Spilleren fra Det Forenede Kongerige kæmper for at hæve sine gevinster fra kasinoet. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi var nødt til at afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
XL Casino - Spilleren oplever et tilbagetrækningsproblem.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £2.000
XL Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg kan ikke hæve mine gevinster
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Tappy247,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger i dette casino før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for det hurtige svar.
Kan du bekræfte, at du har bestået identitetsbekræftelsen?
Ifølge kasinoets vilkår og betingelser skal spilleren sende flere dokumenter for at bevise sin identitet:
3.8 Ud over de processer for alders- og identitetsbekræftelse, der er beskrevet ovenfor, kan vi på et senere tidspunkt også foretage yderligere verifikationstrin for at sikre, at alle oplysninger, vi har om dig, er opdaterede og nøjagtige, og for at kontrollere din kilde af midler, økonomisk formåen, erhverv og andre lignende detaljer. Vi kan også foretage verifikationstrin for at bekræfte, at du er den registrerede indehaver af enhver betalingsmetode, som du søger at hæve penge til. Som en del af denne proces kan du blive bedt om at fremlægge følgende dokumentation: offentligt udstedt id-bekræftelsesdokument (såsom kørekort, pas eller fødselsattest), bevis for adresse (forsyningsregning såsom el- eller vandregning eller et kontoudtog i dit navn, med adressen som registreret på din konto), bevis på, at den registrerede betalingsmetode er din (såsom for- og bagkopier af dit betalingskort, med de midterste cifre og sikkerheds-CVV-koden dækket) og/eller finansielle dokumenter til attester din formuekilde eller pengekilde (såsom kontoudtog, månedlige lønsedler, P60). Sådanne dokumenter kan uploades via siden Min konto. Vi forbeholder os retten til at begrænse din konto, herunder uden begrænsning at begrænse det beløb, du kan indsætte på kontoen baseret på de oplysninger, du giver, eller hvis sådanne oplysninger ikke er givet af dig. Vi er ikke ansvarlige over for dig for eventuelle tab, som du pådrager dig (i) før en sådan begrænsning er fastsat; eller (ii) på andre konti, du måtte have registreret, eller som du genaktiverer, uanset om det er før eller efter, at en sådan begrænsning er sat.
Har du givet nogle af disse dokumenter til kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, jeg har givet alle mine detaljer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du angive, hvornår du præcist indsendte anmodningen om tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vær opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mit navn er på XL Casino er Tappy, og jeg foretog en hævning for £1350 før, og nu prøver jeg nu at hæve 2000
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Tappy247,
kan du fortælle mig, om du har modtaget din tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
