Spillerens cash back bonus blev ikke krediteret, da kasinoet hævder, at spilleren ikke opfyldte kravene.
Automatisk oversættelse:
YaaCasino - Spillerens cashback-bonus blev ikke krediteret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 550 €
YaaCasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.0
YaaCasino har et sikkerhedsindeks på 8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har spillet på YaaCasino i en anstændig tid nu. De tilbyder en daglig 10% cashback på tab på slots .
Indtil videre har jeg modtaget flere vellykkede cashbacks.
Den 9. juni indsatte jeg i alt 5500 euro. Jeg annullerede også en afventende hævning på i alt 5495 euro den dag, som jeg ved ikke bidrager til cashback, men blot for at gøre historien komplet. Jeg har spillet live casino spil og slots den dag, og den næste dag modtog jeg ingen cashback. Jeg sendte dem en e-mail, og de fortalte mig, at jeg ikke spillede slots på en helt anden dag, jeg ikke talte om. Jeg svarede, at det var den forkerte dato og viste skærmbilleder af den 9. juni, hvor jeg spillede slots og kan bevise, at jeg har brugt tusindvis på det.
Nu modtog jeg denne besked:
Efter at have kigget på din historie, ser det ud til, at mængden af dine gevinster oversteg mængden af dine tab den 09/06, hvilket er grunden til, at systemet ikke krediterede bonussen.
Jeg foretog ingen hævninger alt er rent tab, af en eller anden grund forsøger de ikke at betale mig noget overhovedet og tilbyder ikke løsninger. Jeg vil have min cashback krediteret på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Mahaxo,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med YaaCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du venligst fortælle, hvad din begyndelsessaldo og slutsaldo var for den dag, du ønsker at modtage tilbagebetalingsbonussen? Kan du få adgang til din spilhistorik og videresende den til nikolas.b@casino.guru? Hvornår var sidste gang du kontaktede casinoet, og hvad svarede de i denne sag?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Spilhistorik kan ikke ses i kontopanelet.
Samlet indskud var 5500 og endte med 0 euro. (De annullerede udbetalinger tælles ikke med)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Mahaxo,
Så du mistede din sidste indbetaling og den annullerede afventende udbetaling også? Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet til nikolas.b@casino.guru?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Mahaxo for al information. Vi skal dog stadig se din spilhistorik for at se sejr:tab-forholdet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Mahaxo,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten i sagen:
Kan du venligst sende mig Mahaxos spillog fra den 9. juni?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Mahaxo,
Desværre reagerer casinoet ikke.
Vær så venlig at indsende din klage direkte til kasinoets regulator:
Besøg: https://www.gaming-curacao.com/ og klik på: kontakt os.
Udfyld formularen der.
Din klage skal indeholde.
1) Dine personlige oplysninger:
navn og efternavn
dit bopælsland
din alder
2) Klageinstans skal omfatte:
kasinonavn + websted + licens (licens nr. 365JAZ)
dit login (brugernavn) og e-mail i et online casino (som du havde registreret kontoen med)
beskriv derefter, hvad der er sket, så grundigt som muligt (inklusive den sum penge, du udfordrer)
3) Vedhæft et link til denne klage + e-mail-filer (skærmbilleder eller e-mail-korrespondance), der beviser, at du allerede har forsøgt at løse problemet med kasinoet.
Kopier oplysningerne fra formularen, og send dem også til info@gaming-curacao.com
Giv mig venligst besked, når du indsender din klage til tilsynsmyndigheden.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Mahaxo,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
