Yabby Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Hej

Jeg har problemer med at bekræfte min konto.

I dag er det omkring en uge siden, jeg sendte mit dokument, og de bekræfter ikke min konto

Jeg tog kontakt, og de siger, at de ikke kan gøre noget for at hjælpe mig...

Kære Carolina,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

indtil videre har de ikke fortalt mig noget om mine dokumenter..de beder bare om at vente..men dette har 7 dage og de siger at de ikke har adgang til verifikationsafdelingen.

Mange tak, Carolina, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Carolina!

Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Yabby Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.

Kære Carolina,

Håber du har det godt.

Jeg er glad for at kunne informere dig om, at din konto er fuldt verificeret og berettiget til at hæve!

Som Petronela venligt har forklaret, er KYC-processen en integreret del af verifikationsproceduren, og vi skal gennemgå alle relevante oplysninger i detaljer for at sikre din sikkerhed såvel som vores egen. Dette er grunden til, at KYC-proceduren kan tage op til 5 hverdage, før den er fuldstændig færdiggjort, og dette var tilfældet for din verifikation.

Som du nævnte, har du af sikkerhedsmæssige årsager været i kontakt med vores kundeserviceteam, som ikke har adgang til verifikationsdokumenterne. Vores venlige CS-team har informeret dig om, at verifikationsproceduren kan tage op til 5 hverdage.

Da dine dokumenter blev indsendt og modtaget tirsdag den 16. november, var det i dag den 5. hverdag, og vi er glade for at kunne sige, at dine dokumenter blev bekræftet uden forsinkelser.

Tillykke med din sejr! For at hæve, bedes du kontakte vores kundeserviceteam, og de vil få dine penge sendt med det samme!

Vi takker dig for din tålmodighed og forståelse, og ser frem til at se mere af dig i Yabby Casino.

Med venlig hilsen

Jordan

Hej

min konto blev opdateret i dag.. fik bekræftelsesmail

tak skal du have

Kære Carolina,

Tak igen for din tålmodighed og forståelse.

Vi er glade for, at alt er endt godt. Lad os venligst vide, hvis der nogensinde er andet, vi kan hjælpe med.

Med venlig hilsen

Jordan

Yabby Casino

Hej Carolina!

Jeg er glad for at se de gode nyheder. Mener du, at problemet er løst? Lad os venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med.

Hej Martin

Det hele er løst..

Tak

Kære Carolina,

Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.