Spilleren fra Tunesien indsatte på Yebo Casino, vandt 600 ZAR (ca. $30), og efter anmodning om sine gevinster blev hans konto lukket uden nogen forklaring. Han hævder, at han ikke har overtrådt nogen vilkår og betingelser. Vi lukkede klagen som løst, da spilleren bekræftede en vellykket løsning.
Jeg er tuneser, jeg åbnede en konto hos yebo casino, det accepterede jeg, jeg foretog en indbetaling på 103 zar fra min bitcoin-pung eller hvad der svarer til 5 $, og jeg modtog en bonus på mit indskud, jeg vandt 600 zar eller hvad der svarer til $30 efter at have gennemført den påkrævede indsats, hvorefter jeg anmodede om en tilbagetrækning af mine gevinster, det nægter mig adgang til min konto, ved at kontakte via live chat informerer han mig om, at de har lukket min konto uden nogen forklaring. Jeg har ikke overtrådt casinoets vilkår og betingelser, de har ikke ret til at lukke min konto, og jeg gør krav på mine gevinster. Jeg sender denne klage til dig for at prøve at finde en løsning med dette casino
Kære biboutou,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg tilmeldte mig for 2 uger siden. Status på min konto er bekræftet, og jeg spillede kun slots.
Jeg registrerede mig for 2 uger siden, status for min konto blev bekræftet på webstedet for. Kasinoet og jeg spillede kun slots.
Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, hvor du er blevet informeret om, at din konto blev lukket?
Spillerens yderligere kommentarer:
Hej,
Jeg sendte dig et skærmbillede af deres svar på min mail om lukning af min konto
Jeg beklager meget, men jeg har ikke modtaget nogen skærmbilleder fra dig. Prøv igen.
Mange tak, biboutou, for din e-mail. Kan du fortælle, hvilken bonus du har indløst? Send venligst dets nøjagtige link eller navn, når du svarer.
Jeg kan ikke huske navnet på bonussen, hvad jeg husker, at det er en indbetalingsbonus med en procentdel.
Jeg indsatte 100 R, jeg tog bonussen, jeg gennemførte indsatsen. Jeg har 600 gevinster, men kunne ikke hæve.
Mange tak, biboutou, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej biboutou ,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Yebo Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du venligst forklare årsagen til at blokere spillerens konto og tilbageholde deres gevinster?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære biboutou,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
