Spilleren fra Taiwan havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Spørgsmålet blev undersøgt, og det blev fastslået, at der ikke havde været nogen overtrædelse af kasinoreglerne fra hans side. Som følge heraf refunderede kasinoet hans pengepungsaldo på 8.364,89 TRX. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
24. nov. 2024, 18:48 Deponeret 867,24 TRX
24. nov. 2024, 23:40 Udtog 3.033,04 TRX
25. nov. 2024, 04:18 Trak 6.000,00 TRX Afvist og bad om KYC med en selfie med både ID og en lokal avis. Fra andre klager over dette casino så jeg allerede denne latterlige anmodning fra casino. Det viser bare, hvor usikre de er. Men da jeg vidste dette på forhånd, var jeg ikke så chokeret, da jeg faktisk blev bedt om det, så jeg sendte alle anmodede dokumenter inden for 1 time og anmodede om at hæve igen, da jeg stadig har en resterende saldo på min konto.
25. nov. 2024, 05:42 Udtog 6.000,00 TRX
25. nov. 2024, 06:10. Udtog 6.000,00 TRX
25. nov. 2024, 20:20 Udtog 6.000,00 TRX Afvist, og dette var på brevet sendt af kasinoet:
Kære spiller, Vi fandt ud af, at du brugte flere IP-konti og forskellige enheder (inklusive MAC og WINDOWS), oprettede flere konti (duplikerede konti) og bevidst skjulte din identitet for at opnå bonusser. Dette vil resultere i kontolukning og er en overtrædelse af vores casinos vilkår. Vi vil trække 8364.89 TRX fra din pungsaldo Yakuza.bet et sikkert miljø. Yakuza.bet Sikkerhedsteam
Jeg spurgte deres kundeservice, hvad der præcist er beviserne for de krav, de fremsatte for at konfiskere mine gevinster og hele min resterende saldo, som jeg vandt uden at bruge en bonus. Bemærk også, at deres bonusser er kontanter og ikke har nogen indsats. Dette var, hvad jeg fik som deres forklaring:
ME (man, 25/11/2024, 22:02:05)
Hej, jeg modtog en meddelelse om, at mine penge blev fjernet på grund af følgende: Kære spiller, Vi fandt ud af, at du brugte flere IP-konti og forskellige enheder (inklusive MAC og WINDOWS), oprettede flere konti (duplikerede konti) og bevidst skjulte din identitet for at opnå bonusser. Dette vil resultere i kontolukning og er en overtrædelse af vores casinos vilkår. Vi vil trække 8364.89 TRX fra din pungsaldo Yakuza.bet et sikkert miljø. Yakuza.bet Sikkerhedsteam
ME (man, 25/11/2024, 22:02:24)
Må jeg vide præcis, hvilke vilkår der blev overtrådt baseret på din indholdsfortegnelse?
Yakuza (man. 25/11/2024, 22:07:06)
Hej, vi er kede af at vide det, men det falder ind under denne.
Yakuza (man. 25/11/2024, 22:07:11)
https://www.yakuza.bet/vilkår-og-betingelser
Yakuza (man. 25.11.2024, 22:07:18)
Du kan tjekke det link for mere information.
ME (man, 25/11/2024, 22:07:45)
Hvor nævnes disse. Vis mig venligst og giv mig den nøjagtige klausul.
ME (man, 25/11/2024, 22:08:29)
Også hvad baserede du på din beslutning om, at jeg overtrådte sådanne vilkår, hvis de eksisterer?
Yakuza (man. 25/11/2024, 22:09:09)
Baseret på det har du kun lov til at oprette én personlig konto.
ME (man, 25/11/2024, 22:09:29)
så hvilke andre konti har jeg?
Yakuza (man. 25/11/2024, 22:17:17)
Jeg kigger i øjeblikket på din konto. Et øjeblik, tak.
Yakuza (man. 25/11/2024, 22:29:19)
Hej, jeg beklager forsinkelsen. Jeg vil bare rette mig selv. Årsagen er ikke, at du har flere konti, men at du bruger flere IP-adresser og enheder.
ME (man, 25/11/2024, 22:30:18)
Så?....
Dette er sådan en joke og viser tydeligt, at dette casinos ledelse ikke engang kan deres egne ting. De konfiskerer penge uden grund til at håbe på, at spillere vil acceptere. De kan ikke give nogle eksempler på en dubletkonto og IP og anklager spillere for at have flere konti og bruge duplikerede IP'er. Deres bonus er ikke satsningsfri, da de beder dig om at satse din indbetaling og bonus 1x (ikke at jeg har noget problem med det, men ikke satsningsfrit som annonceret).
Ikke kun de anklager dig for ting, de ikke kan bevise, men de anklager dig også for ting, ikke engang på deres betingelser. Jeg kan ikke finde nogen steder i deres vilkår, hvilke stater du ikke kan bruge flere enheder. Jeg kan heller ikke finde nogen steder på deres vilkår, der siger, at vi kun må logge ind med 1 IP. Faktisk bør vi ikke se disse rovdyr fra noget casino. Men her er vi med yakuza.bet, der opfører sig lige så rovdyr, som en yakuza kan være. Jeg tror, at jeg tror, at disse kan passeres ubemærket.
Jeg vil gerne have deres ledelse til at forklare, hvad der skete her. Hjælp mig med at modtage mine retmæssige gevinster.
Der er gået en uge nu, og de har kontaktet eller svaret. Denne klager handler ikke om forsinket betaling, det er konfiskation af midler med latterlige grunde, der ikke engang er i deres betingelser. Kan vi ændre flisen, og jeg tror ikke, at dette falder ind under reglerne for forsinket betaling, at vi skal vente på betaling længere. Det er klart, at betalingen ikke kommer. Det er urimeligt blevet konfiskeret. Kasinoet burde have givet deres side af historien nu, og jeg kan ikke vente med at se, hvordan de har planer om at dække over denne skyggefuldhed.
Kære ,
Tak for at kontakte os. Da vi gennemgik din konto, fandt vi ud af, at du har tilgået vores platform fra Holland, som er et begrænset land i henhold til vores vilkår og betingelser. Derudover ser det ud til, at en VPN blev brugt til at omgå denne begrænsning.
Desværre er dette en overtrædelse af vores kasinoregler. Vi opfordrer altid vores spillere til at overholde vores vilkår for at sikre en fair og kompatibel spiloplevelse.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte vores supportteam. Vi er her for at hjælpe dig.
Frances,
Yakuza.bet
Hej Frances
Jeg tvivler på nøjagtigheden af de fakta, du har angivet, fordi jeg ikke loggede ind fra Holland. Jeg har lige prøvet en VPN fra Holland til både at logge ind og registrere, og dit websted blokerer naturligvis både registrering og login fra Holland. Hvordan kunne jeg have logget ind fra Holland, hvis dit websted blokerer det. Tjek venligst selv, om du er i stand til at logge brugt VPN fra Holland.
Udbetalingen, jeg lavede, havde intet at gøre med denne bonus, som du inkluderede. Bemærk venligst, at gevinsterne allerede er trukket to gange fra den bonus. Udover dit udtryk hedder det "*VPN/Proxies er tilladt for spil uden bonus." I mit tilfælde skete det beløb, jeg forsøgte at hæve, på en anden dato for den bonus, du nævnte, og den bonus var allerede opfyldt og fuldført. Så selvom jeg brugte VPN, tillader du det baseret på dine vilkår.
Da Holland ikke kan logges ind fra og registreres på dit websted, er spil fra Holland ikke gyldigt. Mine gevinster er legitime, fordi den bonus, jeg havde, allerede var gennemført og udbetalt. Bemærk også, at den bonus, jeg tog, var en satsningsfri bonus, og den betragtes som kontanter, når en bonus ikke har mere væddemål.
Kære Holoik83,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi har udført interne tests og bekræftet, at selvom vores side er designet til at blokere adgang fra begrænsede regioner såsom Holland, kan visse VPN'er omgå disse begrænsninger under specifikke forhold.
Vi fortsætter med at undersøge din kontoaktivitet og omstændighederne omkring dette problem for at sikre, at alt stemmer overens med vores vilkår og betingelser. Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi afslutter denne anmeldelse og vil give dig en opdatering så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
Kaylynn
Hej Yakuzabet/Kaylynn,
Jeg har svært ved at tro, at du stadig har brug for tid til at finde beviser efter at have konfiskeret mine penge for to uger siden.
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi har udført interne tests og bekræftet, at selvom vores side er designet til at blokere adgang fra begrænsede regioner såsom Holland, kan visse VPN'er omgå disse begrænsninger under specifikke forhold.
Ovenstående udsagn beviser, at:
1) Du vidste ikke, at det var umuligt at logge ind fra Holland.
2) Du er usikker på, om en VPN blev brugt, hvorfor du nævnte "visse VPN'er kan omgå."
Hvis du er så sikker, så vis os venligst testresultaterne for den VPN, der er i stand til at gøre det, og match den IP, du mener bruger en VPN med en VPN-tjenesteudbyder. Baseret på min forskning indikerer ingen af VPN-detektionstjenesterne, at IP'en var involveret hos nogen VPN-tjenesteudbydere.
Hvad er det næste? Vil du hævde, at jeg overtrådte dine vilkår ved at bruge et eksternt skrivebord placeret i et andet land, ligesom din oprindelige anklage, som ikke engang var i dine betingelser?
Vi fortsætter med at undersøge din kontoaktivitet og omstændighederne omkring dette problem for at sikre, at alt stemmer overens med vores vilkår og betingelser. Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi afslutter denne anmeldelse og vil give dig en opdatering så hurtigt som muligt.
Ovenstående erklæring beviser også, at fra det øjeblik, du konfiskerede mine midler med årsager, der ikke var anført i dine betingelser, var din anden anklage heller ikke baseret på beviser. Ellers, hvorfor kunne du ellers ikke have givet støtte til dine påstande endnu? Det betyder, at du er et kasino, der konfiskerer penge blot på grund af store gevinster, mens du tager dig tid til at søge efter noget, der favoriserer dig. Jeg troede, at vi levede i en verden, hvor vi er uskyldige, indtil det modsatte er bevist, hvilket tydeligvis ikke er tilfældet med Yakuza.bet!
@Casino.Guru se venligst indlægget ovenfor og hjælp os her. Kasinoet indrømmede netop, at de konfiskerede penge uden nogen grund overhovedet og stadig i gang med at lede efter beviser. Hvordan kan vi overhovedet tillade dette i samfundet?
Kære ho****@gmail.com,
Tak fordi du kontaktede os. Da vi gennemgik din konto, fandt vi ud af, at du har tilgået vores platform fra Holland, som er et begrænset land i henhold til vores vilkår og betingelser. Derudover ser det ud til, at en VPN blev brugt til at omgå denne begrænsning.
Desværre er dette en overtrædelse af vores kasinoregler. Vi opfordrer altid vores spillere til at overholde vores vilkår for at sikre en fair og kompatibel spiloplevelse.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte vores supportteam. Vi er her for at hjælpe dig.
Frances,
Yakuza.bet
Kære Holoik83,
Vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget. Din udbetaling er blevet annulleret, og saldoen på din tegnebog er blevet debiteret på grund af flere problemer med din konto. De forskellige observerede brud har fået os til at mistænke potentiel involvering af interne medarbejdere.
Vi beder om din tålmodighed, mens vi foretager en grundig undersøgelse. Vær sikker på, at du har indbetalt 867 TRX og hævet 21.033 TRX. Den nuværende wallet-saldo på 8.364,89 TRX bliver midlertidigt fratrukket under denne undersøgelsesproces. Det er tydeligt, at vores casino ikke bevidst eller ondsindet målretter mod spillere med urimelige fradrag.
Vores casino har ikke til hensigt at volde dig unødige vanskeligheder, og vi er forpligtet til at løse denne sag til din tilfredshed. Vi sætter pris på din forståelse og samarbejde i denne periode.
Tak.
Venlig hilsen,
Kaylynn
Hej Kaylynn,
Forklar venligst, hvad din medarbejder har at gøre med, at jeg vinder? Er han i stand til at ændre resultatet af qame? Er min gevinst ikke gyldig? Jeg forstår ikke, hvordan din medarbejder har noget at gøre med min gevinst her?
Kære holoik83,
Tak fordi du tog fat og udtrykte dine bekymringer.
Efter at have undersøgt sagen grundigt, har vi fastslået, at der ikke var nogen overtrædelse af kasinoreglerne fra din side. Som sådan refunderer vi din wallet-saldo på 8364,89 TRX.
Vi beklager dybt enhver besvær eller ulejlighed, som denne situation måtte have forårsaget, og sætter pris på de detaljerede oplysninger, du har givet. Dit input har hjulpet os med at få en klarere forståelse af problemet og hændelsesforløbet, hvilket har gjort os i stand til at løse dette retfærdigt.
Tjek venligst din saldo for at bekræfte tilbagebetalingen. Vores mål er at sikre et gennemsigtigt og retfærdigt spilmiljø for alle vores spillere. Vi vil fortsætte med at forbedre vores tjenester og processer for at undgå lignende misforståelser i fremtiden.
Tak for din tålmodighed og tillid. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os.
Venlig hilsen,
Kaylynn
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
