Spilleren fra Japan havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Problemet blev løst, da spilleren modtog de tilbagetrukne penge efter at have gennemført den nødvendige KYC-verifikation, som omfattede indsendelse af en selfie med hendes ID. Vi bekræftede løsningen og markerede klagen som 'løst' i vores system.
Jeg har indsendt en anmodning om tilbagetrækning, men den afventer stadig og er ikke blevet behandlet.
Jeg bekræftede gennem live chat, hvordan man korrekt tager og indsender KYC-billederne.
Selvom supportpersonalet ser ud til at være online, har der ikke været noget svar på mine beskeder.
Jeg er meget bekymret for, at min tilbagetrækning muligvis ikke bliver behandlet.
Tak, jeg forstår det.
Jeg blev bedt om at tage en selfie med mit id, mens jeg holdt dagens avis, og jeg indsendte den.
Denne gang foretog jeg en indbetaling og udbetaling ved hjælp af kryptovaluta, men KYC-indsendelsesformularen nævnte ikke, at jeg skulle holde en avis, mens jeg tog billedet, så jeg ville ønske, de ville inkludere det i formularen.
Tilbagetrækningen lykkedes! Pengene blev sikkert modtaget.
mange tak.
Kære ammy510,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Hej
Jeg mener, at denne klage ikke burde have været udstedt, især da den vedrører et problem, der blev løst hurtigt – selv før vi fik kendskab til klagen. For at afklare situationen har jeg givet en detaljeret tidslinje over begivenhederne i forbindelse med denne klage nedenfor:
Indbetaling 2024-11-07 01:23:28
Udbetaling 2024-11-07 03:38:19
Afvist 2024-11-07 03:50:27 Spilleren kunne ikke følge KYC-protokollen sendt via e-mail
Udbetaling 2024-11-07 03:58:46
Afvist 2024-11-07 05:24:13 Spilleren kunne ikke følge KYC-protokollen sendt via e-mail
Udbetaling 2024-11-07 05:32:33
Afvist 2024-11-07 06:01:13 Spilleren kunne ikke følge KYC-protokollen sendt via e-mail
Udbetaling 2024-11-07 06:16:08
Godkendt 2024-11-07 06:24:31 Spiller gennemførte KYC. Betaling behandlet.
*Bevis for ovenstående tidslinje er tilgængelig i skærmbilleder og systemlogfiler efter anmodning.*
Spilleren fulgte ikke vores KYC-procedure i starten, hvilket krævede yderligere to forsøg, før han fuldførte den. Hele processen tog mindre end tre timer, fra det første forsøg på udbetaling til den endelige godkendelse og betaling. Det er værd at bemærke, at meget få casinoer, selv de største og højest vurderede, kan behandle både KYC og betaling så hurtigt, som vi har, især efter flere forsøg på at indsende de nødvendige dokumenter.
I betragtning af vores effektivitet i behandlingen af denne sag er jeg overrasket over, at denne klage blev indgivet.
I henhold til dit bedømmelsessystem:
Spillerklager betyder, at kasinoet ikke behandler spillere rigtigt eller håndterer visse situationer korrekt. Vi vurderer antallet og alvoren af klager i forhold til casinoets størrelse, da det kan forventes, at sider med flere spillere også vil have flere klager. Klager over relaterede kasinoer tages også i betragtning.
Hvad kan der gøres for at forhindre, at uberettigede klager som denne registreres? Det virker uretfærdigt at blive straffet med denne klage, især da vi gennemførte både KYC og betalingsgodkendelse inden for tre timer. Jeg beder dig om at undersøge denne sag og overveje at fjerne klagen, hvis det er muligt. Hvis ikke, så lad venligst dette svar forblive vores side af historien.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Tai
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
