Xbet Casino - Spillerens konto blev lukket.

Den 5. oktober hævede jeg med succes $181 fra xbet.ag. Den følgende uge indbetalte jeg flere penge og anmodede om en udbetaling efter at have opfyldt bonuskravet. Jeg fik at vide, at min konto ikke var bekræftet, og at jeg skulle indsende dokumenter. Efter næsten 2 uger tilbage og fjerde at sige, at mine dokumenter ikke var klare, var screenshots osv. Jeg fik at vide, at min konto var deaktiveret, fordi jeg er under 21 år. Jeg er 20 og oplyste min rigtige fødselsdag, da jeg skrev under op på kontoen.

Hej borovikanton11,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Xbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, hvordan du først kunne trække dig tilbage uden at blive bekræftet? Kan du bevise, at du har registreret dig med din rigtige fødselsdag med et skærmbillede af dine kontooplysninger eller på anden måde? Hvad var problemet præcist under verifikationen med dokumenterne, hvorfor blev de ikke accepteret af kasinoet?

Send venligst din kommunikation med casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg havde oprettet kontoen for mange måneder siden, jeg er 100% sikker på, at jeg ikke løj om min alder under registreringsprocessen. Før jeg indsatte penge, spurgte jeg livechatten, om min konto manglede dokumenter, fordi jeg ikke ønskede at gennemgå en langvarig verifikationsproces, jeg antager, at jeg allerede havde indsendt bekræftelsesdokumenterne tidligere. Jeg fik at vide, at jeg ikke manglede nogen dokumenter, så jeg indsatte penge. Samme uge anmodede jeg om en tilbagetrækning og modtog mine penge. Senere indsatte jeg flere penge og anmodede om en hævning, da jeg havde vundet en stor sum. Min udbetaling blev ikke godkendt i mere end 3 dage, så jeg kontaktede kasinoet og fik at vide, at jeg manglede dokumenter. Jeg sendte dokumenterne, og jeg fik at vide, at alt var i orden, men jeg mangler mit adressebevis. Jeg sender et kontoudtog, og jeg får at vide, at jeg mangler mit id og en selfie af mig med mit id, men min POA er god. Jeg indsender derefter alle tre dokumenter, og jeg får at vide, at mit id ikke blev accepteret, fordi det blev scannet, og de skal bruge et billede i stedet for. Jeg indsender alle tre dokumenter igen, og de fortæller mig, at det var et skærmbillede, og de accepterer det ikke. Der går et par uger, og de løb tør for undskyldninger. Jeg forsøgte at logge ind for at se, om min konto endelig var blevet bekræftet, og den sagde, at min konto er deaktiveret. Jeg kontaktede casinoet gennem live chat og fik at vide, at det var fordi jeg brød deres politik om ikke at være 21. Jeg har grund til at tro, at deres politikker har ændret sig engang efter, at jeg oprettede min konto. Jeg kan ikke bekræfte, at jeg har oprettet kontoen med min rigtige fødselsdato, fordi den er deaktiveret, og jeg kan ikke logge ind.

Her er et skærmbillede af mig, der får svaret på, om min konto er verificeret, og om jeg kan modtage en indbetalingsbonus, da det ikke er første gang, jeg indbetaler.

Hej Nick,

Jeg fik lige at vide, at min konto er aktiveret, verificeret, og at mine penge er tilgængelige for udbetaling. Jeg vil give dig besked, hvis der er problemer, men hvis alt er godt, vil jeg modtage mine penge inden for 3 hverdage. Jeg aner ikke om det har noget med dig at gøre, men tak!

Tak borovikanton11 for at lade os vide, at problemet er blevet løst. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer igen i fremtiden, vi vil gerne forsøge at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Nick