Spilleren fra Australien har forventet hurtigere udtræksoverførsler. Desværre tog hver transaktion længere tid, end den blev annonceret, selvom kontoen er fuldt ud verificeret. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Det er ikke udbetalingsbeløbene, der er et problem for mig, det er den virkelig latterlige tid, det tager for dem at faktisk betale dig. Jeg beskæftiger mig med 4 onlinespilfirmaer og Xpokies er, hænderne ned, det værste for betalingsforsinkelser.
Forståeligt nok tager det lidt tid for den første udbetaling med hvert selskab ... men når de først har alle dine dokumenter og alt er blevet bekræftet, bliver tingene virkelig hurtigere: normalt 24 til 48 timer, maks. Fra tidspunktet for anmodning om udbetaling til midlerne ankommer til din bankkonto. Det er fantastisk. Men ikke Xpokies.
Uanset om din konto tidligere har været 100% fuldt bekræftet, insisterer de på at du henter, udskriver og verificerer hvert indskud manuelt med en underskrift. Derefter skal du scanne den udfyldte manuelle verifikationsformular og sende den tilbage til dem. Det skal være relativt hurtigt og nemt ... men nej. Det kan og har taget dem den bedre del af en uge bare for at sende bekræftelsesformularen til mig via e-mail. Og uanset hvor hurtigt jeg har udfyldt det og returneret det (jeg tager normalt mindre end en time at returnere den udfyldte formular via e-mail) tager det dem bogstaveligt talt uger at sende udbetalingen. Gennemsnitlig ventetid er 3 uger, men hvis udbetalingen er $ 400 eller mere tager det endnu længere tid. Og det er til udbetalinger, der aldrig er blevet stillet spørgsmålstegn ved, eller inspireret kontrol af nogen art, ingen problemer, undersøgelser eller kontroverser ... ingen problemer af nogen art! Jeg har hidtil haft fire udbetalinger, hvoraf den største var $ 1100, godt inden for deres ugentlige udbetalingsgrænse. Men på trods af at Xpokies har bekræftet deres modtagelse og verifikation af alle de nødvendige formularer og dokumenter (husk, at dette var nu min fjerde tilbagetrækning, ikke den første), forblev det ønskede udbetalingsbeløb på min spillekonto, bare sad og gjorde intet uden yderligere opdateringer om hvornår, eller hvis, det ville blive godkendt (let at blive behandlet) i yderligere 6 hele dage! Efter endelig at have modtaget en meddelelse om godkendelse, og pengene blev trukket tilbage fra spillekontoen, tog det yderligere 10 dage, før det blev vist på min bankkonto. Og en sidste fornærmelse, selv om deres hjemmeside stolt og frimodigt siger, at der ikke opkræves nogen gebyrer af nogen art for kreditkortudbetalinger og indskud (som er den eneste metode, jeg nogensinde har brugt på deres websted), blev der taget et gebyr på $ 60 fra det beløb, de endelig havde betalte mig.
Jeg har alvorlige bekymringer for deres solvens… ellers har de det absolut værste, mest ineffektive personale, der nogensinde er ansat! Spillere skal gøres opmærksomme på, at dette er deres standard forretningspraksis og ikke en ualmindelig begivenhed. Deres påstand om "lynets hurtige tilbagetrækning" er alt andet end!
Kære Dee,
Mange tak for din feedback. Jeg vil anbefale at dele din oplevelse i vores Forum https://casino.guru/forum , hvor det vil være tilgængeligt og synligt for flere spillere.
For fremtidige referencer er måske en af e-tegnebøgerne, såsom Bitcoin, en god mulighed for dig. Det er hurtigt, sikkert, og du kan altid konvertere bitcoin til kontanter og i sidste ende flytte det til en bankkonto. Bitcoinoverførsler medfører normalt ikke gebyrer. Efter denne oplevelse foretrækker du forstået et andet casino.
Fortæl mig venligst om der er noget andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Dee,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
