Spilleren fra Brasilien står over for problemer med kontobekræftelse, fordi kasinoet nægter at acceptere hans nationale ID-kort og kun tillader pas, som ikke alle brasilianere har. Spilleren hævder, at hvis kasinoet accepterer brasilianske spillere, bør de også acceptere brasilianske dokumenter.
Kasinoet nægter at acceptere mit nationale ID-kort, hvilket betyder, at de kun accepterer pas, hvilket åbenbart ikke alle os brasilianere har, da vi kun udsteder et, når vi forlader landet. Jeg har aldrig forladt Brasilien og har ikke råd til det. Hvis de accepterer brasilianske spillere, bør de acceptere brasilianske dokumenter!
Kære leandrog532,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Så jeg gav det, men de siger, at de ikke accepterer mit dokument, (ID) fordi det er grønt eller et lokalt dokument, de vil have et pas, og jeg har ikke et pas, fordi det ikke er obligatorisk, det eneste dokument, der vi brasilianere har er ID eller identitetskort, men de accepterer det ikke, dette dokument sender jeg til alle siderne og de godkender det alle sammen, når de ikke godkender det, er det på grund af et dårligt billede eller med en refleksion , men de accepterer det altid! Men i denne yalla-sag vil de ikke acceptere mit dokument!
Mange tak for dit svar, leandrog532. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
