Yabby Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet afvist.

God dag

Jeg forsøgte at foretage en udbetaling før indbetalingen, men den blev afvist på grund af "indbetaling påkrævet før udbetaling".

Jeg modtog en e-mail fra kasinoet om, at jeg skal foretage en indbetaling, før jeg kan fortsætte med min udbetaling. Jeg har fortalt dem, at jeg allerede har foretaget bekræftelsesindbetalingen for et par uger siden og allerede har gennemført 1 vellykket udbetaling, men de insisterede på, at jeg skulle foretage en ny indbetaling, før jeg kan fortsætte med udbetalingen, som jeg

har gjort. Jeg talte med mere end én konsulent, som gav mig de samme instruktioner, så på dette tidspunkt fulgte jeg blot de instruktioner, der blev givet til mig.

Et par timer senere modtog jeg en e-mail om, at min udbetaling er blevet afvist på grund af "blanding af indbetaling med gratis spins", og at dette er forbudt, hvilket betyder, at jeg har overtrådt vilkårene og betingelserne. Jeg forstår ikke, hvorfor kasinoet kan sige, at jeg er det

"blanding af indbetaling med gratis spins", da de tydeligt instruerede mig om at foretage indbetalingen. Jeg indbetalte ikke af mig selv, derfor var det ikke min fejl, men kasinoet selv for at give mig falske oplysninger, da jeg blot fulgte deres instruktioner. Mine gevinster blev annulleret, og jeg stod tilbage med mit første indskud, hvilket er meget uretfærdigt, da dette ikke var min fejl, derfor er jeg berettiget til at modtage udbetalingen, og jeg kan ikke tage ansvar for en fejl, som jeg ikke har begået.

Vedhæftet dokumentation for ovenstående sag.

Med venlig hilsen.

Kære Alesha31,

Mange tak for din klage og for at videresende den relevante kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende et skærmbillede af din bonushistorik til petronela.k@casino.guru ? Blev din konto verificeret tidligere?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Problemet er blevet løst. Tak

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Alesha31, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru