Spilleren fra Tyskland har problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af løbende verifikation. Spillerens klage er løst med succes.
Automatisk oversættelse:
YaaCasino - Spilleren kæmper for at få sin konto verificeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 820 €
YaaCasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.6
YaaCasino har et sikkerhedsindeks på 7,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg vandt 820 euro i det nye yaacasino.com. Siden min betaling blev foretaget, og mine dokumenter er sendt i hånden, har der ikke været nogen fra support eller i chatten til at svare. Chatten er permanent deaktiveret. Jeg ved ikke, om jeg nogensinde får mine gevinster fra det. Eller dette casino forsvinder ikke om et par dage. Så som det altid vurderes og således opnår høje ratings, kan det ikke længere overbevise mig i øjeblikket.
Da jeg ikke kan finde det pågældende casino på listen, synes jeg det er svært at indgive en klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Katja,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Hvor mange dage siden har du anmodet om en tilbagetrækning og startet bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, jeg bestilte udbetalingen for 4 dage siden. Og sendte også mine dokumenter til supporten via e-mail. Uden at blive spurgt dog. Jeg gjorde dette for at fremskynde processen. Men siden da er der som sagt ingen tilgængelige i chatten, og der er heller ikke modtaget noget svar fra supporten.
Gevinsten blev foretaget uden en bonus.
I dag kontrollerede jeg for at se, om der foregik noget efter annullering og nulstilling af udbetalingen, men desværre er det heller ikke tilfældet.
Med venlig hilsen
Katja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Katja. Jeg indstiller timeren til yderligere 5 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden mandag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Men betalingen er nu foretaget, og kreditten var allerede på min konto i dag. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Katja, for opdateringen. Forstår jeg korrekt, at dit problem er løst? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der noget andet, vi kan hjælpe dig med? På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja, mit problem er så rettet. Du er velkommen til at lukke klagen. Tak for din indsats.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak, Katja, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
