Yakuzabet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indsatte $23,83 med velkomstbonushjulets spin og modtog $8 uden satsning. De angiver ikke, at dette betragtes som bonusmidler. Min saldo viste kun som kontanter, der kunne hæves, jeg havde $0 bonuspenge. Og min konto viste ingen aktiv bonus under min bonusside. I de vilkår står der, at du ikke kan satse over $5, mens du satser bonuspenge. Jeg foretog en hævning for $50, hvilket efterlod $60 på min konto denne gang Mens jeg spillede, købte jeg freespins i et spil for $16. Da jeg gik for at hæve igen for $150, konfiskerede de alle mine penge for overtrædelse af vilkårene for at satse over $5, selvom jeg ikke havde nogen aktiv bonus. Jeg kontaktede casino i chatten, og de står ved konfiskationen, selvom den e-mail, der blev sendt til mig, tydeligt siger "kan ikke satse over $5, mens der VEDSER BONUS".

(Min tilbagetrækningsanmodning blev lavet i to separate anmodninger, en på $50 og en på $100)

Kære Johnwayne27,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Yakuzabet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du kontaktet casinosupport og konfronteret dem med, at reglerne, de brugte til konfiskation af saldo, ikke gjaldt?
• Kan du venligst dele et skærmbillede fra din bonushistorik, der bekræfter, hvilken bonus der var aktiv på din konto?
• Hvis der er dokumentation, er du velkommen til at dele det her som et skærmbillede eller sende oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne årstid, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej, ja, jeg kontaktede casino, de siger, at fordi jeg modtog $8 fra velkomstspinningen, spiller jeg med bonuspenge. Jeg tager nogle billeder og sender dem. Fik du dem fra de e-mails, jeg modtog?

Freespins fra turneringerne var alle efter, at jeg indsendte tilbagetrækning.

Og det viser $8 bonus fra hjulspin der. Den sagde dog aldrig, at jeg havde en aktiv bonus, og at der ikke var væddemål inkluderet i den. Der er ikke rigtig klare vilkår. Jeg ville ikke have et problem med ikke at satse over $5 efter at have modtaget hjulspin-bonussen. Det skal dog stå klart, at det er tilfældet. Det skal også være klart, at du også anser for at have en aktiv bonus efter at have modtaget den, selvom du har ingen indsats, og den går direkte til din udbetalelige kontantsaldo.

Min spilhistorie er også væk....kun et par spins fra freespin-bonussen, efter jeg har foretaget indbetalingsanmodninger, er tilgængelige

Hej Johnwayne27,

Tak, fordi du tog din bekymring op med os.

Vi tager sager som dette alvorligt og vil foretage en grundig undersøgelse af din sag. Vores team vil gennemgå alle detaljer og vilkår, der gælder for din konto og transaktioner.

Vi vender tilbage til dig hurtigst muligt med en opdatering. Hvis du har yderligere oplysninger at dele, er du velkommen til at kontakte os.

Tak for din tålmodighed.

Venlig hilsen,

Kaylynn

Yakuza.bet

Hej Johnwayne27,

Tak for at kontakte os. Vi har grundigt gennemgået din kontoaktivitet og vil gerne give en afklaring vedrørende situationen.

1. Den 13. december 2024 kl. 01:31:12 foretog du en indbetaling på $23,83 og modtog en bonus på $8 som en del af vores kampagne.

2. Efterfølgende gennemførte du den 13. december 2024 kl. 06:51:09 en hævning på 50 USD. På dette tidspunkt var der ingen overtrædelser af vores vilkår og betingelser, og din kontosaldo var $60 (inklusive din indbetaling og bonus).

3. Den 13. december 2024 kl. 08:07:53 placerede du dog et enkelt væddemål på $16. Desværre var denne handling i strid med vores casinos regler.

Som beskrevet i vores vilkår og betingelser:

"Alle udstedte bonusser kan kun bruges på slots og er som standard begrænset til en maksimal indsats på 5 USD/EUR eller tilsvarende, indtil den er blevet tabt eller udbetalt, medmindre andet er angivet. Maksimal indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling efter en spillerunde er blevet spillet. gennemførte såvel som bonusrunder (købt i spillet)."

I dette tilfælde oversteg indsatsen på $16 den angivne maksimumgrænse på $5, hvilket er imod vores bonuspolitik.

Vi beder dig venligst gennemgå reglerne og betingelserne i forbindelse med vores bonustilbud for at sikre overholdelse i fremtiden. Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Frances

Yakuza.bet

Hej Frances tak for svaret her er mine problemer.

1. Hvorfor blev $8 ikke vist som bonusmidler på min konto? Der var ingen indikation af, at jeg havde en aktiv bonus. at modtage en kontant belønning uden væddemål, der går direkte til kontantsaldoen, gør det ikke klart, at jeg er bundet af reglerne vedrørende udstedte bonusmidler.

2. Efter at have modtaget disse $8 kontanter tilføjet til min kontantsaldo, anses jeg for at være væddemål med bonusmidler for evigt, så længe jeg aldrig udbetaler hele min saldo? Hvad hvis jeg forlader $1 og derefter foretager en ny indbetaling, spiller jeg stadig med bonusmidler?

3. E-mailen, jeg modtog, sagde, at penge blev konfiskeret for at vædde på over $5, mens der blev satset bonusmidler. Hvilket du ved er forkert, jeg satsede ikke.

4. Hvis du virkelig ønsker, at folk skal følge dine regler, gør dem klart. Dine vilkår, du citerede her, siger "udstedte bonusmidler er begrænset til $5 indsats", dine vilkår siger også, at kontante midler bruges først og derefter bonusmidler. Så jeg kunne satse over $5, indtil min saldo faldt til under $8??? Eller alle midler betragtes som bonusmidler efter at have modtaget en belønning uden omsætning.

5. Det begrænsede indsatsbeløb under indsats er en ret typisk regel på tværs af platforme. Det giver mening, så bonusmisbrugere ikke hurtigt kan opfylde indsatskravene. Hvad er din begrundelse for væddemålsgrænser på bonusmidler uden indsats? Andet end af en grund til at konfiskere midler!

Hvis du virkelig tager disse sager alvorligt og virkelig er optaget af at have en retfærdig platform, så

A. Gør dine vilkår klare.

B. Gør det tydeligt, når du har en aktiv bonus på din konto.

C. Forklar din begrundelse bag det begrænsede indsatsbeløb på midler uden indsats.

D. Vent ikke med at trække anmodninger om konfiskation tilbage. Når det er muligt, lad ikke konti være i stand til at bremse dine vilkår i første omgang. (Jeg ved, at det faktisk ikke er muligt at begrænse indsatser, men gør det i det mindste indlysende, at du har en indsatsgrænse aktiv et sted, der er mere synlig end i dine vilkår.)

Ingen kommer til at bremse dine regler, hvis de er klar over dem og konsekvenserne. At bruge uklare udtryk som undskyldning for at konfiskere midler er rovdrift.

Frances, her er den e-mail, jeg modtog

Siger tydeligt maxim ber UNDER VADNING.

Kære Johnwayne27,

Vi håber, at vi besvarer alle dine spørgsmål nedenfor;

1. Den 13. december 2024 kl. 01:31:12 foretog du en indbetaling på 10,33488500 XRP -> 23,83 USD , omkring kl. 01:34:34 modtog du bonussen på $8 som en del af vores kampagne, og det kommer til i alt 31,83 USD , som blev afspejlet omkring kl. 01:38:04 samme dag på dig pung balance.

2. Se venligst vores bonus vilkår og betingelser , der står, at "Hvis spilleren har rigtige penge og bonuspenge på deres konto, bliver rigtige penge opbrugt først. Så snart bonuspenge er tabt, er bonussen også tabt."

Det betyder, at når en spiller stadig har en bonussaldo, mister spilleren det hele eller trækker det hele ud . Hvis spilleren indbetaler i midten, vil spilleren ikke modtage bonussen, fordi der kun kan aktiveres én bonus ad gangen. Indskudsbonusser kan ikke kombineres .

3. Den 13. december 2024 kl. 08:07:53 placerede du et enkelt væddemål på $16 . Desværre var denne handling i strid med vores casinos regler .

4. Når du modtager en indbetalingsbonus, betyder det, at indbetalingsbeløbet og bonusbeløbet er "låst" sammen som bonusmidler og ikke kan adskilles på nogen måde. I rækkefølgen af ​​væddemål fra tegnebogens saldo, vil indbetalingsbeløbet blive trukket først, og derefter vil bonusbeløbet blive trukket. Dette er en normal spiltilstand selv i andre kasinoer. Se venligst igen vores bonusvilkår og -betingelser .

5. Vi tror på retfærdighed, så der er ingen omsætningskrav for nogen af ​​vores bonusser (i overensstemmelse med lov om forebyggelse af hvidvask af penge skal bonusser omsættes mindst én gang, hvilket også er nævnt i vores bonusvilkår og -betingelser ). Vi beder dig venligst opretholde samme retfærdighed til gengæld.

A. Tak, fordi du deler din feedback. Selvom din er den eneste rapport, vi har modtaget om, at vores vilkår er uklare, sætter vi pris på dine forslag og vil tage dem i betragtning.

B. Tjek venligst dette billede for reference.

C. Vi tror på retfærdighed, så der er ingen omsætningskrav for nogen af ​​vores bonusser (i overensstemmelse med loven om forebyggelse af hvidvask af penge skal bonusser omsættes mindst én gang, hvilket også er nævnt i vores bonusvilkår og -betingelser ). Vi beder dig venligst opretholde samme retfærdighed til gengæld.

D. Det nuværende system er endnu ikke i stand til at implementere denne funktion, da spillet ikke kan spore, om du har modtaget bonussen eller håndhæver en indsatsgrænse. I stedet bliver spillerens væddemålsaktivitet kun gennemgået, når der fremsættes en anmodning om udbetaling.

Igen, tak fordi du deler din feedback. Selvom din er den eneste rapport, vi har modtaget om, at vores vilkår er uklare, sætter vi pris på dine forslag og vil tage dem i betragtning.

Venlig hilsen,

Kaylynn

Tak til begge parter for diskussionen om emnet.

Vi anerkender bonussaldoen, når aktiv på kontoen berettiger anvendelse af bonusvilkår og -betingelser, inklusive den maksimalt tilladte indsats.

Kære Kaylynn fra Yakuzabet Casino,

Johnwayne27 synes at hævde, at bonusbeløbet ikke blev markeret som bonuspenge. Ifølge dit seneste skærmbillede skulle beløbet have været synligt som låst af bonus.

Kan du på nogen måde bekræfte, at dette også er tilfældet for denne særlige bonus?

Kære Johnwayne27,

Har du lavet et skærmbillede fra din konto vedrørende de rigtige penge og bonuspenge, der er tilbage på din konto, som du måske deler, hvilket modsiger casinoets argument, at beløbet var synligt som bonuspenge på din konto?

Kære Tomas,

Tak for din besked. Jeg sætter pris på muligheden for at tage fat på og afklare denne sag.

Efter at have gennemgået detaljerne kan jeg bekræfte, at det pågældende bonusbeløb var nøjagtigt markeret som bonuspenge og vist som sådan på Johnwayne27's konto. I henhold til vores system og standardprocedurer ville dette beløb være blevet tydeligt angivet som låst af bonussen.

Selvom vi ikke kan fremlægge bevis specifikt for Johnwayne27's konto, skal du venligst henvise til det vedhæftede billede som et eksempel på, hvordan bonuspenge ser ud som låst i vores system.

Hvis Johnwayne27 har nogle skærmbilleder eller beviser, der tyder på noget andet, vil vi være mere end glade for at gennemgå dem for at sikre fuld gennemsigtighed og nøjagtighed i løsningen af ​​dette problem.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis der er behov for yderligere afklaring.

Venlig hilsen,

Kaylynn

Yakuzabet Casino

Jeg tog ikke et skærmbillede på det tidspunkt.

Nu siger du, at $8 var separat som en låst bonus? Det er bare ikke sandt.

Min saldo viste aldrig en låst bonus. Hvorfor skulle de $8 ikke være nogen indsatsbelønning fra hjulspinningen!

Du svarede ikke på de fleste af mine spørgsmål. Og nu lyver du bare.

Hvis jeg havde en låst bonus, hvordan kunne jeg så foretage min første udbetaling?

Du siger, at for at være retfærdig har dine bonusser ingen omsætningskrav... hvorfor skulle de så overhovedet være låst?

Hvilket min bestemt ikke var.

Hvis det ville have været det, ville jeg have klaget lige da at se, hvordan det blev annonceret som satsningsfrit.

Du modsiger dig selv. Du har helt sikkert mistet mig som kunde, jeg vil ikke indbetale hos dig igen.

Tak Tomas!! Jeg sætter virkelig pris på, hvad du og alle casinoguruerne gør!

Efter at jeg havde fremsat mine udbetalingsanmodninger, og de blev afvist, blev min fulde saldo konfiskeret, selv det resterende beløb, jeg ikke forsøgte at hæve. (Hvilket ikke var meget. Ikke mere end et par dollars.) Så der er ingen balance at tage et skærmbillede af.

Vi tror på retfærdighed, så der er ingen omsætningskrav for nogen af ​​vores bonusser (i overensstemmelse med lov om forebyggelse af hvidvask af penge skal bonusser omsættes mindst én gang, hvilket også er nævnt i vores bonusvilkår og -betingelser). Vi beder dig venligst opretholde samme retfærdighed til gengæld.

Vi tror på at skabe et afbalanceret og behageligt spilmiljø. Mens vi stræber efter at opretholde retfærdighed ved at implementere gennemsigtige politikker, beder vi venligt spillere om at gengælde ved at overholde reglerne i vores vilkår og betingelser.

Hvis vores politikker eller regler ikke lever op til dine forventninger, respekterer vi din beslutning om at stoppe med at bruge vores tjenester til enhver tid. Tak.

Venlig hilsen,

Kaylynn

Du er enten vrangforestilling eller bevidst bedragerisk.

Dine vilkår er langt fra fair og gennemsigtige.

Du løj åbenlyst for Tomas og sagde, at min bonus var i min låste saldo, selvom det ikke var, fordi den ikke havde nogen indsatskrav.

Du besvarer kun delvist nogle af mine bekymringer med hensyn til udseende.

Du ved, hvad du laver. Få et rigtigt job! At snyde gamblere er ret ulækkert arbejde.

Tak til begge parter for jeres svar.

Kære Kaylynn fra Yakuzabet Casino,

Er det muligt for spillere at anmode om en udbetaling, mens de har bonussaldoen låst, f.eks. når et bonusbeløb uden omsætning krediteres?

Kære Tomas,

Ja, spillere kan anmode om en udbetaling, men det låste bonusbeløb kan ikke hæves.

Venlig hilsen,

Kaylynn

Yakuzabet Casino

Kan du hæve din saldo inklusive dine gevinster, mens du har en låst bonus? Du sagde deroppe, (#4), at når du har en bonus, er dine midler låst sammen som bonusmidler... så dine gevinster anses ikke for at være vundet ved hjælp af bonusmidler? Så igen hvad er meningen med at den er låst, hvis du ikke behøver at satse på den, påvirker det ikke tilbagetrækninger... hvad betyder den at være låst, og hvordan låser du den op??

Kære Johnwayne27,

Spillerens tegnebog vil have to dele (kan trækkes ud og låses). Jo mere spilleren satser, vil det låste beløb gradvist falde, indtil det låste beløb når nul. Den udtrækkelige del kan til enhver tid trækkes tilbage.

Venlig hilsen,

Kaylynn

Yakuza.bet

Jeg beklager det sene svar.

Giv os mere tid til at drøfte sagen internt. Jeg vil poste eventuelle opdateringer her.

Tak Tomas!,

Kaylynn, det svar giver ingen mening, jeg vil dog ikke gå frem og tilbage med dig. Jeg vil lade Tomas klare det

Kære Yakuzabet Casino,

Lad mig gerne dele et par observationer:

Hvis en bonus ikke har nogen indsats specificeret i dine specifikke vilkår og betingelser, oversættes den til rigtige penge med det samme uden behov for indsats.

Du udpeger samtidig bonussen som ingen indsats og kræver samtidig, at spilleren omsætter bonussen én gang for at låse den op

Låsningen af ​​midler betyder, at omsætningen af ​​bonussen ikke kan være nul eller "ingen indsats".

Hvis du tager kampagnevilkårene i betragtning, bør spilleren ikke være begrænset af, hvordan han bruger midlerne.

Derfor mener vi, at det faktum, at spilleren købte spins til en værdi af 16€ , ikke repræsenterer en uretfærdig fordel for spilleren, og at spilleren ikke bør straffes med konfiskation af gevinster.

Vi beder dig venligst om at genoverveje din position og genoprette spillerens gevinster.

Jeg afventer dit svar.

Kære Johnwayne27,

Hos Yakuza.bet Casino tror vi på at give enhver spiller en fornøjelig oplevelse. Med hensyn til betalingsproblemet, du nævnte, har vi gennemgået det og bekræftet, at det var vores uagtsomhed. Vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, dette måtte medføre.

Tak for din værdifulde feedback, som hjælper os med at forbedre os. Vi har refunderet hele den fratrukne saldo til din pung.

Tak for din forståelse og støtte.

Med venlig hilsen

Yakuza.bet hold

Tak yakuza.bet for at rydde op i dette, jeg sætter pris på det!

Og tak Thomas, du og hele casino.guru-teamet er fantastiske! Jeg er glad for, at jeg fandt jer alle!

Kære Johnwayne27,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som "løst" i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse under hele processen. Vi er glade for, at vores indgriben hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores Center for Klageløsning – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru