Spilleren kæmper for at hæve sine penge på grund af løbende verifikation. Selvom vi antog, at problemet var blevet løst, var vi uden en bekræftelse fra spilleren tvunget til at afvise denne klage.
Automatisk oversættelse:
XL Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine penge.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £11.000
XL Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.3
XL Casino har et sikkerhedsindeks på 7,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg havde store problemer med ovenstående casino. Jeg lavede min første udbetaling den 24. december 2022 og blev delvist udbetalt. Jeg foretog derefter yderligere udbetalinger den 2. januar 2023 på i alt omkring £11k.
så bed dem om at bekræfte min konto. Jeg har sendt kørekort, kontoudtog og flere kort for at bekræfte min konto. De vil nu have mig til at bekræfte et kort, jeg brugte tilbage i oktober, som jeg ikke længere har kortet eller kontoen. Jeg har givet det kort, som de seneste penge blev indsat fra, men de er ikke villige til at bekræfte/udbetale, før jeg giver dem de gamle kortoplysninger.
Det er helt sikkert uacceptabelt at vente over 7/8 uger på penge, som de delvist har udbetalt. Dette påvirker nu mit økonomiske helbred og mit eget mentale helbred, da jeg tror, de ikke vil betale mig dette betydelige beløb. Der er en betydelig mængde korrespondance, som jeg har sendt dem flere kopier af samme id og kortoplysninger. Jeg har sendt dig en kort video af e-mails osv...
kan du hjælpe mig med dette hurtigst muligt.
hilsen
Ryan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Ryan060886,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med XL Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
De spurgte første gang den 25. december 2022. Jeg svarede samme dag med de dokumenter, de bad om.
De bad derefter om flere dokumenter og billeder af mine kort den 28. december, som jeg igen sendte med det samme med undtagelse af et, som var en nyligt åbnet bankkonto. Et par dage senere, da det nye kort ankom, forsynede jeg dem med billedet af kortet. Dette nye kort vedrører alle de indskud, som jeg har akkumuleret de gevinster, jeg skylder mig.
Jeg har også forsynet dem med kontoudtog, lønsedler og stadig insisterer de på at se det kort, jeg sidst brugte i september/oktober 2022. Jeg har lukket den konto og har ikke længere betalingskortet.
Jeg brugte derefter kasinoet den 1./2. januar 2023 og vandt over £7500, som de betalte mig £400.
Jeg har løbende bedt om de nøjagtige beløb, som jeg stadig skylder mig selv, som jeg mener er ca. £11.500,00.
Jeg vil bemærke, at en rådgiver sendte en e-mail for at fortælle mig, at min konto blev bekræftet den 27. december 2022. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af e-mailen.
hilsen
ryan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det kan være lettere for mig at diskutere dette over telefonen, da der har været flere e-mails opkald og anmodninger fra kasinoet. Jeg har også sendt de samme dokumenter flere gange, efter at de hævder ikke at have modtaget dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Ryan060886,
Vi har desværre ikke mulighed for at løse reklamationer telefonisk. Din klage vil nu blive videresendt til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Ryan060886,
Jeg har lige gennemgået din sag og er meget ked af, at du stødte på et sådant problem. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg kontakte casinoet.
Jeg vil invitere XL Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen. Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvordan skal spilleren bekræfte det kreditkort, der ikke længere eksisterer?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Ryan060886,
Det lykkedes mig at komme i kontakt med casinoets repræsentanter og vil forsøge at undersøge din sag. I mellemtiden, lad mig vide, hvis der er nogen opdateringer fra din side.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Ryan og Casino Guru Team,
Tak, fordi du gav os lov til at se nærmere på denne særlige sag.
Vi har gennemgået kundens konto, og vi kan helt sikkert forstå kundens følelser. Nedenfor er en oversigt over situationen:
- Udbetalingsbeløb på £4000, £2000, £983,50 og £750 blev indsendt den 01/01/2023
- Endnu en anmodning på £400 indsendt den 02/01/2023
- KYC-dokumenter (ID og kontoudtog) blev anmodet om den 24/12/2022, og kontoen blev bekræftet den 26/12/2022
- Kunden blev anmodet om billeder af alle de 3 kort på kontoen den 03/01/2023
- Efter svar fra sikkerhedsteamet blev der kun givet billedet af 1 kort
- 11/01/2023 og 18/01/2023 blev kunden igen anmodet om billederne af de 2 resterende kort
- 03/02/2023, spilleren blev bedt om at give et officielt kontoudtog eller brev for at bekræfte, om kortet tilhører kunden
- 20/02/2023 - Fuld refusion på £11.233,50 blev foretaget for spilleren, og dette gik gennem de normale behandlingsfaser. Pengene skulle have nået kunden i løbet af samme uge.
Vi forstår bestemt, at dette var en meget langvarig proces, men på grund af de manglende dokumenter er det derfor, det tog så lang tid.
Som ethvert licenseret kasino, der opererer under UKGC, er der nogle regler, som vi er forpligtet til at følge; ansvarligt spil, anti-hvidvaskpolitikker osv.
Vi beklager virkelig Ryan for den meget lange proces, og vi håber, at du allerede har modtaget de forfaldne midler nu.
Hvis der er yderligere spørgsmål, er du velkommen til at sende en e-mail til os på connect@bestloyaltyteam.com, og vi vil undersøge det så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
XL Casino Loyalitetsteam
Automatisk oversættelse:
