svar.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte mig på tomas.k@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
