Spilleren fra Nordrhein-Westfalen har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Vi kontaktede casinoet, men før det svarede, informerede spilleren os om, at deres udbetaling skulle behandles. Dagen efter bekræftede de, at de havde modtaget pengene, så vi lukkede klagen som løst.
Jeg vandt 1000 € i Live Casino. Jeg har tjekket flere gange for at sikre, at alt er korrekt og har bekræftet, at min tilbagetrækning (Live-Chat) er i orden. Men hver dag bliver jeg udsat og bedt om at vente. Vilkårene angiver maksimalt 2 dage, og jeg er bekymret for, at jeg ikke vil modtage mine penge.
God dag,
nu er der gået 7 dage uden udbetaling. Kundeservice GARANTEREDE mig, at tilbagetrækningen ville blive gennemført i går. Det var dog et falsk løfte, og live support-repræsentanten fortalte mig i dag, at han ikke kunne finde ud af, hvor denne information kom fra. 
Der er gået 11 dage nu. Kundeservice udsætter mig dagligt, men udbetalingen afventer stadig.
Der er nu gået 14 dage, og udbetalingen afventer stadig. Jeg bliver sat af hver dag, men der sker ikke noget. Hjælp mig med at få mine penge.
Tak for dit svar, EAPogbaa. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
God dag,
min konto er "fuldstændig verificeret". Jeg har lige fået bekræftelsen igen fra live chatten. Dette er dog min første udbetaling på dette casino. 
Gevinsterne blev samlet helt UDEN BONUS. Vundet med rigtige penge (uden nogen bonus) i live casino. (Crazy Time af Evolution)
Mange tak, EAPogbaa, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej EAPogbaa,
Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med tilbagetrækningen af dine gevinster. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære X1Casino, jeg vil gerne bede dig om at deltage i denne samtale og dele mere information om sagen. Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens udbetalingsanmodning stadig afventer?
Jeg håber, at du kan hjælpe i denne sag. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej, jeg har lige modtaget en bekræftelsesmail på, at min udbetaling nu er blevet accepteret.
Jeg giver dig besked, når jeg har pengene på min bankkonto.
På forhånd tak for din støtte.
Kære EAPogbaa, tak for opdateringerne. Jeg håber, at pengene snart vil blive krediteret din konto. Jeg indstiller timeren til to uger, da vi antager, at betalingen kan blive forsinket efter at være blevet behandlet. Hold os venligst orienteret.
Pengene er kommet ind på min bankkonto. Mange tak.
Kære EAPogbaa,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
