Spilleren fra Frankrig blev anklaget for bonusmisbrug. Kasinoet konfiskerede hans gevinster og blokerede hans konto. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
X1 Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 226
Beløb: 300 €
X1 Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
PÅ FRANSK:
God morgen,
Jeg spiller regelmæssigt på dette casino, jeg anmodede om en udbetaling efter en stor gevinst (indbetaling 10 euro, saldo på 356 euro) i mandags, så jeg anmodede om min udbetaling, og jeg modtog svaret: "Hej, Bemærk venligst, at din udbetalingsanmodning har blevet afvist, fordi din bonus ikke blev omsat fuldt ud, som angivet i vores vilkår og betingelser: Indsat beløb: (€50,40 / €800,00). udbetalingsanmodning".
Så jeg spiller lidt, og når jeg har nået 300 euro, vil jeg konsultere min wagger, på min profil ser jeg "ingen wagger, real balance", så jeg kontakter kundeservice (skærm i support), som bekræfter mig, at jeg ikke har mere wagger og at jeg kan bede om at hæve mine penge.
Et par dage senere fik jeg at vide, at tilbagetrækningen blev annulleret, fordi jeg ikke respekterede de gældende betingelser, idet jeg sagde, at jeg brugte princippet om "bonusjagt", når jeg slet ikke, det var i begyndelsen, udløste en bonus på en maskine ( Jeg havde ikke engang 10 euro på kasinoet), og bonussen blev indlæst i en løkke og startede ikke. Så jeg spillede på en anden maskine, mens jeg ventede, før jeg vendte tilbage til denne, når den virkede (intet med mine gevinster at gøre, jeg vandt gerne 5 euro på denne korte bonus...), så går jeg op til 30 euro, og jeg tjener 330 euro på en maskine. Oven i det udelukkede de mig øjeblikkeligt fra deres casino og refunderede ikke engang mit depositum på 10 euro.
Hvad kan jeg gøre ?
Velvidende, at de fortalte mig min indsats (via e-mail) og derfor ledte efter en falsk undskyldning for at annullere mine gevinster....
PÅ FRANSK:
God morgen,
Jeg spiller regelmæssigt på dette casino, jeg anmodede om en udbetaling efter en stor gevinst (indbetaling 10 euro, saldo på 356 euro) i mandags, så jeg anmodede om min udbetaling, og jeg modtog svaret: "Hej, Bemærk venligst, at din udbetalingsanmodning har blevet afvist, fordi din bonus ikke blev omsat fuldt ud, som angivet i vores vilkår og betingelser: Indsat beløb: (€50,40 / €800,00). udbetalingsanmodning".
Så jeg spiller lidt, og når jeg har nået 300 euro, vil jeg konsultere min wagger, på min profil ser jeg "ingen wagger, real balance", så jeg kontakter kundeservice (skærm i support), som bekræfter mig, at jeg ikke har mere wagger og at jeg kan bede om at hæve mine penge.
Et par dage senere fik jeg at vide, at tilbagetrækningen blev annulleret, fordi jeg ikke respekterede de gældende vilkår, idet jeg sagde, at jeg brugte princippet om "bonusjagt", når jeg slet ikke, det var i begyndelsen, udløste en bonus på en maskine ( Jeg havde ikke engang 10 euro på kasinoet), og bonussen blev indlæst i en løkke og startede ikke. Så jeg spillede på en anden maskine, mens jeg ventede, før jeg vendte tilbage til denne, når den virkede (intet at gøre med mine gevinster, jeg vandt ligesom 5 euro på denne korte bonus...), så går jeg op på 30 euro og tjener 330 euro har vi en maskine. Oven i det udelukkede de mig øjeblikkeligt fra deres casino og refunderede ikke engang mit depositum på 10 euro.
Velvidende, at de fortalte mig min indsats (via e-mail) og derfor ledte efter en falsk undskyldning for at annullere mine gevinster....
Hvad kan jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære boskoyann,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, hvilken bonus du har aktiveret? Hvis det er muligt, så post her et link til det tilbud, du har indløst.
Derudover bedes du skrive her, eller videresende mig beskeden, hvori casinoet beskyldte dig for bonusjagt. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, bonussen er "intergalaktisk mandag" på x1 casino, men forresten beskylder de mig for at lave en "bonusjagt", men jeg gjorde ikke engang en. Jeg fortalte dem bare at lade min konto blive færdig med væddemålet (som bevis på, at jeg ikke ønsker at bryde deres væddemål)...
Ty
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, boskoyann. Har du for nylig aktiveret andre bonusser? Har casinoet afklaret, hvad de betragter som "bonusjagt"?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, de fortalte mig via mail, at jeg tilsyneladende beholdt en bonus, ned til 0 og derefter åbnede min bonus for at afslutte min indsats med det samme. For det første: det har jeg aldrig gjort. For det andet: Jeg fortalte dem via mail, at jeg bare ville vide, hvor meget jeg var i gang med at satse. For den første gang sagde de til mig "du har stadig XX% af indsatsen, du kan ikke hæve dine 300 euro", og efter dette spillede jeg bare 70 euro og spurgte dem, hvordan kan jeg kende min indsats, fordi i min profil og med chat live fortalte de mig, at jeg var færdig med det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, boskoyann, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dig Kristina, jeg vil vente på dit kollegas comeback.
Jeg er en fair spiller, jeg håber, at jeg får mine penge tilbage!
Hav en god dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej boskoyann,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere X1Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God morgen,
Ja, der er ikke noget at bekymre sig om, jeg er helt åben for diskussion med dem, jeg er en retfærdig og ærlig person. Jeg har aldrig misbrugt deres regler eller noget andet, som det fremgår af mine e-mail-udvekslinger, der beviser mit ønske om blot at afslutte mit væddemål, så jeg kan hæve mine gevinster.
Derudover sendte supportteamet mig i første omgang en e-mail med fremskridtene af min wagger (selvom den allerede var færdig, ifølge live supportteamet, selvom jeg havde mistanke om, at der var et problem, som jeg ikke forårsagede!)
Desuden forbød de mig næsten med det samme og gav mig ikke engang min indsats tilbage (udover at de ikke gav mig mine gevinster...), hvilket jeg finder skammeligt og respektløst for et kasino, jeg plejede at kunne lide.
Jeg hævder mine gevinster, fordi jeg respekterer kasinoreglerne, for hvis han blot havde bedt mig om at fortsætte med at vædde og lade mine gevinster stå i bero, ville jeg naturligvis have spillet ham, for jeg er en forstående person, men nu er det respektløst at forbyde mig, når jeg viser god tro, og oven i købet tage min indsats og mine gevinster væk.
Kort sagt, jeg venter på, at de vender tilbage til mig, og jeg vil gerne takke dig, fordi du tog dig tid til at undersøge min sag. Mange tak Peter!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De var ikke særlig ærlige omkring det og tog ikke ansvar for de forskellige stillinger, som support- og eftersalgsafdelingerne indtog. Jeg formoder, at de vil vende det døve øre til, for hvis de ikke gør det, ved de, at jeg ikke har gjort noget forkert og bliver nødt til at refundere mig. Ærgerligt, jeg troede, at dette casino var velrenommeret!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej boskoyann,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
