Spilleren fra Norge indbetalte penge og modtog en bonus uden væddemål, men kasinoet konfiskerede senere hans gevinster for angiveligt at have overtrådt vilkårene for indsatsgrænser. Spilleren hævder, at kommunikationen fra kasinoet antyder, at begrænsningen kun gælder, mens der satses på bonusmidler, hvilket ikke var nødvendigt i første omgang.
Jeg indsatte $23,83 med velkomstbonushjulets spin og modtog $8 uden satsning. De angiver ikke, at dette betragtes som bonusmidler. Min saldo viste kun som kontanter, der kunne hæves, jeg havde $0 bonuspenge. Og min konto viste ingen aktiv bonus under min bonusside. I de vilkår står der, at du ikke kan satse over $5, mens du satser bonuspenge. Jeg foretog en hævning for $50, hvilket efterlod $60 på min konto denne gang Mens jeg spillede, købte jeg freespins i et spil for $16. Da jeg gik for at hæve igen for $150, konfiskerede de alle mine penge for overtrædelse af vilkårene for at satse over $5, selvom jeg ikke havde nogen aktiv bonus. Jeg kontaktede casino i chatten, og de står ved konfiskationen, selvom den e-mail, der blev sendt til mig, tydeligt siger "kan ikke satse over $5, mens der VEDSER BONUS".
(Min tilbagetrækningsanmodning blev lavet i to separate anmodninger, en på $50 og en på $100)
Kære Johnwayne27,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Yakuzabet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne årstid, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej, ja, jeg kontaktede casino, de siger, at fordi jeg modtog $8 fra velkomstspinningen, spiller jeg med bonuspenge. Jeg tager nogle billeder og sender dem. Fik du dem fra de e-mails, jeg modtog?
Freespins fra turneringerne var alle efter, at jeg indsendte tilbagetrækning.
Og det viser $8 bonus fra hjulspin der. Den sagde dog aldrig, at jeg havde en aktiv bonus, og at der ikke var væddemål inkluderet i den. Der er ikke rigtig klare vilkår. Jeg ville ikke have et problem med ikke at satse over $5 efter at have modtaget hjulspin-bonussen. Det skal dog stå klart, at det er tilfældet. Det skal også være klart, at du også anser for at have en aktiv bonus efter at have modtaget den, selvom du har ingen indsats, og den går direkte til din udbetalelige kontantsaldo.
Min spilhistorie er også væk....kun et par spins fra freespin-bonussen, efter jeg har foretaget indbetalingsanmodninger, er tilgængelige
Hej Johnwayne27,
Tak, fordi du tog din bekymring op med os.
Vi tager sager som dette alvorligt og vil foretage en grundig undersøgelse af din sag. Vores team vil gennemgå alle detaljer og vilkår, der gælder for din konto og transaktioner.
Vi vender tilbage til dig hurtigst muligt med en opdatering. Hvis du har yderligere oplysninger at dele, er du velkommen til at kontakte os.
Tak for din tålmodighed.
Venlig hilsen,
Kaylynn
Yakuza.bet
Hej Johnwayne27,
Tak for at kontakte os. Vi har grundigt gennemgået din kontoaktivitet og vil gerne give en afklaring vedrørende situationen.
1. Den 13. december 2024 kl. 01:31:12 foretog du en indbetaling på $23,83 og modtog en bonus på $8 som en del af vores kampagne.
2. Efterfølgende gennemførte du den 13. december 2024 kl. 06:51:09 en hævning på 50 USD. På dette tidspunkt var der ingen overtrædelser af vores vilkår og betingelser, og din kontosaldo var $60 (inklusive din indbetaling og bonus).
3. Den 13. december 2024 kl. 08:07:53 placerede du dog et enkelt væddemål på $16. Desværre var denne handling i strid med vores casinos regler.
Som beskrevet i vores vilkår og betingelser:
"Alle udstedte bonusser kan kun bruges på slots og er som standard begrænset til en maksimal indsats på 5 USD/EUR eller tilsvarende, indtil den er blevet tabt eller udbetalt, medmindre andet er angivet. Maksimal indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling efter en spillerunde er blevet spillet. gennemførte såvel som bonusrunder (købt i spillet)."
I dette tilfælde oversteg indsatsen på $16 den angivne maksimumgrænse på $5, hvilket er imod vores bonuspolitik.
Vi beder dig venligst gennemgå reglerne og betingelserne i forbindelse med vores bonustilbud for at sikre overholdelse i fremtiden. Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Frances
Hej Frances tak for svaret her er mine problemer.
1. Hvorfor blev $8 ikke vist som bonusmidler på min konto? Der var ingen indikation af, at jeg havde en aktiv bonus. at modtage en kontant belønning uden væddemål, der går direkte til kontantsaldoen, gør det ikke klart, at jeg er bundet af reglerne vedrørende udstedte bonusmidler.
2. Efter at have modtaget disse $8 kontanter tilføjet til min kontantsaldo, anses jeg for at være væddemål med bonusmidler for evigt, så længe jeg aldrig udbetaler hele min saldo? Hvad hvis jeg forlader $1 og derefter foretager en ny indbetaling, spiller jeg stadig med bonusmidler?
3. E-mailen, jeg modtog, sagde, at penge blev konfiskeret for at vædde på over $5, mens der blev satset bonusmidler. Hvilket du ved er forkert, jeg satsede ikke.
4. Hvis du virkelig ønsker, at folk skal følge dine regler, gør dem klart. Dine vilkår, du citerede her, siger "udstedte bonusmidler er begrænset til $5 indsats", dine vilkår siger også, at kontante midler bruges først og derefter bonusmidler. Så jeg kunne satse over $5, indtil min saldo faldt til under $8??? Eller alle midler betragtes som bonusmidler efter at have modtaget en belønning uden omsætning.
5. Det begrænsede indsatsbeløb under indsats er en ret typisk regel på tværs af platforme. Det giver mening, så bonusmisbrugere ikke hurtigt kan opfylde indsatskravene. Hvad er din begrundelse for væddemålsgrænser på bonusmidler uden indsats? Andet end af en grund til at konfiskere midler!
Hvis du virkelig tager disse sager alvorligt og virkelig er optaget af at have en retfærdig platform, så
A. Gør dine vilkår klare.
B. Gør det tydeligt, når du har en aktiv bonus på din konto.
C. Forklar din begrundelse bag det begrænsede indsatsbeløb på midler uden indsats.
D. Vent ikke med at trække anmodninger om konfiskation tilbage. Når det er muligt, lad ikke konti være i stand til at bremse dine vilkår i første omgang. (Jeg ved, at det faktisk ikke er muligt at begrænse indsatser, men gør det i det mindste indlysende, at du har en indsatsgrænse aktiv et sted, der er mere synlig end i dine vilkår.)
Ingen kommer til at bremse dine regler, hvis de er klar over dem og konsekvenserne. At bruge uklare udtryk som undskyldning for at konfiskere midler er rovdrift.
Frances, her er den e-mail, jeg modtog
Siger tydeligt maxim ber UNDER VADNING.
Kære Johnwayne27,
Vi håber, at vi besvarer alle dine spørgsmål nedenfor;
1. Den 13. december 2024 kl. 01:31:12 foretog du en indbetaling på 10,33488500 XRP -> 23,83 USD , omkring kl. 01:34:34 modtog du bonussen på $8 som en del af vores kampagne, og det kommer til i alt 31,83 USD , som blev afspejlet omkring kl. 01:38:04 samme dag på dig pung balance.
2. Se venligst vores bonus vilkår og betingelser , der står, at "Hvis spilleren har rigtige penge og bonuspenge på deres konto, bliver rigtige penge opbrugt først. Så snart bonuspenge er tabt, er bonussen også tabt."
Det betyder, at når en spiller stadig har en bonussaldo, mister spilleren det hele eller trækker det hele ud . Hvis spilleren indbetaler i midten, vil spilleren ikke modtage bonussen, fordi der kun kan aktiveres én bonus ad gangen. Indskudsbonusser kan ikke kombineres .
3. Den 13. december 2024 kl. 08:07:53 placerede du et enkelt væddemål på $16 . Desværre var denne handling i strid med vores casinos regler .
4. Når du modtager en indbetalingsbonus, betyder det, at indbetalingsbeløbet og bonusbeløbet er "låst" sammen som bonusmidler og ikke kan adskilles på nogen måde. I rækkefølgen af væddemål fra tegnebogens saldo, vil indbetalingsbeløbet blive trukket først, og derefter vil bonusbeløbet blive trukket. Dette er en normal spiltilstand selv i andre kasinoer. Se venligst igen vores bonusvilkår og -betingelser .
5. Vi tror på retfærdighed, så der er ingen omsætningskrav for nogen af vores bonusser (i overensstemmelse med lov om forebyggelse af hvidvask af penge skal bonusser omsættes mindst én gang, hvilket også er nævnt i vores bonusvilkår og -betingelser ). Vi beder dig venligst opretholde samme retfærdighed til gengæld.
A. Tak, fordi du deler din feedback. Selvom din er den eneste rapport, vi har modtaget om, at vores vilkår er uklare, sætter vi pris på dine forslag og vil tage dem i betragtning.
B. Tjek venligst dette billede for reference.
C. Vi tror på retfærdighed, så der er ingen omsætningskrav for nogen af vores bonusser (i overensstemmelse med loven om forebyggelse af hvidvask af penge skal bonusser omsættes mindst én gang, hvilket også er nævnt i vores bonusvilkår og -betingelser ). Vi beder dig venligst opretholde samme retfærdighed til gengæld.
D. Det nuværende system er endnu ikke i stand til at implementere denne funktion, da spillet ikke kan spore, om du har modtaget bonussen eller håndhæver en indsatsgrænse. I stedet bliver spillerens væddemålsaktivitet kun gennemgået, når der fremsættes en anmodning om udbetaling.
Igen, tak fordi du deler din feedback. Selvom din er den eneste rapport, vi har modtaget om, at vores vilkår er uklare, sætter vi pris på dine forslag og vil tage dem i betragtning.
Venlig hilsen,
Kaylynn
Tak til begge parter for diskussionen om emnet.
Vi anerkender bonussaldoen, når aktiv på kontoen berettiger anvendelse af bonusvilkår og -betingelser, inklusive den maksimalt tilladte indsats.
Kære Kaylynn fra Yakuzabet Casino,
Johnwayne27 synes at hævde, at bonusbeløbet ikke blev markeret som bonuspenge. Ifølge dit seneste skærmbillede skulle beløbet have været synligt som låst af bonus.
Kan du på nogen måde bekræfte, at dette også er tilfældet for denne særlige bonus?
Kære Johnwayne27,
Har du lavet et skærmbillede fra din konto vedrørende de rigtige penge og bonuspenge, der er tilbage på din konto, som du måske deler, hvilket modsiger casinoets argument, at beløbet var synligt som bonuspenge på din konto?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
