Spilleren fra USA anmodede om en hævning på $50 efter at have brugt gratis spins og opfyldt omsætningskravene. Spilleren fik at vide, at tilbagetrækningen blev afvist på grund af uopfyldte indsatsgrænser, men spilleren modtog ingen kommunikation om afslaget. Det er anden gang, at et sådant problem opstår på kasinoet. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg får gratis spins, jeg havde spillet et godt stykke over indsatsgrænsen. Jeg havde 53 dollars i rigtige penge, jeg hævede 50. Det efterlod tre dollars på min konto, jeg spillede det. De sendte mig en bekræftelse af tilbagetrækning. Jeg svarede tre timer gået. Du har aldrig fået en betaling afvist. Jeg gik til live chatten, og operatøren bad mig tjekke min e-mail for betalingsbekræftelsen, jeg fortalte ham, at jeg svarede for 3 timer siden. Han kom tilbage og sagde, at min betaling blev afvist på grund af indsatsgrænser, der ikke blev overholdt, og jeg er 100 procent sikker på, at de var det. Jeg ved det, og de sendte aldrig engang min tilbagetrækning blev nægtet. Det er anden gang, det er sket der, det er patetisk, og det er at stjæle fra spillere, jeg er virkelig skuffet over dette. Disse mennesker bør forhindres i at få lov til at gøre dette. Jeg ville have modtaget en betaling afvist, hvis den blev afvist, det gjorde jeg ikke. Jeg er en lang tid online casino spiller Jeg er en vip på min bookie, men du er et rigtigt online casino med ærlige medarbejdere. Yabby skal tvinges til at svare på de lyssky tilbagetrækninger. Jeg har forsøgt at uploade en vedhæftet fil af withdra0wl, det tillader mig ikke.
Kære waughbrian1980,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
