Spilleren fra Japan anmodede om en tilbagetrækning den 2. november, som efterfølgende blev annulleret på grund af en 'spiludbydercheck'. På trods af at han søger støtte for afklaring, modtager han fortsat vage svar, der siger, at spørgsmålet er 'under revision.'
Emne: Uklar årsag til annullering af tilbagetrækning
Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 2. november, men den blev pludselig annulleret. Den angivne årsag er "spiludbydertjek", men jeg kan ikke huske noget spil, der ville kræve en kontrol.
Selv efter at have kontaktet support, får jeg kun svaret "under gennemgang", uden fremskridt eller detaljeret forklaring. Denne situation gør mig meget ængstelig.
Jeg håber på et hurtigt svar, og at min legitime tilbagetrækning vil blive godkendt.
Opslag som dette kommunikerer fakta, mens du bevarer en rolig tone.
Kære osushi,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med din anmodning om tilbagetrækning. Jeg forstår fuldstændig, hvor frustrerende det må være at håndtere en annulleret udbetaling og den manglende fremgang fra casinoets side.
Hvis du har yderligere kommunikation eller dokumentation vedrørende denne sag, er du velkommen til at sende den til mig på petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Jeg kan ikke se din spilhistorik, så jeg viser dig din søgehistorik.
De spilleautomater, du måske har spillet, er:
Sukkerpop
Brændende hjul
Hawaiian drømmejul
Hawaiian Dream Jackpot
Eksplosiv eksplosion 3
Hawaii drøm
Hot Fiesta
Hej osushi,
Det ville også være yderst nyttigt, hvis du kunne videresende enhver relevant kommunikation, du har modtaget fra casinoet, til petronela.k@casino.guru . Dette omfatter generiske svar, skærmbilleder eller enhver anden information, der kan hjælpe os med at forstå din sag bedre.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
