Kære hr. / frue,
Det er med stor beklagelse og bekymring, at jeg skriver til dig vedrørende mine udestående gevinster og den uforklarlige kontolukning hos X1 Casino. Det ser ud til, at disse handlinger er blevet taget på grund af mine vinderaktiviteter, hvilket er utrolig frustrerende for mig. Den måde, jeg er blevet behandlet på som spiller, er ekstremt respektløs og upassende. Desværre er der nogle kasinoer, som ikke tøver med at behandle deres spillere dårligt og potentielt endda snyde dem.
Denne sag involverer gevinster på 8.000 euro, hvoraf 4.000 euro allerede er overført til min konto. De resterende 4.000 Euro er ikke blevet udbetalt til mig på trods af forsikringer fra X1 Casino indtil starten af december 2023. I lyset af denne situation henvender jeg mig til dig i håbet om at modtage support.
På trods af gentagne skriftlige anmodninger om at fremsende mine udestående gevinster til behandling af økonomiafdelingen, har jeg endnu ikke modtaget noget svar. Desuden har jeg gjort flere forsøg på at kontakte min VIP-rådgiver. Desværre svarede hun kun én gang og forsikrede mig om, at de resterende 4.000 euro vil blive overført i begyndelsen af december. Da denne betaling ikke er foretaget, kontaktede jeg hende igen, men pludselig svarer hun ikke længere på mine henvendelser.
Jeg vil gerne påpege, at kasinoet informerede mig den 17. november 2023:
"VIP Stakes/X1
fr., 17. nov., 01:47
Hej Pepe,
God aften,
Jeg har lige fået en opdatering vedrørende din afventende saldo på din X1-konto, den vil blive behandlet inden for denne måned.
Jeg ønsker dig en god dag forude."
Jeg har bemærket, at chatpersonalet altid svarede hurtigt, før jeg vandt. Men efter at jeg vandt, ser det ud til, at de undgår kommunikation med mig.
Jeg beder dig venligt om din hjælp og løsning på dette problem. Det er ekstremt frustrerende og skuffende, at jeg på trods af flere forsøg og forsikringer stadig venter på mine udestående gevinster.
Venlig hilsen,
Pepe
Dear Sir/Madam,
It is with great regret and concern that I am writing to you regarding my outstanding winnings and the inexplicable account closure at X1 Casino. It seems that these actions have been taken due to my winning activities, which is incredibly frustrating for me. The way I have been treated as a player is extremely disrespectful and inappropriate. Sadly, there are some casinos which do not hesitate to treat their players poorly and potentially even cheat them.
This matter involves winnings of 8,000 Euros, of which 4,000 Euros have already been transferred to my account. The remaining 4,000 Euros have not been paid to me despite assurances from X1 Casino until the start of December 2023. In view of this situation, I am turning to you in the hope of receiving support.
Despite repeated written requests to forward my outstanding winnings to be processed by the finance department, I have not yet received any response. Moreover, I have made several attempts to contact my VIP advisor. Unfortunately, she only responded once, assuring me that the remaining 4,000 Euros will be transferred by the beginning of December. Since this payment has not been made, I contacted her again, but suddenly, she is no longer responding to my inquiries.
I would like to point out that the casino informed me on November 17, 2023,:
"VIP Stakes/X1
Fr., 17. Nov., 01:47
Hi Pepe,
Good evening,
I just got an update regarding your pending balance in your X1 account, it will be processed within this month.
Wishing you a great day ahead."
I have noticed that the chat staff always responded promptly before I won. However, after I won, it seems as though they are avoiding communication with me.
I kindly ask you for your assistance and resolution to this problem. It is extremely frustrating and disappointing that despite multiple attempts and assurances, I am still waiting for my outstanding winnings.
Yours sincerely,
Pepe
Sehr geehrte Damen und Herren,
mit großem Bedauern und Sorge wende ich mich an Sie bezüglich meiner ausstehenden Gewinnauszahlungen und der unerklärlichen Kontoschließung bei X1 Casino. Es scheint, dass diese Maßnahmen aufgrund meiner Gewinnaktivitäten getroffen wurden, was für mich äußerst frustrierend ist. Die Art und Weise, wie ich als Spieler behandelt wurde, empfinde ich als äußerst respektlos und unangemessen. Leider gibt es einige Casinos, die keine Bedenken haben, ihre Spieler schlecht zu behandeln und möglicherweise sogar zu betrügen.
Es geht um einen Gewinn in Höhe von 8.000 Euro, von denen bereits 4.000 Euro auf mein Konto überwiesen wurden. Die verbleibenden 4.000 Euro wurden mir trotz Zusage seitens des X1 Casinos bis Anfang Dezember 2023 nicht ausgezahlt. Angesichts dieser Situation wende ich mich an Sie in der Hoffnung auf Unterstützung.
Trotz mehrfacher schriftlicher Aufforderungen, meinen ausstehenden Gewinn zur Bearbeitung an die Finanzabteilung weiterzuleiten, habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten. Darüber hinaus habe ich mehrere Versuche unternommen, Kontakt mit meiner VIP-Beraterin aufzunehmen. Leider hat sie nur einmal geantwortet und mir versichert, dass die verbleibenden 4.000 Euro bis Anfang Dezember überwiesen werden. Da diese Zahlung jedoch nicht erfolgt ist, habe ich sie erneut kontaktiert, aber plötzlich reagiert sie nicht mehr auf meine Anfragen.
Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass mir von Seiten des Casinos am 17. November 2023 mitgeteilt wurde:
"VIP Stakes/X1
Fr., 17. Nov., 01:47
Hi Pepe,
Good evening,
I just got an update regarding your pending balance in your X1 account, it will be processed within this month.
Wishing you a great day ahead."
Es ist mir aufgefallen, dass das Chat-Personal vor meinem Gewinn stets prompt reagiert hat. Nachdem ich jedoch gewonnen habe, scheint eine Kommunikation mit mir vermieden zu werden.
Ich bitte Sie höflichst um Unterstützung und Lösung dieses Problems. Es ist äußerst frustrierend und enttäuschend, dass ich trotz mehrerer Versuche und Zusicherungen immer noch auf meine ausstehenden Gewinne warte.
Mit freundlichen Grüßen,
Pepe
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