Spilleren fra USA prøvede for nylig dette online casino, men stod over for problemer med at indløse velkomstchippen på $70 og modtage modstridende instruktioner. På trods af at de gennemførte 50 gratis spins som anbefalet, blev de nægtet velkomstbonussen. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Da jeg har startet online casinoerne i de sidste 2 uger, kan jeg sige, at jeg aldrig nogensinde har haft et problem før nu. Jeg prøvede denne på grund af deres søsterkasino, jeg kunne lide, og velkomstchippen på $70 at spille. Jeg tilmeldte mig og bekræftede, at min e-mail prøvede at indløse denne chip 4 gange og fik at vide, at jeg indløste den. Tjek min saldo, den er der ikke Jeg tjekker min e-mail, jeg ser en e-mail med 50 gratis spins, så jeg laver spins, idet jeg tror, at jeg skulle gøre dem først, gik det tilbage for at indløse min bonus for at få at vide, at jeg ikke kunne og gjorde det Jeg har ikke en velkomstbonus, fordi jeg indløste spins i min e-mail. Nu annoncerer de gratis spins og en velkomstchip som en bonus og respekterede ikke det, der blev annonceret, såvel som det faktum, at jeg fik besked på at lave spins først. Nu er der ingen måde i HE dobbelte hockeystave, at jeg ville vælge 50 gratis spins til 0,08 cent per spin og give afkald på $70 dollars i legepenge, det giver ikke mening matematisk og ville være dumt at gøre. Jeg er meget ked af det, og jeg ville ikke gå til dette kasino. Hvis du vildleder på velkomstbonussen, vil du vildlede om de faktiske gevinster, når du indbetaler
Kære Ladivatuamor,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du forsøgte at indløse to gratis bonusser i træk? Har du sat rigtige penge ind på din casinokonto?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej, jeg forsøgte at indløse 1 bonus. I hvilken var velkomstchippen. Jeg fik at vide, at jeg først skulle bekræfte min e-mail, så kunne jeg indløse den. Jeg bekræftede min e-mail og så de 50 gratis spins, som jeg troede var dem, der blev givet dagligt. I hvilke de giver dagligt har jeg e-mails til at indløse dem indtil denne dag 50 spins. Jeg klikkede på, der lavede spins og forsøgte igen at indløse mine $70 i velkomstchips og fik at vide, at jeg ikke kunne få det på grund af mit land, hvor det ikke blev fortalt fra begyndelsen. Så derfor blev jeg vildledt og ikke informeret om de korrekte trin, hvis det var tilfældet, ville jeg have fået at vide, at før jeg bekræftede, at min e-mail var mit land, blev opført dengang.
Ladivatuamor, kan du venligst videresende et skærmbillede af din bonushistorik til petronela.k@casino.guru ? Tak skal du have.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
