Spilleren fra USA havde vundet over $400 fra en velkomstkampagne med en maksimal indløsning på $50. Kasinoet konfiskerede dog alle gevinster og hævdede, at han havde flere konti, hvilket han nægtede. Efter at have undersøgt, fandt vi ud af, at spilleren havde registreret fire konti med lignende eller de samme personlige detaljer/data, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser. Klagen blev lukket som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår.
Jeg vandt lidt mere end $400 på velkomstkampagnen, de sagde på kampagnen, maks. indløsning er 50,00. Jeg havde det fint med det, men de sendte en e-mail om, at jeg havde flere konti og tog alle mine gevinster fra mig, og jeg har kun 1 konto og det er alt, jeg nogensinde har haft, de leder efter grunde til ikke at betale, og når de ikke kan finde en, finder de en, det er unødvendigt at sige, at jeg aldrig vil spille dette casino igen og vil råde alle, jeg kan, til ikke at håndtere disse skurke
Kære Woodstar1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med kasinoet.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give nogle yderligere oplysninger?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Woodstar1,
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, hvis der, efter din bedste overbevisning, er mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse?
På forhånd tak for dit svar.
Ikke medmindre en nabo stjæler wifi, og hvad er chancerne for, at en nabo stjæler wifi og tilmelder sig det samme casino som mig
Hej Woodstar1,
Tak skal du have.
Mange tak, Woodstar1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Woodstar1,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Yabby Casino team
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret?
Da vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hej Branislav,
Hej Woodstar1,
Håber I begge har det godt.
Efter at have udført en omfattende gennemgang af spillerens konto, er det blevet fastslået, at spilleren overtrådte vores generelle vilkår og betingelser ved at oprette flere konti. Spilleren registrerede fire konti med det identiske brugernavn , den samme fødselsdag og fra den samme IP-adresse . Derudover er den e-mail-adresse, som spilleren har angivet, ikke knyttet til den konto, hvorfra pengene blev fjernet, hvilket yderligere bekræfter overtrædelsen.
Som angivet i vores generelle vilkår og betingelser, som alle spillere accepterer ved fuldførelse af tilmeldingsprocessen:
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
5 BRUGERKONTO
5.1 Åbning af en brugerkonto
b. Hver spiller må have én brugerkonto. Skulle kasinoet konstatere, at en spiller har åbnet mere end én brugerkonto, forbeholder kasinoet sig retten til at lukke alle spillerens konti, mens alle mulige gevinster og bonusser vil blive betragtet som annulleret og ugyldige.
Branislav, for nemheds skyld har vi sendt en e-mail til den adresse, du har angivet, med detaljerede oplysninger, der understøtter vores resultater.
Vi håber, at beviserne afklarer denne situation. Skulle du have yderligere spørgsmål eller brug for yderligere afklaring, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
James P*******
Yabby Casino
Kære Woodstar1,
Jeg er overbevist om, at du forventede dette og besluttede derfor ikke at kommentere sagen mere.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer fra James, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti og bonusmisbrug. Derudover indsendte du endda klagen med en forkert e-mail/konto, der ikke havde nogen saldo. Du ville dog alligevel ikke have været berettiget til de omstridte gevinster.
Jeg vil gerne rette kun én detalje fra casino repræsentanten - brugernavne blev ændret og ikke helt identiske.
Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.
Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .
Mange tak, James og Yabby Casino Team, for jeres hjælp og samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
