Spilleren fra Sverige fik lukket sin konto af kasinoet under verifikationsprocessen på grund af anklager om at have flere konti, hvilket han afviste. Han søgte hjælp til at fastslå årsagen til lukningen og få sine midler tilbage. Klageholdet forlængede svartiden, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser og anmodninger om yderligere information.
Hej, jeg var ved at fuldføre min verifikation, og kasinoet lukkede min konto og sagde, at jeg har flere konti under samme navn.
Jeg har kun 1 konto og har aldrig spillet dette casino igen. Kan du hjælpe mig og finde ud af, hvorfor de lukkede min konto eller få mine penge tilbage?
Kære cyaylaci278,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Xon Bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
