Spilleren fra USA oplever problemer med at udbetale gevinster efter at have fulgt omsætningskravene for en gratis bonus uden indskud. Efter at have vundet over $240, oplever han, at hans kontosaldo er reduceret til $48,48 på grund af en "kupontilbageførsel", uden forudgående information, der indikerer denne begrænsning.
Jeg spillede på en af yabbys gratis bonusser uden indskud, og efter mine første gevinster hævdede det, at jeg kun behøvede at satse $54,12 for at få mine gevinster. Jeg fortsatte og besluttede at spille bubble witch 3, hvor jeg fortsatte med at vinde $240,00+ dollars. På dette tidspunkt havde jeg absolut gennemspillet mine nødvendige gevinster, og jeg var spændt på at sidde på $272,59. Jeg pressede kassereren for at udbetale nu, og med det samme havde min konto kun 48,48 $ tilbage inde....jeg fik at vide, at det var en "kupontilbageførsel", men ingen steder nævnte noget, at jeg kunne finde ud af, at jeg ikke måtte gøre krav på min. gevinster BARE, at jeg skulle spille igennem dem for at gøre krav på dem. Jeg fortalte min kæreste om disse gevinster, og vi havde planer om at bruge dem til regninger. Nu er jeg i tårer, fordi jeg er frygtelig flov over, at jeg bliver nødt til at fortælle ham, at jeg i det væsentlige blev snydt.
Kære WhaleSteak,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den frustration, du har oplevet med dine gevinster på Yabby Casino. Jeg forstår, hvor skuffende det må føles, især efter at have opfyldt omsætningskravet og forventet at bruge disse midler.
For at hjælpe os med bedre at forstå situationen og slå til lyd for et retfærdigt resultat, vil du gerne give yderligere oplysninger?
Det er vigtigt at bemærke, at ifølge casinoets vilkår og betingelser er den maksimale udbetaling for gratis bonusser uden indskud $50. Her er et link til din reference: [ link ]:
Fælles gratis spin kuponregler
Medmindre andet er angivet i kampagnen, kan spilleren hæve summen af $/€/AUD50 og maksimalt $/€ 50.
Spilleren er forpligtet til at satse 30 gange værdien af gratis spin-gevinsten.
Spilleren forstår, at kasinoet automatisk vil fjerne de overskydende midler fra brugerkontoen, efter at spilleren har fået udbetalt det maksimale udbetalingsbeløb.
Hvis du har relevant kommunikation fra casinoet, der kan præcisere deres svar eller give yderligere kontekst, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru . Dit samarbejde er afgørende for at hjælpe os videre med denne sag.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
