Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning på 2.000 USDT over to forsøg, men begge blev annulleret på grund af en løbende gennemgang af hans tidligere væddemål, som har varet næsten fire uger. Han kan ikke få adgang til sine midler og har ikke modtaget svar på sine e-mails.
Jeg indsatte 600 EUR den 2024/11/30 og fik mere end 125 % bonus i YBS (deres bonuspengevaluta). Jeg tabte alle mine EUR-penge, men var heldig med bonuspengene, og efter at have opfyldt indsatskravene ændrede jeg YBS-pengene i USDT. Så startede jeg 2 udbetalinger af 1000 USDT hver til min kryptokonto (2024/12/01 og 2024/12/02). Efter nogle dage annullerede de mine afventende hævninger. Indtil i dag kan jeg ikke hæve mine penge, fordi de siger "Udbetaling er ikke mulig
Dine tidligere væddemål bliver gennemgået af spil- eller sportsudbyder for at sikre fair play. Du kan trække dig tilbage igen, når gennemgangen er gennemført". Så "gennemgangen" tager allerede næsten 4 uger, og jeg får ingen information om, hvor lang tid bekræftelsen vil tage. Mine e-mails bliver ikke besvaret.
Kære Torkon2000,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne stille et par spørgsmål:
Jeg ser frem til dit svar og håber, at vi kan løse dette problem så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
