Spilleren fra Sydafrika indsatte flere tusinde rands og forsøgte at hæve. Han indsendte alle nødvendige dokumenter til verifikation, inklusive en selfie, id og forbrugsregning. På trods af dette siger supportteamet, at hans ID ikke er gyldigt. Efter flere forsøg har de anmodet om en anden form for identifikation. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej, jeg har indbetalt flere tusinde rands på dette casino inden for de sidste 3/4 dage, i gennemsnit R6000 pd. Jeg forsøgte at foretage en udbetaling, og jeg blev bedt om at bekræfte min konto. Jeg skulle tage en selfie, fremvise id-dokument samt forbrugsregning. Jeg indsendte alle dokumenter. Jeg kiggede på nettet for at se, hvad fremskridtet var med min verifikation. Jeg kontaktede support, som fortalte mig, at mit id ikke var gyldigt. Jeg tog flere billeder af mit id og indsendte dem igen. Stadig ikke godt nok. Jeg fik en ven til at komme og give mig en hånd med at tage billeder af mit id. Stadig ikke godt nok. Nu har jeg fået at vide, at jeg har gjort for mange forsøg, og at jeg skal indsende en anden form for identifikation. Jeg er 58 år gammel. Alt, hvad jeg vil, er at finde et kasino og spille, hvis jeg vinder, forventer jeg, at mine gevinster bliver betalt tilbage til mig, uden at casinoet forsøger at snyde mine gevinster. Jeg har givet dem alt, hvad de bad om, og nu er jeg blevet rådet til at kontakte dig for at hjælpe mig.
Kære RangeRover02,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Er du blevet informeret om, hvorfor dit ID ikke blev accepteret til verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har taget skærmbilleder af bekræftelsessektionen, der fortæller mig, at jeg har haft mange forsøg. Det er meget mærkeligt, at jeg kan indsætte hundredtusindvis af rands på en casinokonto. Så snart jeg forsøger at trække 1 af dem tilbage, skal du pludselig gennemgå en verifikationsproces, der bare mangler DNA. Jeg har leveret kontoudtog, der viser beløb fra min konto, til kasinokontoen. Jeg har givet erklæringer med alle mine detaljer på. Jeg gav en selfie. Jeg sendte en kopi af mit ID foran og bagpå. Den bedste undskyldning, du kan finde på, er at indsende en anden form for identifikation. Hvad er det næste, DNA????
Kasinoer som dit jager efter folks gevinster. Prøv at finde nogen form for teknikalitet for ikke at betale spillerne, uanset hvad de har brugt.
Problemet er løst, jeg har fået udbetalt mine penge efter at skulle indsende mit pas, som jeg ville dokumentere
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, RangeRover02, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
