Spilleren fra Østrig indsatte 30 euro som ny spiller og vandt 700 euro, men kasinoet deaktiverede hans konto, idet han nævnte en dubletkonto som årsagen, hvilket han afviser. Han mener, at han bliver snydt.
Hej, jeg indsatte 30 euro som ny spiller og vandt 700. Jeg talte med live chat to gange, og så blev min konto deaktiveret. De siger, at årsagen er dobbelt, men det er ikke sandt. Jeg var der aldrig før. Jeg aktiverede endda min e-mail og det hele. De snyder folk.
Kære chiller19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende kontoen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej, jeg var ny der. For det første registrerer jeg mig normalt ikke på casinoet, fordi de ikke har en 100% bonus.
Jeg sendte kyc før den blev aktiveret, jeg var allerede blokeret midt i spillet, min saldo var 0 euro og min konto blev blokeret, jeg har aldrig oplevet noget lignende før og jeg har spillet over 100 casinoer :) Det gjorde jeg ikke tage et skærmbillede, jeg blev blokeret med det samme. Der var kun en bonus på et hjul, som jeg tilsluttede og fik gratis penge, du behøver ikke at satse noget. Så snart du vinder noget, bliver du blokeret og de siger duplikat, så latterligt, hvorfor skulle jeg aktivere min e-mail, kun spille med e-mailen
Kære chiller19, er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Indsatte du penge med en betalingsmetode, der står i dit navn?
hej dominika jeg bor alene 🙂 betalingsmetode var min som altid 🙂 men uanset hvad, jeg vil aldrig spille på sådanne falske kasinoer igen 🙂
Mange tak, chiller19, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej chiller19,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Yakuzabet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Yakuzabet Casino,
Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru
Hej Michal,
Tak for at give os muligheden for at præsentere vores side af historien. Jeg har foretaget en fuldstændig undersøgelse af denne hændelse og har lige sendt dig en e-mail med fuld analyse og indlysende for at understøtte vores sag. Tag et kig og lad mig vide, hvis du har brug for andet fra vores side.
Med venlig hilsen
Tai
Yakuzas.bet
Kære Yakuzabet Casino,
Tak for dit svar og din e-mail med oplysningerne. Jeg har sendt en opfølgning med nogle yderligere spørgsmål for at få en bedre forståelse af situationen, der fandt sted, og jeg ser frem til at høre fra dig.
Hej alle sammen
Efter at have tjekket med vores platformudbyder for yderligere detaljer, konkluderer vi nu, at der var en misforståelse fra vores side, og at spilleren skulle få udbetalt sine retmæssige gevinster på trods af en mindre overtrædelse, som vi alligevel ikke ville bruge mod spilleren. Vi vil nu genaktivere kontoen med en balanceret, justeret og klar til udbetaling. Desuden har vi placeret en bonus på spillerens konto som kompensation for den ulejlighed og forsinkelse denne hændelse har medført. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Tai
Yakuza. vædde
hey ok wow det ville jeg ikke have troet, min konto er genåbnet og pengene er på den. Tak alligevel, jeg vil foretage en udbetaling og se, om alt fungerer :) og undskyld, at jeg er så ond, men mange kasinoer har allerede snydt mig.
Tak for dit svar og en passende fremgangsmåde, Yakuzabet Casino.
Kære chiller19,
Ifølge svaret fra Yakuzabet Casino-teamet blev der opdaget nogle detaljer, der rejste spørgsmål; dog gav de ikke en gyldig grund til at forhindre dem i at betale dig dine gevinster. Jeg sætter pris på, at Yakuzabet-teamet handlede retfærdigt ved at genindsætte dine gevinster på din konto og tillade dig at hæve. Jeg håber, at du snart modtager midlerne, og jeg vil betragte denne sag som løst, når du bekræfter modtagelsen.