Spilleren fra Brasilien havde indbetalt 150 BRL, men kasinoet hævdede, at de ikke modtog midlerne og ikke havde krediteret indbetalingen. Spilleren var i besiddelse af en betalingskvittering og kontoudtog til støtte for deres krav. Problemet blev videresendt til betalingsudbyderen til undersøgelse, og efter et par hverdage blev indbetalingsbeløbet krediteret til spillerens konto. Klagen blev markeret som 'løst' i vores system.
Jeg indsatte 150 BRL, som blev debiteret fra min konto, men kasinoet sagde, at de ikke modtog pengene og ikke krediterede mit indskud. Jeg har kvitteringen og kontoudtoget for at bevise det. Kan du hjælpe mig?
Kære ericleo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej Pertronela, ja det var min første indbetaling, jeg sender dig kvitteringen, tak!
Jeg føler fuldstændig med din frustration, ericleo. Som jeg nævnte tidligere, kan processen med at finde og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 28 dage, hvilket gør det til en hel måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, træder vi ind og griber ind. Lad os forblive optimistiske og forvente positive nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Kære ericleo!
Vi har videresendt problemet til vores betalingsudbyder for yderligere undersøgelse.
Denne proces tager typisk et par hverdage, så vi sætter pris på din tålmodighed.
Vær sikker på, vi overvåger situationen nøje, og du vil straks blive underrettet via e-mail, så snart vi modtager en opdatering.
Venlig hilsen,
Ybets repræsentant
Hej Petronela, jeg har modtaget indbetalingen på min konto, tak for din hjælp!
Kære ericleo og Petronela!
Vi er glade for at kunne informere dig om, at vi har modtaget en opdatering fra betalingsudbyderen, og at indbetalingsbeløbet er blevet krediteret ericleos konto.
Tak for din tålmodighed og forståelse gennem hele denne proces
Venlig hilsen,
Ybets Repræsentant
Ja, tak for din opmærksomhed, Ybets.
Kære ericleo,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
