Spilleren fra Grækenland lavede et indskud på 275 euro, vandt 6.800 euro og satte en grænse på 10 euro på spil. Når man forsøgte at hæve, forsinkede og annullerede kasinoet udbetalinger og anmodede om KYC-dokumenter, mens man vidste, at spilleren kunne miste deres gevinster under verifikationsprocessen. Spilleren hævder, at limit-værktøjet ikke virker effektivt og anmoder om fuld betaling af deres gevinster.
Jeg lavede indskud på 275 euro i kasinoet og formåede at vinde 6800 euro, jeg satte en grænse i min profil, så jeg kun kan spille 10 euro, da jeg forsøgte at hæve pengene, forsinkede de med vilje og annullerede mine hævninger og bad mig sende dokumenter til kyc, hvilket er fint, men de sagde, at de ville sende min spilsession til udbyderen, og det vil tage 10 arbejdsdage at få det tjekket, selvfølgelig gjorde de det velvidende, at jeg ville miste pengene inden for denne tidsramme, og det er derfor, jeg havde sat grænsen, problemet er, at mens de har grænseværktøjet på deres side, og det ser ud til, at du har sat en grænse, virker det faktisk ikke, og de afslører det ikke nogen steder, så til sidst lod de mig miste alt, mens jeg kun skulle være i stand til at tabe 10 euro. Jeg anmoder om, at jeg får udbetalt mine fulde gevinster, fordi det er deres skyld, at de bedrager spillerne på den måde.
Kære syne5,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med dine udbetalinger, og de grænser, du har sat.
For at hjælpe os bedre med at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du venligst præcisere følgende:
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med denne sag og arbejde hen imod en løsning. Uden dit input og de ønskede detaljer, vil vi ikke være i stand til at komme videre effektivt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Jeg besvarer alle dine spørgsmål nedenfor
I dag sender de mig en e-mail om, at de lukkede min konto uden nogen anden forklaring eller løsning på mit problem
Hej syne5,
Tak.
Jeg satte grænserne til 20/9/2024 kl. 02.00.
Jeg prøvede også muligheden for selvudelukkelse, men det virkede heller ikke
Hej syne5,
Du nævnte, at du forsøgte at ansøge om selvudelukkelse på din konto, er det korrekt? Det ser ud til, at din konto blev lukket inden for tre dage, hvilket virker rimeligt set fra vores perspektiv. Når du anmodede om en udbetaling, og kasinoet bad om KYC-dokumenter, indikerer det ikke en bevidst forsinkelse af din udbetaling. Gennemførelse af KYC-processen er et standardkrav for at behandle enhver tilbagetrækning.
Jeg klikkede på valgmuligheden for selvekskludering ikke kontolukning i afsnittet om gamblinggrænser, som angiveligt sender dig en e-mail med instruktioner og giver dig mulighed for selv at ekskludere i en valgt periode, jeg har aldrig modtaget nogen instruktioner og i deres e-mail om lukningen af kontoen. Afsløre ikke, hvorfor min konto blev lukket, de sagde bare, at det var en administrativ beslutning, og de kan ikke give mig nogen information.
Jeg ved også, at kyc er en standard praksis (selv om de ikke reklamerer for kyc, men ok), og jeg har allerede fortalt dig, at det er fint af mig, hvad der er en ikke-standard praksis er at sige, at vi har brug for 14 arbejdsdage til at sende dig gameplay-session til spiludbyderen for at tjekke gameplayet, fordi jeg først og fremmest spillede i mange forskellige udbydere og for det andet har jeg spillet og hævet på over 100 online gambling sider, og jeg har aldrig hørt om sådan noget nogensinde.
Til sidst vil jeg gerne påpege, at jeg kan se mange anmeldelser om trust pilot og her, at dette casino bevidst bruger undskyldninger for at forsinke udbetalingen for at få dig til at tabe pengene og undgå at betale, ikke-fungerende ansvarligt spil synes også at være en af disse praksisser også. Jeg havde også bedt om støtte for at deaktivere min mulighed for at annullere udbetalinger, hvilket de nægtede uden forklaringer.
Jeg vil som minimum gerne have mine indskud tilbage.
Mange tak, syne5, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej syne5,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Ybets Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Kære syne5 og Casino Guru!
Vi har videresendt disse oplysninger til vores tekniske afdeling.
Vi beklager den ulejlighed, dette måtte have medført, og sætter pris på din forståelse i denne sag.
Du kan være sikker på, at vi nøje overvåger situationen for at sikre en hurtig løsning.
Venlig hilsen,
Ybets repræsentant
Kære Ybets Casino,
Tak for dit svar. Vi venter på dine opdateringer.
Kære syne5 og Casino Guru!
Teknisk afdeling har venligt anmodet om et par dage mere til at undersøge problemet nærmere.
Vi beder om din tålmodighed, mens vi arbejder på dette.
Jeg kan forsikre dig om, at vi vil finde en løsning på dette problem, som vil tage hensyn til alle berørte parter.
Med respekt,
Ybets repræsentant
De forsinker bare uden grund, 7 dage er mere end nok til at undersøge problemet
Kære Ybets Casino,
Jeg indstiller en sidste timer. Vi venter på dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
