Spilleren fra Tyskland var ude af stand til at få adgang til casinosiden eller kontakte det udbyder, to dage efter at have udbetalt 400 euro. Dette havde været hans første tilbagetrækning fra kasinoet, og han var endnu ikke blevet bekræftet. Kasinoet havde ikke svaret på hans e-mails. På trods af vores forsøg på at kommunikere og forlænge timeren, reagerede spilleren ikke, hvilket førte til, at vi lukkede klagen på grund af utilstrækkelig information.
God dag,
For to dage siden udbetalte jeg 400 euro. Nu kan jeg ikke få adgang til siden, endsige kontakte udbyderen, da de ikke svarer på e-mails.
Kære Mickstar,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du fortælle, om du bestod bekræftelsen, før du mistede adgangen?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
God dag,
dette var den første udbetaling på dette casino. Jeg er heller ikke verificeret, men det ville jeg, hvis jeg havde muligheden.
E-mails besvares heller ikke.
Tak for dit svar, Mickstar. Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
