Spilleren fra Puerto Rico rapporterede et problem med onlinekasinoet vedrørende kontobekræftelse og begrænset adgang. Vi anmodede om yderligere oplysninger og beviser for at undersøge problemet. Spilleren svarede ikke på vores beskeder og spørgsmål. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Jeg har indbetalt mange gange i dette casino, og mine roomates bruger denne divice go play med forskellige konti under deres navn. I eacb accout har vi indbetalt mere end 100$, når en af os havde en udbetaling fra q gratis spin efter indbetaling uden behov for bekræftelse. På mh sidste indbetaling på 25$ vandt jeg en matchbonus og forsøgte at udbetale, og de krævede bekræftelse. Jeg sendte mit id og hvad de bad om, og de begrænsede min adgang uden svar. Jeg vil have mine penge, hvad fanden betyder noget, vi spiller med den samme telefon, som vi indsatte rigtige penge, de stjæler vores penge og krænker vores rettigheder.
Kære alyshamr0917,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med onlinekasinoet. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig mere effektivt, kan du give følgende oplysninger:
Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
