Spilleren fra USA er blevet anklaget for at åbne flere konti. Kasinoet forsynede os med de data, der bekræfter disse beskyldninger. Klagen blev dog afvist, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål, da vi forsøgte at bede om yderligere detaljer for at afklare situationen.
Jeg tilmeldte mig, fordi en ven, der plejede at bo i samme lejlighedskompleks som mig, fortalte mig om dette kasino. Jeg brugte en bonuskupon, de sendte mig i min e-mail, og fulgte alle gennemspilningsretningslinjerne og vandt en vinder på $50. Efter at have ventet en uge på, at den originale KYC-bekræftelses-e-mail kørte, forsøgte jeg at kontakte kundesupport om det. Efter adskillige mislykkede forsøg på at tale med live chat support MED ABSOLUT intet svar tilbage på mine forespørgsler overhovedet, besluttede jeg bare at indsende mine dokumenter igen og se, om jeg ville få et svar denne gang. Det gjorde jeg endelig, og det var ikke, hvad jeg forventede. Jeg blev informeret om, at jeg havde brudt kasinoets regler/forskrifter = 5 BRUGERKONTO
5.1. Åbning af en brugerkonto
"Hver spiller har tilladelse til at have én brugerkonto. Skulle kasinoet konstatere, at en spiller har åbnet mere end én brugerkonto, forbeholder kasinoet sig retten til at lukke alle spillerens konti, mens alle mulige gevinster og bonusser vil blive betragtet som annulleret og ugyldige.
De har nu annulleret mine midler og vil igen ikke svare på forespørgsler om, hvordan de kom til denne konklusion.
Kære faldenbabe,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev din konto verificeret tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ingen har åbnet en konto i mit navn, og jeg kender ikke til IP Jeg bruger gratis offentlig WiFi. Jeg har lige tilmeldt mig med deres bonuskode, de sendte til min Russell, hvilket er grunden til, at jeg prøvede at få KYC-bekræftelse
Tak, fallenbabe, for dit svar. Kan du fortælle dig, om du har indsat penge på din konto, eller om dine gevinster helt og holdent er akkumuleret fra en gratis bonus?
det var en tilmeldingsbonus, første gang på det websted, første bonus nogensinde brugt.
Mange tak, fallenbabe, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej falden skat,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Yabby Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Yabby Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor blev spillerens gevinster annulleret? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Ingrid og Yabby Casino,
Tak for dit svar og uddybende forklaring.
Ja selvfølgelig. Kan du give mig det pågældende bevis til min e-mail (branislav.b@casino.guru) og give os besked her, når du har sendt det?
Hej Branislav,
Jeg håber, at I alle har det godt.
De ønskede oplysninger er blevet sendt til din private e-mail. Skulle du have brug for yderligere information fra vores side, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen
Ingrid
Yabby Casino Management
Hilsen alle,
Jeg beklager det forsinkede svar.
Tak, Ingrid og Yabby Casino Team, for din e-mail og de angivne data.
Kære faldenbabe,
De leverede data bekræfter Ingrids påstande ovenfor. Du har registreret dig på casinoet med 2 konti og indløst bonusser uden indskud på begge konti, hvilket betyder, at casinoets vilkår og betingelser blev brudt. Kun én velkomstbonus (bonus uden indskud) er tilladt pr. spiller.
Hvis jeg forstår situationen rigtigt, blev der ikke engang foretaget 1 indbetaling på nogen af disse konti, og gevinsterne blev kun opnået fra en bonus uden indskud. Jeg vil dog gerne præcisere situationen, fordi det ikke er klart, hvorfor du ville gøre det på denne måde, især hvis gevinsten blev opnået på den første konto.
Kan du på en eller anden måde rationelt forklare, hvordan det er muligt, at når (som du hævdede) du ikke kender til den anden konto, var begge konti nævnt ovenfor registreret med de samme grundlæggende personlige oplysninger? Hvad var årsagen til at oprette en anden konto?
Kære faldenbabe,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage.
Mange tak, Ingrid og Yabby Casino Team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
