Spilleren fra Sydafrika er blevet beskyldt for at have åbnet duplikatkonti. Ganske vist åbnede de og spillede i to forskellige. Klagen blev lukket, efter at kasinoet suspenderede spillerens sekundære konto og tillod ham at spille og hæve sin hovedkonto.
Jeg spillede på 2 konti, og det er tilsyneladende ikke tilladt, jeg vandt derefter R17000, og de annullerede min udbetaling. Hvis de så, at jeg spillede på 2 konti, hvorfor informerede de mig ikke om at stoppe, da jeg ville miste Amy-gevinster, men de fortsatte med at tage mine indskud uden problemer. Jeg får stadig underretninger om at spille på den specifikke konto, men de har angiveligt lukket den. Selvom det var i vilkårene og betingelserne, og jeg ikke læste det, fordi jeg spiller på det mobile instant play-sted, kunne de let have betalt mig og lukket den specifikke konto lige så let som de tog mine indskud.
Kære Bellaxen2305,
Tak fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har nøje kontrolleret vilkårene og det er det, jeg fandt https://www.yebocasino.co.za/terms :
"I henhold til kasinoets brugsbetingelser vil der kun blive ydet bonusser til en husstand og / eller en konto. Alle spilbonuser og gevinster kan blive annulleret, hvis kasinoet bestemmer, at en anden konto er blevet åbnet. Hvis sådanne begivenheder opstår, kan kontoen lukkes med det samme. "
Der er et vigtigt princip, der siger, "uvidenhed om loven er ingen undskyldning". Det betyder, at du ikke kan forsvare dine handlinger ved at argumentere for, at du ikke vidste, at de var ulovlige eller forbudte, selvom du ærligt ikke var klar over, at du overtrådte reglerne.
Forstå venligst, at det i de fleste kasinoer er strengt forbudt at have mere end en konto. Som du indrømmede, har du åbnet to separate konti. Dette er blevet anerkendt af kasinoet som en overtrædelse af vilkår og betingelser, og din aktive saldo blev konfiskeret. Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for dig i dette tilfælde. Jeg kan anbefale at læse vores artikel om duplikatkonti https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts .
Hvis der er yderligere oplysninger, som du gerne vil dele med mig, så tøv ikke med at kontakte mig, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela, jeg forstår fuldt ud, hvad du siger, men på samme tid tog du mine indskud på den konto, der let beløber sig til over 5 gange min gevinst og ikke informerede mig om det og annullerede det, hvorfor kun når jeg vinder og anmoder om en udbetaling den sådan et beløb fortæller du mig. Jeg er meget sikker på, at du med andre kasinoer, som du siger, såsom Silversands og andre, ville have været i stand til at hente, at jeg spillede på 2 konti. Hvis du kigger på mine spilleindskud mellem de 2 konti, vil du se, at jeg var en loyal spiller og let brugte mere end R80000 på dine kasinoer. Det ville kun have været god forretningsetikette at betale mig, da jeg indbetalte og spillede retfærdigt og derefter annullerede kontoen fuldstændigt, og jeg kunne fortsætte på den eneste, jeg modtager også stadig sms for at spille på den konto, som jeg finder underlig som du har sagt, at det blev annulleret.
Hej Bellaxen2305,
Jeg er sikker på, at du forstår, at jeg ikke arbejder for Yebo Casino, men som en af Casino.Guru uafhængige medarbejdere og fagfolk prøver jeg at hjælpe dig.
Kan du venligst forklare, hvorfor du har åbnet to separate konti? Har du indløst nogen kampagnetilbud?
Åh, ked af det.
Jeg havde skrevet mit brugernavn og adgangskode ned på 1. konto og mistet pjecen efter et stykke tid, jeg fandt den igen ikke længe efter, men havde allerede åbnet den 2. konto for at kunne spille, så fortsatte jeg bare med at spille, jeg er konstant spiller og ville aldrig have spillet på en 2. konto, hvis jeg vidste, at eventuelle gevinster ville blive fortabt.
tak skal du have
Ingen problemer.
Kan du venligst fortælle dig, om du har indløst kampagnetilbud?
Har aldrig indløst nogen kampagnetilbud.
De sender stadig denne e-mail til mig for at spille på den specifikke konto.
Mange tak, Bellaxen2305, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg vil gerne bede Yebo Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Hej der, er der nogen nyheder om mit problem med Yebo casino?
Vi har endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet.
Hej der, jeg ser de forsøgte at ringe til mig to gange, men det kom op som spam på min telefon, så jeg svarede aldrig. Forsøgte at ringe tilbage, men ikke held, det går igennem til en edb-besked.
Hilsner alle,
Som nævnt ovenfor er kun en konto pr. Casino pr. Husstand tilladt, mens du foretager en standard sikkerhedsundersøgelse før udbetaling Bellaxen2305, blev det opdaget, at du havde mere end en aktiv konto, og den sekundære konto, du havde oprettet ved hjælp af en anden e-mail-adresse og lidt anderledes hjem adresse blev deaktiveret, desværre blev gevinsterne også erklæret ugyldige i henhold til vores vilkår og betingelser.
Den primære konto (også kontoen med den langt større gevinst på den) er stadig aktiv, og jeg ser ingen problemer med spil, godkendelse og udbetaling på den konto. I fremtiden, hvis du har problemer med at logge ind, er det altid bedst at bruge og følge proceduren "mistet adgangskode" på hjemmesiden.
Bedste ønsker,
Nick og Yebo
Hej Nick, tak fordi du kom tilbage til mig. Jeg ved nu, at det ikke er tilladt, men min pointe var, hvorfor de fortsatte med at lade mig spille på den 2. konto, hvis det ikke var tilladt, de tog mine indskud uden problemer. Hvis de hentede, at jeg havde en 2. konto, da jeg anmodede om en udbetaling, er jeg sikker på, at de kunne hente, at jeg spillede på en 2. konto.
Hej Bellaxen2305,
I en perfekt verden er jeg 100% enig med dig, men der er ingen måde at automatisere processen på dette tidspunkt, det er en menneskelig proces, der kræver højtuddannede fagfolk. Når du overvejer det store antal spillere, der er aktive hos os globalt, ville det være umuligt at kontrollere hver eneste af dem konstant. Det bedste, vi kan gøre som en organisation, er i vores vilkår og betingelser klart at angive, hvad der skal og ikke må være ved at spille med os og antage, at spilleren er ansvarlig og ansvarlig nok til at læse og forstå de regler, de spiller under og i sidste ende kontraktmæssigt forpligtet til at overholde.
Tak for forståelsen.
Bedst,
Nick og Yebo
Åh, jeg laver muligvis ikke en buk i lommen. Men jeg spiller ikke igen på yebo. Som du sagde højtuddannede fagfolk, så er jeg sikker på, at de kunne have hentet den, der for dens en 50/50 fejl på din og min side kunne alteast have sagt at betale halvdelen og derefter annullere kontoen, og jeg ville gerne have spillede på. Også i begyndelsen, da jeg spurgte dette, talte jeg til en fyr der, der bad mig om ikke at bekymre mig om betalingen, kan ikke huske hans navn, men jeg er sikker på, at det er registreret hos dig.
Kære Bellaxen2305,
Forstår jeg det korrekt, at din hovedkonto stadig er aktiv? Modtog du dine indskud tilbage, som du foretog på din sekundære konto?
Min hovedkonto er stadig aktiv og har ikke modtaget noget tilbage.
Bare et andet punkt. Min hovedkonto er bella2305, og den konto, der vises her, er Bellaxen2305, som er den konto, som jeg anmodede om udbetaling på, og som angiveligt er blevet deaktiveret.
Hej alle,
Der er anmodet om udbetalinger på begge konti Bellaxen2305. Under de fleste omstændigheder og efter kasinoets skøn kunne alle konti være lukket og alle gevinster konfiskeret, blev der truffet en beslutning om at lade den "primære" konto forblive åben og kreditere og betale gevinsten normalt. Vær opmærksom på, at dette var en undtagelse til fordel for dig som spiller, og at der ikke kræves nogen refusion på nogen af kontiene, hvis de begge var blevet lukket.
Viden er magt, dette er selvfølgelig underholdning, men gevinsterne er reelle, og det skal spilleren læse og forstå reglerne for at undgå skuffelser som denne. Desværre ender det delte ansvar for situationen med at udtrykke klart og tydeligt i vilkårene, hvad der er acceptabelt og hvad der ikke er, hvis en spiller ikke ønsker at informere sig om de vilkår og betingelser, de spiller under kasinoet, ikke kan holdes ansvarlig for denne beslutning fra spillerens side.
Vi kan diskutere vores følelser med hensyn til sagen, men de nævnte fakta forbliver de samme.
Bedste ønsker,
Nick og Yebo
Hej der, min primære konto er Bella2305 og ikke Bellaxen2305, siger du, at de betaler mine gevinster eller ikke?
Undskyldninger,
Jeg skulle have afklaret, Bella2305 er stadig aktiv, og det ser ud til, at tilbagetrækningsprocessen foregår normalt fra det, jeg kan fortælle.
Bedst,
Nick og Yebo
Jeg sætter stor pris på det, jeg vil fortsætte med at spille på yebo, da jeg nyder spillet og det faktum, at du var villig til at løse problemet. Når betalingen er foretaget, vil jeg helt sikkert foretage et depositum med det samme. Tak igen
Kære Bellaxen,
Da det ser ud til, at sagen er løst, lukker vi klagen nu. Vi er glade for, at du kunne løse problemet med casinoet, og du vil fortsætte med at spille. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Hej der, når du siger løst, betyder det, at jeg får betalt min udbetalingsanmodning på R17000.
Hvis det er på din hovedkonto og blandt udbetalingsanmodningerne, skal du modtage det.
Det er ikke på hovedkontoen, det var på den sekundære konto, som de deaktiverede og sagde, at gevinsterne blev annulleret.
Hej Nick, kan du fortælle mig, om de stadig skal betale mig eller ikke på den sekundære konto, som jeg forespurgte om. Den konto var på. Bellaxen2305 og ikke min primære konto, som er bella2305. Tak
Hvis jeg forstod det korrekt, modtager du ikke gevinsterne fra din anden konto. Da det er et brud på vilkår og betingelser at oprette flere konti, vil de fleste kasinoer lukke begge dine konti. Yebo casino giver dig stadig mulighed for at spille med din hovedkonto og indbetale / hæve der.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
