Spilleren fra Canada havde anmodet om en tilbagetrækning, før han indgav denne klage. Desværre var hans gevinster ikke modtaget endnu. Efter klageteamets råd om at vente i mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen, undlod spilleren at svare på opfølgende beskeder. Derfor kunne vi ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen på grund af manglende samarbejde fra spillerens side.
Jeg havde åbnet en konto hos yallabet for et stykke tid siden, men besluttede til sidst at spille med dem. Foretog et par indskud og var heldig. Gik gennem verifikationsprocessen, som tog længere tid end de 24 timer, de sagde, det ville tage. Efter endelig at være blevet bekræftet og modtaget en e-mail om, at jeg nu er i stand til at foretage udbetalinger, foretog jeg en udbetaling på 800 cad. Ventede og ventede på bekræftelse af min tilbagetrækning, men fik tilsendt en ubehagelig e-mail om, at min tilbagetrækning stadig afventer, og at min konto er under undersøgelse, og når undersøgelsen er slut, ville de godkende min tilbagetrækning. For mig er dette en måde for dem at gå i stå og vente på at se, om jeg annullerer min udbetaling og mister mine gevinster. Hvilket jeg ikke ved, hvorfor min konto ville være under undersøgelse. Jeg vil opdatere hvad der sker næste gang
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
