Ybets Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg var i stand til at omdanne $90 til $2500 fra slots og sportsvæddemål, men de vil ikke lade mig trække mig, og det er over to uger siden. Jeg sendte ligesom 4 e-mails og fik endelig et svar, der sagde, at de stadig laver kyc, men de har ikke engang bedt om mit id eller noget, så hvad gør de egentlig. Oven i købet fandt jeg ud af deres servicevilkår, at siden ikke engang er tilladt i USA, men det giver ingen mening, fordi jeg var i stand til at logge ind på min konto på 3 forskellige IP-adresser alle inde i USA. Alle andre kasinoer, der ikke var tilladt i USA, begrænser dig fra at spille. Nogle spil indlæses ikke, så jeg håber, at det kun er spil, der er begrænset i USA, fordi jeg ved, at esports-væddemål er tilladt på mange amerikanske websteder, og de slots, jeg plejede at vinde, var også lovlige ifølge google.

Kære Compewters,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem og forstår din frustration over situationen.

For at hjælpe dig bedre, kan du venligst præcisere følgende detaljer:

• Hvornår registrerede du første gang din konto hos kasinoet, og har du gennemført kontobekræftelsesprocessen (KYC), eller er der nogen afventende verifikationstrin?
• Var der nogen problemer med din indbetaling eller kontoadgang før dine gevinster?
• Du nævnte, at du var i stand til at logge ind fra flere IP-adresser i USA. Kan du venligst angive, om du brugte nogen VPN- eller proxy-tjenester, mens du fik adgang til din konto? Dette kan nogle gange forårsage problemer med placeringsbekræftelse.

Dit samarbejde er afgørende for at komme videre med denne sag og løse problemet. Uden dit input og yderligere oplysninger kan vi muligvis ikke fortsætte effektivt. Jeg sætter pris på din forståelse, og jeg håber, at vi snart kan hjælpe dig med at løse denne sag.

Hvis du har relevant kommunikation vedrørende denne sag, bedes du sende den til mig på petronela.k@casino.guru .

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

En brugte mobildata, en brugte mit hjem wifi og en brugte en vpn i New York. Efter at have vundet prøvede jeg at trække mig, men de annullerede og sagde, at jeg skulle valideres eller noget i den retning. Og der er gået over to uger uden nogen opdatering efter flere beskeder. De bliver bare ved med at fortælle mig, at jeg skal vente, men hvor lang tid tager det at verificere gevinster. Jeg har spillet på 3 forskellige kasinoer før, og de var alle med det samme, eller inden for en time ville kyc'en være færdig. Der er ingen måde, dette casino er understøttet af kyc-former, når det er langt mindre populært end de andre, jeg har spillet på. Ingen problemer med at indbetale, men når du vinder, vil de virkelig ikke give dig dine penge og holder dig som gidsel i håb om at du mister dem, før de har tid til at "bekræfte" dig. Som jeg endnu en gang har spillet på mange andre kasinoer, og de er meget mere populære, så kyc-formerne ville være meget mere endnu på en eller anden måde, dette lille casino med mindre end i alt 2.000 spilleautomater med alle spil kombineret, mens jeg skriver denne besked har så mange kyc-former, at der er gået over 2 uger, og det er ikke sådan, at de selv bad om mit ID eller noget. Jeg forstår ikke, hvordan de har næsten 9 stjerner, og jeg fandt først ud af efter tilmelding, at de ikke accepterer spillere i USA, alt sammen, fordi jeg gik på casinoguru, men det giver ikke mening, for som jeg sagde, brugte jeg min telefon ikke tilsluttet wifi, brugte også min wifi og endda en vpn til en anden stat og alle former, jeg var i stand til at logge på og var i stand til at placere et væddemål.

Kære Compewters,

Mange tak for at give alle de nødvendige detaljer vedrørende din situation. Jeg kan forstå, hvor frustrerende dette må være, især efter at du har oplevet en problemfri proces med andre kasinoer tidligere.

I mellemtiden vil jeg informere dig om, at casinoet i øjeblikket har 28 klager i gang, som er blevet indsendt for nylig, og vi følger situationen nøje.

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg håber virkelig, at dit problem vil blive løst til din tilfredshed så hurtigt som muligt.

Tak for din tålmodighed og samarbejde.

Hej Compewters,

Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for. Jeg har gennemgået din sag, og det lykkedes mig også at registrere mig på kasinoet fra en New York IP-adresse uden problemer, selvom USA er opført som en begrænset jurisdiktion i kasinoets vilkår og betingelser.

Jeg vil nu kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Ybets Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære Ybets Casino,

Kan du give en opdatering om status for spillerens verifikation og information om, hvordan spilleren skal fortsætte?

Venlig hilsen,

Adam

Kære computere og kasinoguru!

Vi har videresendt disse oplysninger til vores tekniske afdeling.

Vi beklager den ulejlighed, dette måtte have medført, og sætter pris på din forståelse i denne sag.

Du kan være sikker på, at vi nøje overvåger situationen for at sikre en hurtig løsning.

Venlig hilsen,

Ybets repræsentant

Hej Ybets Casino,

Tak for dit svar, vi afventer en yderligere opdatering fra dig.

Venlig hilsen,

Adam

Kære Сompewters og Casino Guru,

Under KYC-verifikationsprocessen kom det frem, at den pågældende spiller er amerikansk statsborger.

Desværre forbyder vores regler os at acceptere spillere fra USA.

Vi er klar til at tilbagebetale forskellen mellem kundens indbetaling og udbetalinger

Med respekt,

Ybets Casino repræsentant

Hej Ybets Casino,

Vi er overbevist om, at hvis en spiller får lov til at registrere, indbetale og spille fra et begrænset land, er det kun rimeligt, at de også får udbetalt deres gevinster, forudsat at ingen andre regler er blevet brudt. Dette er tydeligt beskrevet i vores Fair Gambling Codex , hvor det også står, at kasinoer, som vi anser for 'fair', bør implementere foranstaltninger for at forhindre spillere fra lande med begrænsninger i at oprette en konto.

Derfor er vi af den opfattelse, at selvom spillerens konto selvfølgelig kan lukkes, så skal eventuelle gevinster udbetales til dem.

Venlig hilsen,

Adam

De bad om mit ID, og ​​da jeg spurgte, hvor lang tid det ville tage at blive bekræftet, svarede de aldrig. De svarede mig aldrig via e-mail og sagde kun noget via denne casinoguru-side. Som jeg sagde, var jeg i stand til at bruge mine mobildata, hjemme-wifi og endda en vpn i New York, og hver eneste gang lod det mig logge ind og satse. Hvert andet websted som 1xbet eller indsats lader dig bare ikke engang få adgang til webstedet, hvis du er i USA, men dit websted lader mig logge ind og satse, uden at jeg har nogen anelse om, at det var forbudt i USA, medmindre jeg rullede gennem det med småt, men det er ikke sådan på nogen anden side. Må jeg venligst få mine gevinster og lukke min konto. Jeg prøvede at sende en e-mail til dig, men som sagt får jeg ingen svar. Den eneste gang, jeg fik et svar fra jer, er, da jeg indgav en klage på dette websted.

Kære Adam,

Vi anmoder venligst om yderligere tid til at vurdere tilgængeligheden af ​​vores side fra USA.

Med respekt,

Ybets Casino repræsentant

Hej Ybets Casino,

Jeg vil bestemt forlænge timeren i overensstemmelse hermed. For at gentage, lykkedes det mig også at registrere mig på kasinoet fra en New York IP-adresse uden problemer.

Venlig hilsen,

Adam

Selv om kasinolovene er næsten identiske i Cali og New York, kan du også prøve Californien, Adam? Bare for at sætte det i sten.

Nå, de har endelig opdateret siden, så du ikke kan spille i USA. Men jeg er stadig i stand til at logge ind på mine mobildata og på mit almindelige netværk uden vpn. Som jeg sagde, lavede jeg de fleste væddemål på enten min telefon eller wifi, og den eneste gang, jeg nogensinde brugte en vpn, var, fordi en af ​​de browsere, jeg bruger, kaldet Opera, har en indbygget vpn, men selv da var alle de væddemål, jeg gjorde, alle i USA, hvilket ikke engang skulle have været muligt. Som Adam sagde, tror jeg, at I burde give mig mine gevinster, da jeg var i stand til at satse. Bagefter kan du sætte et skilt, der siger, at det er begrænset fra et begrænset land, fordi alle andre online casinoer gør det.

Kære Сompewters og Casino Guru,

Med hensyn til Casino Guru har vi besluttet at fortsætte med tilbagetrækningen af ​​spillerens midler.

Bemærk dog, at efter at tilbagetrækningen er gennemført, vil vi blokere spilleren.

Midlerne er i øjeblikket tilgængelige for udbetaling.

Med respekt,

Ybets Casino repræsentant

Hej Ybets Casino,

Mange tak for opdateringen og for din forståelse.

Kære Сompewters,

Bekræft venligst, når du har foretaget tilbagetrækningen, og vi vil lukke klagen som løst.

Venlig hilsen,

Adam

Jeg var i stand til at få en $1000, men venter på de andre $1000 om 24 timer, så jeg vender tilbage til dig

Hej, jeg var i stand til at hæve alle mine penge. Tak fyre for hjælpen

Hej Compewters,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse under hele processen. Vi er glade for, at vores indgriben hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores Center for Klageløsning – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Adam M