Spilleren fra Grækenland lavede et indskud på 275 euro, vandt 6.800 euro og satte en grænse på 10 euro på spil. Når man forsøgte at hæve, forsinkede og annullerede kasinoet udbetalinger og anmodede om KYC-dokumenter, mens man vidste, at spilleren kunne miste deres gevinster under verifikationsprocessen. Spilleren hævder, at limit-værktøjet ikke virker effektivt og anmoder om fuld betaling af deres gevinster.
Jeg lavede indskud på 275 euro i kasinoet og formåede at vinde 6800 euro, jeg satte en grænse i min profil, så jeg kun kan spille 10 euro, da jeg forsøgte at hæve pengene, forsinkede de med vilje og annullerede mine hævninger og bad mig sende dokumenter til kyc, hvilket er fint, men de sagde, at de ville sende min spilsession til udbyderen, og det vil tage 10 arbejdsdage at få det tjekket, selvfølgelig gjorde de det velvidende, at jeg ville miste pengene inden for denne tidsramme, og det er derfor, jeg havde sat grænsen, problemet er, at mens de har grænseværktøjet på deres side, og det ser ud til, at du har sat en grænse, virker det faktisk ikke, og de afslører det ikke nogen steder, så til sidst lod de mig miste alt, mens jeg kun skulle være i stand til at tabe 10 euro. Jeg anmoder om, at jeg får udbetalt mine fulde gevinster, fordi det er deres skyld, at de bedrager spillerne på den måde.
Kære syne5,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med dine udbetalinger, og de grænser, du har sat.
For at hjælpe os bedre med at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du venligst præcisere følgende:
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med denne sag og arbejde hen imod en løsning. Uden dit input og de ønskede detaljer, vil vi ikke være i stand til at komme videre effektivt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Jeg besvarer alle dine spørgsmål nedenfor
I dag sender de mig en e-mail om, at de lukkede min konto uden nogen anden forklaring eller løsning på mit problem
Hej syne5,
Tak.
Jeg satte grænserne til 20/9/2024 kl. 02.00.
Jeg prøvede også muligheden for selvudelukkelse, men det virkede heller ikke
Hej syne5,
Du nævnte, at du forsøgte at ansøge om selvudelukkelse på din konto, er det korrekt? Det ser ud til, at din konto blev lukket inden for tre dage, hvilket virker rimeligt set fra vores perspektiv. Når du anmodede om en udbetaling, og kasinoet bad om KYC-dokumenter, indikerer det ikke en bevidst forsinkelse af din udbetaling. Gennemførelse af KYC-processen er et standardkrav for at behandle enhver tilbagetrækning.
Jeg klikkede på valgmuligheden for selvekskludering ikke kontolukning i afsnittet om gamblinggrænser, som angiveligt sender dig en e-mail med instruktioner og giver dig mulighed for selv at ekskludere i en valgt periode, jeg har aldrig modtaget nogen instruktioner og i deres e-mail om lukningen af kontoen. Afsløre ikke, hvorfor min konto blev lukket, de sagde bare, at det var en administrativ beslutning, og de kan ikke give mig nogen information.
Jeg ved også, at kyc er en standard praksis (selv om de ikke reklamerer for kyc, men ok), og jeg har allerede fortalt dig, at det er fint af mig, hvad der er en ikke-standard praksis er at sige, at vi har brug for 14 arbejdsdage til at sende dig gameplay-session til spiludbyderen for at tjekke gameplayet, fordi jeg først og fremmest spillede i mange forskellige udbydere og for det andet har jeg spillet og hævet på over 100 online gambling sider, og jeg har aldrig hørt om sådan noget nogensinde.
Til sidst vil jeg gerne påpege, at jeg kan se mange anmeldelser om trust pilot og her, at dette casino bevidst bruger undskyldninger for at forsinke udbetalingen for at få dig til at tabe pengene og undgå at betale, ikke-fungerende ansvarligt spil synes også at være en af disse praksisser også. Jeg havde også bedt om støtte for at deaktivere min mulighed for at annullere udbetalinger, hvilket de nægtede uden forklaringer.
Jeg vil som minimum gerne have mine indskud tilbage.
Mange tak, syne5, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej syne5,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Ybets Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Kære syne5 og Casino Guru!
Vi har videresendt disse oplysninger til vores tekniske afdeling.
Vi beklager den ulejlighed, dette måtte have medført, og sætter pris på din forståelse i denne sag.
Du kan være sikker på, at vi nøje overvåger situationen for at sikre en hurtig løsning.
Venlig hilsen,
Ybets repræsentant
Kære Ybets Casino,
Tak for dit svar. Vi venter på dine opdateringer.
Kære syne5 og Casino Guru!
Teknisk afdeling har venligt anmodet om et par dage mere til at undersøge problemet nærmere.
Vi beder om din tålmodighed, mens vi arbejder på dette.
Jeg kan forsikre dig om, at vi vil finde en løsning på dette problem, som vil tage hensyn til alle berørte parter.
Med respekt,
Ybets repræsentant
De forsinker bare uden grund, 7 dage er mere end nok til at undersøge problemet
Kære Ybets Casino,
Jeg indstiller en sidste timer. Vi venter på dit svar.
Kære syne5 og Casino Guru!
Vi kan bekræfte, at vi har kontrolleret de oplysninger, du har givet, og vi har nogle problemer med grænserne.
Vores tekniske team er allerede i gang med disse, og vi vil løse dem så hurtigt som muligt.
I mellemtiden har vi besluttet at tilbageføre dine penge til din saldo.
Vi beder dig venligst lade være med at spille indtil videre, da grænserne i øjeblikket ikke er tilgængelige.
Med respekt,
Ybets repræsentant
Hej tak
Men jeg kan ikke logge ind på min konto, du har deaktiveret min adgang
Kære Ybets Casino,
Selvom jeg er glad for at høre, at spillerens penge vil blive returneret til dem, kan du fortælle os, hvorfor spillerens konto er blokeret?
Hej, jeg forstår ikke hvorfor de skal blive ved med at udsætte deres svar og svare hver gang 1 time før deres timer udløber bare for at vinde tid. Det er over en måned siden, og de har ikke engang returneret saldoen eller åbnet min konto, og jeg ved, at de vil forsinke selv mere for tilbagetrækningerne. Det tager meget længere tid, end det burde. Jeg har endda prøvet at nå dem selv, og de svarer ikke.
Kære syne5 og Casino Guru!
Under det tekniske arbejde med grænserne og kundeproblematikken stødte vi på nogle nye detaljer, som vi vil offentliggøre inden længe.
Med respekt,
Ybets repræsentant
Igen forsinker løsningen af problemet, tror du, at kontakt til deres spillemyndighed vil hjælpe mig med at løse problemet?
Kære syne5,
Mens casinoet svarer i tide og aktivt forsøger at løse problemet, mens det informerer os her i tråden, har vi ingen grund til at kontakte spillemyndigheden. Men jeg lover dig, så snart jeg får fornemmelsen af, at casinoet bare spiller for tid, vil jeg sørge for, at timeren ikke længere er indstillet. Så kan vi gå videre med den juridiske myndighed.
Når det er sagt, i betragtning af at casinoet har en meget god vurdering, er jeg sikker på, at det er i deres bedste interesse at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Kære syne5 og Casino Guru!
I løbet af vores undersøgelse opdagede vi, at kunden faktisk havde sat en indsatsgrænse.
Denne handling blev dog truffet efter et balanceunderskud.
Hele historien om klientens spil, samt et skærmbillede fra systemet, som bekræfter, at grænsen blev sat efter tabet, sender vi med mail til Сasino Guru.
Dette er grunden til, at grænsen ikke virkede, fordi klienten simpelthen ikke nåede grænsen.
Med respekt,
Ybets repræsentant
Det er forkert, jeg har skærmoptagelse til at sætte grænsen, mens jeg havde pengene på min konto, som jeg allerede har videresendt til casinoguru, dine grænser virker bare ikke, og du har allerede indrømmet det, jeg forstår ikke, hvad du prøver på at trække her.
Dette kasino er så lyssky og lyver også, deres sikkerhedsindeks forvirrer mig, hvilket også forklarer, hvorfor de efter at have kontaktet pagcor svarede, at de ikke har licens længere, som du kan se i samtalen med dem, mens de stadig reklamerer for det på deres hjemmeside 
Kære syne5,
Kan du fortælle mig, hvordan situationen er med den tilbagebetaling, som kasinoet lovede? Har de refunderet saldoen til dig?
Nej, de gav mig intet tilbage, og de svarer ikke på nogen af mine e-mails i 1 måned nu, jeg kan ikke få et svar, også min konto er stadig deaktiveret
Kære Ybets Casino,
Kan du opdatere os om situationen?
Hej, jeg ved ikke om du gik glip af det, men de har ændret deres historie nu og hævder, at jeg satte grænsen efter jeg mistede pengene, hvor jeg har bevis for, at den er sat før 
Kære syne5 og Casino Guru!
Vær opmærksom på, at der kan kræves yderligere tid til en anden gennemgang af vores tekniske afdeling.
Med respekt,
Ybets repræsentant
Gutter denne klage er næsten åben i 3 måneder, bare giv mig mine penge, du har allerede indrømmet, at dine grænser ikke virker
Kære Ybets Casino,
Informer os venligst, så vi kan løse denne situation hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
