Spilleren fra Mississippi står over for problemer med tilbagetrækning af cryptocurrency. Efter at have vundet $609 og forsøgt at hæve $300, afviste kasinoet anmodningen og insisterede på, at hele beløbet skulle hæves. Spilleren har tidligere været i stand til at hæve delbeløb og er forvirret over den pludselige ændring i politik. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Okay. Jeg havde vundet $609 og indbetalt med LTC, derfor måtte jeg hæve med LTC. Jeg bad oprindeligt om $300, fordi jeg skulle spille med resten. SE, at du ikke kan hæve, medmindre kryptoadressen, du sender den til, starter med L eller M. Modtag en e-mail, der bekræfter min anmodning, og få derefter en anden e-mail, der siger, at den blev afvist, fordi du skal hæve "hele" beløbet. Jeg har hævet før uden at have fået hele beløbet før. Det samlede beløb gik også fra $609 til $556,75. Jeg er allerede bange, fordi jeg aldrig har trukket mig tilbage med LTC. Jeg downloadede Coinbase for at have en pung yada yada så videre og så videre. Jeg sender den anden tilbagetrækningsanmodning, og den er godkendt, MEN og det er her, jeg er lidt på grænsen om, om jeg tager fejl eller tager de fejl for denne del, tilføjer
ress var en Bitcoin-adresse, ikke LTC, som de personer, der foretager udbetalingen, burde have set...hvis du ikke kan hæve uden adressen, der starter med et L eller M. Min ting er, at hvis de havde accepteret min første udbetalingsanmodning for $300 til den korrekte adresse, ville jeg have mine gevinster. Jeg har sendt en e-mail til pit-chefen om det, og den sidste e-mail, jeg fik, var "udtrækning af hele beløbet", det er falsk, bc jeg har hævet uden at det er hele beløbet, og der står ingen steder på deres side, at du skal gøre det.
Kære kkracken0228,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvornår du præcis modtog den sidste vellykkede udbetaling? Brugte du den samme tilbagetrækningsmetode tidligere? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her.
Har du også akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg ville elske at tage et skærmbillede af min transaktionshistorik... desværre har de ikke blokeret min konto. Jeg ved, at det var i april, selvom jeg har trukket omkring $5000 i alt fra dem, har aldrig haft nogen problemer før nu. Jeg havde aldrig brugt LTC før, men det er ret selvforklarende, og det første forsøg på at hæve $300 ville have været helt fint, da der INTET siger, at du skal hæve alle dine gevinster på én gang. Jeg læser alle regler, bestemmelser, alt, og der er intet lol
Alle, jeg har fortalt situationen til, har været som wow, og det faktum, at de nu har blokeret min konto, gør det endnu mere latterligt i betragtning af, hvor meget jeg faktisk har brugt på deres side. Hvis jeg personligt arbejdede for et firma, der kommer derhen, hvor du ikke kan hæve til en krypto-pung, medmindre det er den samme slags krypto, som du indbetaler med, og nogen sendte mig en LTC-udbetalingsanmodning, men havde en Bitcoin-adresse, ville jeg være sådan "hey , det kan de ikke", og jeg vil gøre dem opmærksom på det for at rette op på det. Det ville aldrig have været et problem, hvis min første anmodning var blevet accepteret, da det var den rigtige krypto til den rigtige kryptopung. Jeg ved også, at "du skal hæve alle dine gevinster på én gang" er lort. Der ville ikke være en mulighed for, hvor meget der skulle trækkes tilbage, og det ville være skrevet et sted i den fine skrift på deres side. Der har været tilfælde, hvor jeg har vundet og trukket de fleste af mine gevinster tilbage, men beholdt nogle på min konto for at fortsætte med at spille med. Jeg indbetalte, tror jeg $71-76, og jeg bruger en 74% bonus, hvor betingelserne var (74% af dit indskud, gennemspilning d+b ingen Max udbetaling) du kunne kun bruge det én gang om dagen, og jeg havde klaret mig gennem min gennemspilning .
Se bort fra sidste indlæg. De blokerede IKKE min konto. Men jeg fik et skærmbillede af min transaktionshistorik 
Mange tak, kkracken0228, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej kkracken0228,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg er enig med dig i, at kravet om at hæve hele din saldo er ret usædvanligt, og udbetalingsbeløbet kan kun begrænses af minimumsudbetalingsgrænsen, for eksempel $20 eller 50$, men beløbet på $300 er, vil jeg sige en sædvanligt beløb. Har du prøvet at indsende din udbetaling i BTC i stedet for LTC? Jeg er ikke sikker på, om Coinbase Wallet har nogen begrænsninger for overførsler fra én kryptovaluta til en anden, men jeg gætter på, at du kan kontakte Coinbase support for at tjekke dette. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere Yabby Casino til at deltage i samtalen.
Kære Yabby Casino,
Kan du give oplysninger om spillerens problem? Hvorfor blev spillerens anmodning om udbetaling af $300 afvist?
Jeg havde ønsket at hæve halvdelen af beløbet for at se, hvor nemt det ville være at få, fordi jeg normalt bruger BTC. Da jeg indbetalte med LTC, var jeg nødt til at hæve med LTC. Da jeg forsøgte at hæve de oprindelige $300, gik det til min LTC-adresse, men da de afviste min hævning og hævdede, at jeg var nødt til at hæve hele beløbet, blev en BTC-adresse indsendt, som Coinbase ikke understøtter, at én krypto går til en anden kryptoadresse. Kasinoet sagde, at det blev behandlet på deres side, og de kunne heller ikke gøre noget ved det. Så dybest set føler jeg, at jeg fik rodet ud af penge, jeg vandt over en ikke-eksisterende regel
Kære kkracken0228,
Bare for at tjekke, er du sikker på, at du har indsat din LTC-adresse korrekt? Har du ikke tilfældigt blandet din BTC-adresse med din LTC-adresse, da du indsatte den?
Den oprindelige udbetalingsanmodning på $300 var den korrekte LTC-adresse, som udbetalingen var gået til. Jeg blev informeret om, at jeg var nødt til at hæve hele beløbet (hvilket som regel ikke er på hjemmesiden), så anmodningen om udbetaling blev afvist. Jeg bad dem om $500 nogle mærkelige tilbagetrækning til en BTC-adresse, så det hele gik tabt og kan ikke gendannes. Mit problem her er, at hvis den oprindelige udbetalingsanmodning var blevet godkendt, ville jeg have haft de penge, jeg vandt, før jeg sendte den korrekte LTC-adresse, men da den blev afvist af den grund, at jeg "formod" at hæve hele beløbet, hvilket igen er Det er ikke en regel og har heller ikke været et problem med nogen udbetaling, jeg har foretaget, før jeg derefter sendte den forkerte adresse, som var en BTC-adresse, og mine penge kunne ikke inddrives.
Kære kkracken0228,
Så hvis jeg forstår det rigtigt, efter at casino-teamet fortalte dig, at du skulle hæve hele din saldo, i stedet for at indtaste den samme LTC-adresse, indtastede du din BTC-adresse, korrekt? Jeg spekulerer på, hvorfor du ikke bare har indtastet LTC-adressen igen?
.....når du anmoder om en udbetaling, sætter du den kryptoadresse, du vil have den sendt til. Du kan ikke hæve ved at bruge en anden krypto, end du indsatte med. Der står ex (LTC de kan ikke indbetale til en LTC-adresse, der ikke starter med L eller M) hvis du læser tilbage og ser på mine skærmbilleder, vil du se DEN FØRSTE UDTRYKNINGSANMODNING HAVDE EN LTC-ADRESSE DET VAR DEN RIGTIGE ADRESSE TIL MIN TILBAGETRÆKNING på $300. DEN ANMODNING BLEV AFSLÆGT F.Kr., JEG FORMODDE, AT HELE BELØBET (DET ER IKKE ET KRAV) HAVES TILBAGETRÆKNING BLEVET GODKENDT, VILLE DE 300 $ ER GÅET TIL DEN KORREKTE ADRESSE. mit argument er at de skulle have accepteret den første udbetalingsanmodning bc der står nej hvor på deres hjemmeside du skal hæve hele det beløb du vinder, jeg havde givet dem den rigtige kryptoadresse for mine gevinster at blive indsat til. MEN DA JEG SKULLE FORESPØRGE HELE BELØBET, SOM DE SAGDE, JEG SKULLE GØRE I STEDET FOR AT GIVE DEM EN LTC-ADRESSE FOR AT DEPOSERE DEN TIL, GIVER JEG DEM EN BTC-ADRESSE, OG DA COINBASE IKKE TILLADER, AT CRYPTO-INDSTILLINGER ER TIL 568 $. ER TABET OG IKKE KAN HENTES F.Kr. CASINOEN HAR ALLEREDE BEHANDLET DET, OG DET ER DET....gevinsten er væk, f. opført hvor som helst på deres hjemmeside
Kære kkracken0228,
Jeg forstår din frustration over casinoets krav om at hæve hele saldoen, og jeg er enig i, at det virker usædvanligt, især da der ikke ser ud til at være nogen klar regel i casinoets vilkår og betingelser, der retfærdiggør en sådan anmodning. Det ville dog have været bedre, hvis du havde holdt pause og ventet på en forklaring, før du gik videre. På det tidspunkt kunne vi muligvis have grebet ind for at løse problemet. Siden du gik videre og indtastede din BTC-adresse i stedet for blot at indtaste din LTC-adresse igen, er situationen desværre blevet kompliceret, og der er måske meget lidt, vi kan gøre nu. Selvom jeg kan forstå, at casinosystemet potentielt kunne have givet bedre notifikationer, gør mangfoldigheden af adresser det udfordrende at implementere en "idiotsikker" løsning hver gang. Desværre er transaktionen allerede blevet behandlet, hvilket resulterer i tab af midler. Selvom jeg gerne vil have kasinoet til at afklare årsagen til deres anmodning, er jeg usikker på, om det vil have nogen væsentlig indflydelse på resultatet i betragtning af den forkerte LTC-adresse, der blev indtastet under den anden udbetalingsanmodning.
Og jeg er enig i, at der sandsynligvis ikke er meget til intet, der kunne gøres på dette tidspunkt. Jeg vil bare gerne vide, hvorfor jeg var nødt til at lave den anden anmodning om tilbagetrækning... Det var et stort tab for en enlig mor til to lol, og efter at have sendt en e-mail frem og tilbage med pit-chefen, der prøvede at finde ud af, hvorfor jeg var nødt til at trække alle gevinster med det samme, det kom til en blindgyde, og der blev ikke givet nogen egentlig grund, som fik min vrede til at komme til denne side.
En ting mere..det siger også, om udbetaling med BTC eller LTC, kryptoadressen skal starte med l eller m eller bt for hver udbetalingsmetode... mig personligt, hvis nogen anmodede om en udbetaling uden de korrekte (begyndende bogstaver) for deres tilbagetrækning som den person, der sender betalingen ud, jeg kender mig personligt, ville jeg dobbelttjekke og sikre mig, at det er der, de vil have den til at gå, indtil de indså, at de sendte den til den forkerte slags kryptoadresse....på hjemmesiden vinder den' ikke acceptere det, hvis det ikke starter i det rigtige format, så jeg spekulerer også på, hvordan kunne min forkerte adresse gå igennem? Idk det hele er forvirrende, men så ikke på samme tid
Kære kkracken0228,
Kan du venligst bekræfte din BTC- og LTC-adresse for mig? Jeg vil gøre det privat, så kun dig, Yabby Casino, og jeg vil se det.
Hej kkracken0228,
Vi håber, at du har det godt.
Tak fordi du deler dine bekymringer gennem Casino Guru.
Vi forstår godt, at fra brugerens perspektiv bør systemet automatisk blokere en forkert kryptoadresseinput, og dette er faktisk implementeret.
Vi skal dog rette din opmærksomhed på, at en kryptoadresse, der starter med tallet "3", er en gyldig LTC kryptoadresse. Da Litecoin oprindeligt blev introduceret, delte det netværket med Bitcoin og Legacy kryptoadresseformat blev brugt til begge valutaer. I begyndelsen af 2017 adopterede LTC SegWit, og nyt kryptoadresseformat blev introduceret - adresser, der starter med "L" og "M". Det gamle format, der starter med "3", forblev dog i brug og kan stadig bruges til Litecoin-transaktioner.
I betragtning af at du har haft flere vellykkede udbetalinger, er du fuldt introduceret til udbetalingsproceduren, og du er klar over, at når en spiller indsender en udbetalingsanmodning, sendes en udbetalingsbekræftelses-e-mail til spilleren, som han eller hun er forpligtet til at svare på for at bekræfte den ønskede kryptoadresse for tilbagetrækningen. Uden nævnte svar fortsætter betalingsteamet ikke med færdiggørelsen af anmodningen om tilbagetrækning. Nedenfor kan du muligvis se skærmbilledet af nævnte bekræftelses-e-mail.
Vi forstår fuldt ud, at det er frustrerende at blive udeladt af dine gevinster på grund af sådan en forglemmelse, men i sidste ende er det spillerens ansvar at sørge for, at kryptoadressen er den rigtige.
I betragtning af din overordnede status hos Yabby Casino, er vi villige til at tilføje en gratis chip til din konto, så du kan prøve lykken igen og forhåbentlig vinde og modtage din udbetaling med det samme.
Fortæl os venligst, hvis du er interesseret i bonussen.
Med venlig hilsen,
Yabby Casino Management
Helt ærligt, det viser virkelig meget, at I alle er villige til at gøre det....Jeg skrev også en anmeldelse til jers hjemmeside her, og I har uden sammenligning været de absolut BEDSTE hele vejen rundt... .og efter at have siddet og tænkt ser jeg, at det meste er mig skyld, og jeg var ekstremt frustreret. Jeg ville bestemt sætte pris på chippen og igen tak for det. Så hvis jeg kan, vil jeg gerne lukke min klage, og jeg værdsætter også dig, casinoguru, fordi du tåler min klynkeri lol, tak så meget!!!
Hej kkracken0228,
Håber du har det godt.
Vi er glade for, at du har accepteret vores tilbud. Din gratis chip er blevet krediteret din konto nu, så du kan blot logge ind og begynde at spille.
Held og lykke, og når du vinder, skal du dobbelttjekke din ønskede kryptoadresse!
Med venlig hilsen,
Yabby Casino Management
Tak til jer alle for jeres svar, jeg er glad for, at vi kunne finde en vis konsensus i denne situation, og jeg vil gerne takke Yabby Casino-teamet for deres velviljegest.
Kære kkracken0228,
Jeg forstår, at den gratis chip-gest af goodwill måske ikke helt løser din situation. Det er dog vigtigt at bemærke, at kasinoet ikke var skyld i denne sag. På trods af det, valgte casinoet en fair tilgang ved at give dig en form for "kompensation" for den ubehagelige oplevelse.
Med alle oplysningerne i betragtning mener jeg, at vi kan betragte denne klage som løst. Jeg vil gerne vide, om du er enig i denne vurdering.
Da problemet er blevet effektivt løst, vil vi fortsætte med at opdatere status for klagen til "løst" i vores system. Selvom vi endnu ikke har modtaget spillerens endelige bekræftelse, har vi taget initiativ til at klassificere sagen som løst.
Hvis du støder på udfordringer med dette casino eller andre i fremtiden, eller hvis du er uenig i vores vurdering, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
