Spilleren fra USA indsatte $61,54 i Bitcoin til Yabby Casino, men pengene dukkede aldrig op på hans casinokonto. På trods af betalingsbekræftelsen fra Moonpay og fremvisning af beviser til kundesupport, nægtede kasinoet at have modtaget indbetalingen.
Kære gpro54,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Tak for det hurtige svar. Jeg har kontaktet betalingsudbyderen. Det var den, der gav mig hash-kvitteringen. Det eneste, de vil gøre, er at påpege, at det blev bekræftet 12 gange på blockchain, som blev modtaget af kasinoet.. og de har ret. Det viser kvitteringen.
En individuel engangsadresse er angivet hver gang du foretager en indbetaling og kan kun ses af mig.
Lad mig vide, hvis du har brug for andre oplysninger fra mig!
Tak skal du have,
Greg M*****
Mange tak, gpro54, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej gpro54,
Jeg er så ked af at høre, at du ikke har modtaget Bitcoin-indbetalingen. Jeg vil kontakte casinoet og prøve at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Yabby Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Yabby Casino,
Kan du kommentere på dette?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej gpro54,
Kunne du følge casinoets instruktioner og kontakte udbyderen for at spore pengene?
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock