XL Casino - Spilleren står over for en udbetalingsforsinkelse på grund af ubehandlet bekræftelse.

Jeg åbnede min konto den 01-10-2023

Jeg anmodede om en hævning på £350, og den 03-10-2023 sender jeg ID, bevis for adresse og bankkort, der blev brugt til at foretage indbetalinger samme dag.

siden jeg sendte dokumenterne, har jeg ikke modtaget en kvittering for dette og kan ikke få adgang til min konto. Da det er suspenderet, ringede jeg til kundehjælpen. De meddelte mig, at de har modtaget dokumenterne, og at min tilbagetrækning afventer.

Jeg har ringet til kundeservice hver dag siden den 3. oktober og to gange. Kundeservicemedarbejderen har eskaleret min forespørgsel. Jeg har fået at vide, at inden onsdag den 9. vil mine dokumenter være verificeret, og min tilbagetrækning ville være afsluttet efter opkald den 11. oktober, mine dokumenter er stadig ikke blevet bekræftet, og jeg venter stadig på en tilbagetrækning.

Jeg kan ikke få adgang til min konto online, da den er suspenderet, og hver gang jeg sender en e-mail, siger de, at de vil vende tilbage til mig om 14 timer, men jeg får aldrig et svar, så jeg ender med at være i venteposition i op til 30 minutter hver dag og jagter £350 . Det virker skandaløst. Jeg har ventet 10 dage på, at bekræftelse og tilbagetrækning finder sted.

Kære Adsnewts,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har du modtaget nogen forklaring vedrørende den spærrede konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Tak fordi du vendte tilbage til mig så hurtigt, alle mine midler blev akkumuleret med ikke-bonuspenge.

Forklaringen bag en suspenderet konto er blot til selvudelukkelse på en anden casinoside, som jeg tror er knyttet til XL casino. Jeg vidste ikke, at en selvudelukkelse var på plads, og jeg fik stadig lov til at åbne kontoindbetalingen og satse penge. Kundeservice sagde, at mine penge stadig vil blive trukket til mig og gav en original tidsramme på 5 dage.

Med venlig hilsen

Adam

Hej,

opdatering fra dagens telefonopkald, mine dokumenter er nu blevet accepteret, og jeg skulle modtage mine hævningsmidler om 5 arbejdsdage.

en af de langsomste processer, jeg kender, med andre kasinoer, der betaler samme dag eller endda samme time

jubel

adam

Yderligere opdatering, jeg har fået tilsendt en e-mail for at sige, at jeg nu skal give yderligere bekræftelsesoplysninger. Jeg ringede til kundeservice, og de sagde, at det ser fint ud på deres side. Jeg venter på et opkald tilbage

adam

Løst i dag alle penge modtaget

Kære Adsnewts,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru