Spilleren fra USA blev anklaget for at have to konti, selvom han hævdede kun at have oprettet én. Kasinoet fremlagde overbevisende beviser, der viste identiske personlige oplysninger på tværs af begge konti, kun forskellige fra registrerings-e-mail-adresserne. Spilleren havde udnyttet ingen indskudsbonusser fra begge konti, hvilket resulterede i svigagtige gevinster. På grund af disse resultater blev klagen afvist som uberettiget.
Der stod, at jeg havde to konti, men jeg oprettede aldrig to konti
Kære Skinhead88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om understøttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, hvis der efter bedste overbevisning er mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mine gevinster kom fra det aktive bonuslog på, men jeg klarede hele spillet og kom helt op på over $100. Og jeg ville også elske for dig. Sæt mine penge tilbage der, og lad mig bruge flere bonusser. Fordi jeg ikke oprettede en dubletkonto
Hej Skinhead88,
Tak skal du have.
Ja, det blev verificeret, og jeg udbetalte, da det blev taget
Men jeg kan ikke se, hvad det har med noget at gøre. Fordi jeg ikke lavede 2 konti. Hvad betyder det, hvis jeg har vundet pengene på en bonus? Det er bonusserne, det er, hvad bonusserne er til, og jeg klarede hele spillet igennem
Mange tak, Skinhead88, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej!
Mit navn er Jakub, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Yabby Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse dette problem.
Kære Yabby Casino ,
Kan du fremlægge bevis for at underbygge påstanden om, at spilleren har oprettet og brugt flere konti? Kan du venligst sende beviserne til min e-mail på jakub.m@casino.guru ?
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen,
Jakub
Hvis der var en anden optælling oprettet, blev det ikke gjort af mig, og jeg spillede aldrig det. Jeg fik ingen bonus på det. Jeg spillede ikke nogen anden konto end denne her
Lad mig venligst få min gevinst
Hej Yakub,
Hej Skinhead88,
Håber du har det godt og trygt,
Tak for at kontakte os! Ved at kontrollere de loginoplysninger, du har angivet, fandt vi ud af, at du har mere end én konto på vores kasino. Ifølge vores kasinoregler er kun én konto tilladt pr. person.
5.1. Åbning af en brugerkonto
b. Hver spiller må have én brugerkonto. Skulle kasinoet konstatere, at en spiller har åbnet mere end én brugerkonto, forbeholder kasinoet sig retten til at lukke alle spillerens konti, mens alle mulige gevinster og bonusser vil blive betragtet som annulleret og ugyldige.
Ydermere, Yakub, det brugernavn, som spilleren giver, svarer ikke til nogen af de konti, der er knyttet til den angivne e-mailadresse.
De ønskede oplysninger blev sendt til jakub.m@casino.guru .
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen
Daniel Moore
Kasino Yabby Management
Kære Daniel & Yabby Casino Management
Tak for at give overbevisende beviser, der underbygger påstandene vedrørende spillerens flere konti på kasinoet. Det er blevet bevist, at de personlige oplysninger på begge konti er identiske, herunder det fulde navn, adresse, telefonnummer og andre detaljer. Den eneste forskel mellem de to konti, der bruges af spilleren, er registrerings-e-mailadressen, som kun varierer med de tal, der bruges i slutningen. Spilleren udnyttede ingen indskudsbonusser fra begge konti, hvilket resulterede i svigagtige gevinster.
Kære Skinhead88 ,
Af ovennævnte grunde må jeg afvise din klage som uberettiget. Beviserne underbygger klart kasinoets påstand om brugen af flere konti. Derfor vil denne klage blive afvist som uberettiget. Som en anbefaling til fremtidige interaktioner vil jeg råde spilleren til nøje at overholde kasinoets vilkår og betingelser og afstå fra at deltage i svigagtige aktiviteter, der sigter mod at opnå en uretfærdig fordel.
Tøv dog ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Jakub
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
