HjemKlagesagerYabby Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af kuponvending.

Yabby Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af kuponvending.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 273 $

Yabby Casino
Indsendt: 06.11.2024 | Sag lukket : 22.11.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra USA oplevede problemer med at udbetale gevinster efter at have fulgt omsætningskravene for en gratis bonus uden indskud. Efter at have vundet over $240, fandt han, at hans kontosaldo var reduceret til $48,48 på grund af en "kupontilbageførsel", uden forudgående information, der indikerer denne begrænsning. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller levere løsninger, da spilleren ikke reagerede på anmodninger om yderligere oplysninger. Sagen blev derfor afvist, men spilleren blev informeret om, at han kunne genoptage klagen i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg spillede på en af ​​yabbys gratis bonusser uden indskud, og efter mine første gevinster hævdede det, at jeg kun behøvede at satse $54,12 for at få mine gevinster. Jeg fortsatte og besluttede at spille bubble witch 3, hvor jeg fortsatte med at vinde $240,00+ dollars. På dette tidspunkt havde jeg absolut gennemspillet mine nødvendige gevinster, og jeg var spændt på at sidde på $272,59. Jeg pressede kassereren for at udbetale nu, og med det samme havde min konto kun 48,48 $ tilbage inde....jeg fik at vide, at det var en "kupontilbageførsel", men ingen steder nævnte noget, at jeg kunne finde ud af, at jeg ikke måtte gøre krav på min. gevinster BARE, at jeg skulle spille igennem dem for at gøre krav på dem. Jeg fortalte min kæreste om disse gevinster, og vi havde planer om at bruge dem til regninger. Nu er jeg i tårer, fordi jeg er frygtelig flov over, at jeg bliver nødt til at fortælle ham, at jeg i det væsentlige blev snydt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære WhaleSteak,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den frustration, du har oplevet med dine gevinster på Yabby Casino. Jeg forstår, hvor skuffende det må føles, især efter at have opfyldt omsætningskravet og forventet at bruge disse midler.

For at hjælpe os med bedre at forstå situationen og slå til lyd for et retfærdigt resultat, vil du gerne give yderligere oplysninger?

  • Kan du præcisere det nøjagtige beløb, du oprindeligt vandt, før omsætningskravet blev opfyldt?
  • Har du gennemgået casinoets vilkår og betingelser vedrørende maksimale udbetalinger på gratis bonusser?

Det er vigtigt at bemærke, at ifølge casinoets vilkår og betingelser er den maksimale udbetaling for gratis bonusser uden indskud $50. Her er et link til din reference: [ link ]:


Fælles gratis spin kuponregler

Medmindre andet er angivet i kampagnen, kan spilleren hæve summen af ​​$/€/AUD50 og maksimalt $/€ 50.

Spilleren er forpligtet til at satse 30 gange værdien af ​​gratis spin-gevinsten.

Spilleren forstår, at kasinoet automatisk vil fjerne de overskydende midler fra brugerkontoen, efter at spilleren har fået udbetalt det maksimale udbetalingsbeløb.


Hvis du har relevant kommunikation fra casinoet, der kan præcisere deres svar eller give yderligere kontekst, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru . Dit samarbejde er afgørende for at hjælpe os videre med denne sag.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej WhaleSteak

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.



Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere