Spilleren fra Tyskland står over for gentagne afvisninger af hans adressebevisdokumenter på trods af at han har leveret over 20 forskellige dokumenter, inklusive kontoudtog og officielle breve. Han har en afventende hævning på €4.000, inklusive en indledende anmodning fra den 6. marts, og han er ikke i stand til at få klarhed over dokumentafvisningerne eller status for sine hævninger efter flere kontakter med kundesupport.
Hej alle sammen
Jeg indbetalte 149,49 € den 6. marts for første gang og anmodede om en udbetaling samme dag på et beløb på 2.000 €.
7. marts blev jeg bedt om verifikationsdokumenter og uploadede dem med det samme. Alle dokumenter blev accepteret med undtagelse af bevis for adresse. Jeg fremlagde yderligere dokumenter den 9. og 12. marts. I dette casino skal du, hver gang du uploader nye dokumenter, vente yderligere minimum 48 timer, før de bliver tjekket. I løbet af denne tid bliver upload-funktionen deaktiveret. Standsning af processen med vilje.
I alt forsynede jeg dem med mere end 20 dokumenter, der beviser min adresse, inklusive kontoudtog fra 4 forskellige banker, breve fra statslige agenturer, private sygeforsikringer, statslige sygeforsikringer, privat ansvarsforsikring, telefonregning, breve fra 3x forskellige magistratsretter, offentligt statsuniversitet, føderalt arbejdsformidling, distriktskommune og mere. Alle dokumenter blev udstedt inden for 90 dage (og et hvilket som helst af disse 20+ ville være tilstrækkeligt nok i ethvert andet kasino til at bevise min adresse.)
Derudover indeholder tysk ID, som jeg også oplyste, den aktuelle adresse på bagsiden.
Alle bevis for adressedokumenter blev afvist.
I mellemtiden spillede jeg lidt mere og anmodede om en yderligere udbetaling på 2.000 € på den 16. kamp. Min første hævning på 2.000 € fra den 6. marts afventer stadig. Det giver i alt 4.000 €, der skal udbetales. Min konto er i øjeblikket satsningsbegrænset som indstillet af mig, så jeg kan ikke spille mere, da jeg ikke ønsker at spille mere på dette sted.
Jeg kontaktede live chat / e-mail flere gange uden resultat. Bare bedt om at vente. De har ingen adgang til verifikation og kan ikke fortælle dig, hvorfor dokumenter blev afvist osv.
Dette er deres officielle liste over dokumenter, der er egnede til adressebekræftelse:
- en forsyningsregning som bevis for adresse - kommuneregning for forsyningsydelser såsom gas, el, vand, kloakering mv.
- Et offentligt udstedt brev vedrørende skattefordele (skatteopgørelse) eller en kommunal skatteregning (f.eks. kommunalskat) gældende for indeværende år;
- Hjem forsikring dokumenter;
- Kreditaftale;
- Bopælsattest (skal være stemplet og underskrevet eller i det mindste stemplet);
- Kontoudtog dateret inden for de seneste 90 dage med dit navn og adresse på;
- Fastnettelefonregning ;
- Underretninger fra politiet om bøder, overtrædelser mv.;
- Breve eller fakturaer fra forsikringsselskaber;
- Sundheds-/socialforsikringsdokumenter ;
- Hvis du bor i en lejet lejlighed - gældende leje- eller lejeaftale underskrevet af begge parter, ikke ældre end 90 dage med fuldt navn og adresse på;
- Ethvert andet officielt brev eller dokument med fulde navn og adresse på.
Disse blev leveret af mig. Ofte også fra forskellige institutioner.
På forhånd tak for din hjælp.
Kære Rattekruemel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på i forbindelse med din konto og bekræftelsesprocessen.
For bedre at forstå og hjælpe dig med at løse dette problem, kan du venligst præcisere et par detaljer?
Da du indsendte dine dokumenter til bevis for din adresse, modtog du så nogle specifikke grunde til afvisningen af disse dokumenter? Hvis ja, kunne du dele detaljerne om disse afvisninger?
Indeholder de dokumenter, der fungerer som dit adressebevis, alle de personlige oplysninger, der er nødvendige for at verificere din konto? Har du uploadet alle dokumenter i det rigtige format?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kasinoet angående bekræftelse af din adresse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej og tak for din behandling af min klage over xon.bet.
1.) Jeg fik ikke at vide, hvorfor de ville afvise alle mine bevis for adresse dokumenter. Det skyldes, at live chat ikke har adgang til bekræftelse. De vil kun fortælle dig: "Verifikationsteamet afviste dokumentet. Angiv venligst et andet. Jeg kender ikke årsagen til dette."
2.) Alle dokumenter leveret af mig inkluderet Alle nødvendige detaljer, i dette tilfælde mit fulde navn + fulde adresse. Jeg leverede dokumenterne i PDF-format som anmodet om.
3.) Jeg kommunikerede med casino i dag den 17. marts uden noget resultat.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
