Spilleren fra USA klager over den lange verifikationsproces. En uge efter at have indsendt klagen, informerede spilleren os om, at deres konto endelig var verificeret og gevinsterne trukket, så vi lukkede klagen som løst.
Automatisk oversættelse:
Yabby Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 90 $
Yabby Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Yabby Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Har problemer med revisorbekræftelse, står der, at det kan tage op til fem hverdage, godt der er gået længere end fem hverdage. Jeg har indsendt al påkrævet dokumentation, det burde ikke tage så lang tid at matche mit ansigt med mit id og min adresse, har jeg lyst til de ruller mig langsomt, bare så jeg kan spille resten af mine penge væk, og det kommer ikke til at ske, og hver gang jeg kontakter support for at se, hvad problemet er, hvorfor det tager så lang tid, bliver de bare ved med at give mig runden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære fhunter1986,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Jeg er meget bekendt med KYC, og jeg ved, at det er vigtigt, men kom nu, de skal ikke sige, at det kan tage op til 5 hverdage for verifikationsprocessen, hvis de ikke kan holde sig til. Jeg mener, det eneste, de beder om, er en billede af dit id og en selfie med dig mens du holder dit id det burde ikke tage længere end 5 dage at bekræfte det, og ja jeg har prøvet at kontakte dem stort set dagligt og bliver ved med at få de samme generiske svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, fhunter1986, for at give alle de nødvendige oplysninger. Min undskyldning for det forsinkede svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Meget værdsat, men min konto er endelig blevet bekræftet og har været i stand til at hæve mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære fhunter1986,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
