Yabby Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.

Gæst

USA

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej, jeg tror, at yabby casino tager fejl af mine gevinster. Så jeg startede med en bonus uden indskud, jeg gennemførte mine omsætningskrav og gennemspilningsbonus. Jeg var oppe på omkring $500 og anmodede om en udbetaling. De nægtede min udbetaling på grund af, at min konto ikke blev verificeret og tog mine ekstra gevinster og efterlod mig $50, da jeg gennemførte min gennemspilsbonus og alt andet, de krævede. $50 var den maksimale udbetaling fra bonusvilkårene.

Så jeg sendte mine bekræftelsesdokumenter, og de godkendte min konto og bekræftede den. I løbet af den tid, jeg ventede på at blive verificeret, spillede jeg med $50 af mine penge, og indsatte også en ekstra $10 via Bitcoin. Så var jeg nede på $4, og på et slot spil fik jeg $1300. Så nu endelig bekræftet, har jeg $800 af alle mine gevinster tilbage med mine penge.

Jeg gik for at udbetale $500, og de afviste mig og sagde, at jeg ikke har indbetalt nogen penge og igen tager alle mine penge undtagen $50. Jeg går til en chat med dem, og de kan se mit indskud, så jeg anmoder om en ny udbetaling, og jeg bliver afvist i en e-mail igen, der siger, at jeg skal indbetale først. Men i chatten kan de se mit indskud, så jeg er ikke sikker på, hvad der foregår der. Det er også anden gang, de tager mine gevinster, første gang var fra bonussen. Jeg forstår første gang, men hvorfor skulle de tage alle midlerne en anden gang, jeg føler mig helt sikkert snydt.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære joryb,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, så send venligst et link til det bonustilbud, du aktiverede her.

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

USA

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej Kristina, vedhæftet er et skærmbillede af e-mailen og linket jeg brugte er,

https://e.customeriomail.com/e/c/eyjlbwfpbf9pzci6imrnvfa2qwnequ1qc3brsem3s1vcqvlwmm1hqjqxdl8xme1vmvoYb3kwut09iiiiHjlzii6imh0dhbzoi8viThiPhlyphl m8uy29tl3lhymj5x2fmzi5waha_y2fzaw5vsuq9otm2xhuwmdi2z0fjrd0xmtk5mjbcdtawmjzzdwjhawq9mfx1mdaynmjhbm5lckleptcilcjpbnrlcm5hbci6iMnmzthghghglhghglhglhglhglhglhglhgl I4njaxyznly2e1mdeilcjsaw5rx2lkijo5otz9/d574a4a8e31accf4f8eac7fb2028c845923b300278f6b696433d84c6a8539a35

Jeg brugte kun 200kings-koden.

file

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Mange tak, joryb, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

USA

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej Kristina tænkte lige, at jeg ville tjekke og nedbryde alle hændelser der skete i rækkefølge.

- brugte 200kings promo ndb

- gennemgik alle løn- og gennemspilskrav

- har $550 gik til udbetaling af $50 efter kravene

- nægtet på grund af ingen indbetaling, de tog mine ekstra $503, hvilket efterlod mig $47 som kampagnekoden angav

- Bitcoin indbetaling foretaget

- ved at bruge mine penge vandt jeg $1300 på Rudolphs hævn

- Spillede $500 væk, hvilket gav mig $800

- gå til tilbagetrækning $500 af det og nægtet uden indbetaling

- prøv at hæve igen, og her tager de alle mine gevinster IGEN undtagen $50. Jeg havde ingen promo, ndb kode noget aktivt, da de tog alle mine gevinster

- Jeg prøver at tale med dem og ingenting, de ser mit indskud, men ville alligevel ikke give mig pengene tilbage, de tog fra mig anden gang.

- kontakt casinogurus for hjælp

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej joryb,

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:

Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej Matej,

Hej joryb,

Vi stoler på, at du har det godt.

Bemærk venligst, at vi har gennemgået din konto vedrørende din klage.

Som vi kan se, har du den 10. september indløst 200KINGS no-deposit bonus. Vilkårene for kampagnen er følgende:

- Kode: 200KINGS

- Værdi: $200 Chip

- Indsats: 10x

- Maksimal udbetaling: $50

- Max indsats per hånd: Ingen

- Tilladte spil: Ikke-progressive spilleautomater (undtagen 777), Keno, Video Poker

- Andre generelle vilkår gælder

Du har efterfølgende opfyldt omsætningskravene for bonussen, og din saldo blev sat til $50,00 max udbetalingsgrænsen.

Du har på intet tidspunkt sat ind på din konto, så din saldo kommer fra bonus uden indskud.

file

Din konto blev fuldt verificeret den 19. september, og i øjeblikket er du kun forpligtet til at foretage en bekræftelsesindbetaling for at være i stand til at afslutte din første udbetaling og indsamle dine $50,00 gevinster.

Vi skal understrege, at verifikationsindbetalingen ikke skal satses, og du kan hæve den med det samme sammen med dine bonusgevinster uden indskud.

Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Lucas

Yabby Casino Management

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Gæst

USA

Vedhæftning med følsomt indhold

1 år siden

OriginalOversættelse

Okay, så du tog mine gevinster én gang, hvilket var en del af vilkårene for bonussen.

Efter du tog mine gevinster vandt jeg $1300 og gik for at udbetale $500 af dem, og du tog min gevinst igen til $50 for anden gang.

Jeg sendte også et depositum, og det gik igennem. Så hvorfor mistede jeg mine gevinster, da jeg spillede uden bonuskode?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej joryb,

Vi håber, at du har det godt.

Som nævnt ovenfor er det maksimale udbetalingsbeløb, når du spiller med 200KINGS bonussen, $50,00. Da vilkårene for kampagnen stadig er i fuld virkning, kan du ikke hæve mere end $50,00 fra nævnte bonus.

Med hensyn til din indbetaling har vi gennemgået det skærmbillede, du har givet, og vi er glade for at kunne sige, at din indbetaling er nået til vores tegnebog, og at den i øjeblikket er afventende på grund af aktiv saldo på din konto.

I øjeblikket har du to muligheder til din rådighed.

Den første er, at indbetalingen krediteres din nuværende saldo, og du vil derefter hæve dine gevinster sammen med din bekræftelsesindbetaling. Du skal ikke satse indbetalingen.

Den anden mulighed er at hæve dine gevinster fra den gratis bonus, og derefter få din indbetaling krediteret. Du vil derefter være i stand til at spille med dit indskud, dog bemærk venligst, at du bliver bedt om at satse det indsatte beløb én gang, fuldt ud.

Du kan kontakte vores kundeservice via live chat for at afslutte din tilbagetrækning.

Med venlig hilsen,

Lucas

Yabby Casino Management

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære joryb og Lucas,

Efter omhyggeligt at have gennemgået sagen, kan jeg bekræfte, at casinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser. Jeg må dog give udtryk for, at begrænsning af gevinster to gange er imod vores fair gambling codex.

Hos casino.guru mener vi, at gambling skal være så retfærdigt og gennemsigtigt som muligt, og det kan være forvirrende for spillerne at sætte et loft over gevinster mere end én gang. Vi har modtaget et betydeligt antal klager vedrørende denne sag, og vi er klar over, at der er andre kasinoer, der nemt kan løse forvirringen omkring loftsgevinster. Den bedste mulighed er selvfølgelig at sætte et loft over og overføre pengene til den rigtige saldo umiddelbart efter at have gennemført indsatsen. Hvis kasinoet insisterer på en udbetaling (af sikkerhedsmæssige årsager), er det bedst ikke at sætte et loft over gevinsterne og at gøre det under udbetalingsprocessen. Hvis dette ikke er muligt, skal der vises et pop-up-vindue, når spilleren foretager en udbetaling, der informerer dem om, at hvis de annullerer eller fortryder tilbagetrækningen, vil loftet blive anvendt igen.

Da vores ratingsystem fokuserer på, hvor fir og sikre casinoer er for spillere, kan vi ikke støtte casinoet i dette tilfælde. Vi anerkender dog, at kasinoet handlede i overensstemmelse med deres vilkår, og teknisk set er kasinoet inden for deres rettigheder.

Det, vi foreslår, er, at casinoet ændrer deres system til at udstede og begrænse bonusser til et mere gennemsigtigt.

Vi anbefaler også, at casinoet betaler gevinsten til joryb. Men hvis kasinoet beslutter ikke at løse dette problem, kan vi ikke straffe dem fuldt ud i dette tilfælde.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej Matej,

Hej joryb,

Vi håber, at du har det godt.

Tak Matej for at gennemgå denne sag meget detaljeret. Efter de forslag og instruktioner, Casino Guru gav for et par måneder siden, har vi udarbejdet pop-up-meddelelser til spillerne, som skal være informative nok, så der ikke er lignende tilfælde, hvor spillerne ikke kan se deres udbetalingsgrænser.

Sammen med oplysningerne om udbetalingsgrænserne, vil indsats per hånd grænser, begrænsede spil og nogle andre oplysninger blive inkluderet i nævnte meddelelser.

Vi er nødt til at sige, at uden dit input, ville vi ikke være i stand til at komme med en løsning, der ville forbedre den overordnede spilleoplevelse, samtidig med at kernen af kasinoet bevares intakt.

Med hensyn til jorybs specifikke anmodning, er vi desværre ikke i stand til at udbetale gevinsten igen.

Spilleren har allerede modtaget en udbetaling på $50,00, som er udbetalingsgrænsen for bonussen, og vi må nævne, at det også var en exceptionel udbetaling på grund af det faktum, at brugeren spillede begrænsede spil.

Vi er desværre ikke i stand til at gøre en undtagelse i dette tilfælde, da det ville påvirke kasinoets integritet og forretningsmodel.

Vi vil gerne takke dig for din forståelse, og vi håber, at vi sammen kan fortsætte arbejdet med at forbedre vores virksomhed.

Med venlig hilsen,

Lucas

Yabby Casino Management

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

USA

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Jeg skal ikke modtage engang 50 dollars. Min $10 indbetaling er stadig ikke vist. Her er et skærmbillede af mig, der forsøger at hæve $500 af kontanterne, og det blev kun afvist, fordi du ikke accepterede mit afventende indskud. Derefter tog du alle mine gevinster. Denne indbetaling har været afventende siden den 10. september.

file

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej joryb,

Vi håber, at alt er godt.

Bemærk venligst, at din indbetaling er blevet lokaliseret, og den er afventende på din konto i øjeblikket. Da du har en aktiv saldo på din konto i øjeblikket, krediteres dit indskud ikke automatisk.

I øjeblikket har du mulighed for at hæve din indbetaling sammen med dine gratis bonusgevinster, uden at satse på nævnte indbetaling, eller du kan kun hæve dine gevinster og derefter fortsætte med at spille med din indbetaling.

Når du har besluttet dig for din næste handling, skal du blot informere vores kundeservice enten via live chat eller via e-mail.

Din tilbagetrækning vil blive afsluttet med det samme.

Med venlig hilsen,

Lucas

Yabby Casino Management

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære joryb og Lucas,

Det ser ud til, at vi er gået i stå og er ude af stand til at komme videre.

Derfor vil jeg gerne afslutte denne klage med følgende status: Mod fair gambling codex - hvilket indikerer, at casinoet er teknisk korrekt, men situationen kunne have været håndteret bedre.

Jeg håber i begge er enige.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej joryb

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

USA

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

file Jeg prøver bare at få mine $50 og depositum og ikke vende tilbage til dem igen. Men nu vil de have mig til at lave en anden kontobekræftelsesformular, laver du sjov med mig?! Slutter det aldrig med dem?

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej joryb,

Håber du har det godt.

Som nævnt er din konto fuldt verificeret, og du har lov til at hæve dine penge.

Sørg for at kontakte kundeservice før din udbetaling for at bestemme, hvad du ønsker at gøre med din bekræftelsesindbetaling.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Lucas

Yabby Casino Management

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

USA

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

file det er e-mail, og jeg har ingen chatmulighed på siden. Bliver jeg punkeret eller hvad? Sådan har det været siden mit første tilbagetrækningsforsøg. Det har været måneder, jeg har forsøgt at få mine gevinster.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej Lucas.

Kan du hjælpe joryb? Han gjorde alt, som du bad om, og nu sidder han fast igen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej Matej,

Hej joryb,

Vi håber, at du har det godt.

Vi er glade for at se, at du har afsluttet din første udbetalingsanmodning den 4. november og også havde en efterfølgende udbetaling den 5. november.

Fortæl os venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen,

Lucas

Yabby Casino Management

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære joryb,

Kan du bekræfte modtagelsen af betalingen, så vi kan afslutte denne sag?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej joryb

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Baseret på den seneste casinoerklæring og jorybs manglende svar, har vi besluttet at lukke denne klage som uløst med status: Against Fair gambling codex som tidligere nævnt.

Vi sætter pris på, at kasinoet vil tage skridt til at forhindre denne situation i fremtiden.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Yabby Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt